L'esprit de l'éducation de Dolly Parton dans les Smoky Mountains est présent au HeartSong Lodge & Resort, un havre rustique situé près de Dollywood à Pigeon Forge, Tennessee. Suite à l'ouverture du DreamMore Resort and Spa de The Dollywood Company en 2015, l'ajout de nouveaux hébergements fait de ce charmant parc une attraction de plusieurs jours pour les visiteurs.
« Nous avons réalisé le rêve de Dolly's », déclare Pete Owens, vice-président du marketing et des relations publiques de The Dollywood Company, à propos du premier complexe hôtelier de Dollywood, DreamMore. « Elle a dit que nous devrions construire un hôtel pour que ses amis puissent avoir un logement. »
Ouvrir des complexes hôteliers à Dollywood était un désir de longue date pour Parton. Elle a envisagé l'hébergement sur place lorsqu'elle s'est associée pour la première fois à Herschend Family Entertainment pour développer le parc dans les années 1980.
Dollywood s'est lancé dans le secteur de l'hébergement par l'intermédiaire de Gemstone, une société de gestion hôtelière tierce qui a préparé les processus et coaché l'entreprise. L’hôtelier est resté environ deux ans pour que DreamMore soit opérationnel. Dollywood gère et exploite désormais les deux hôtels en interne.
Depuis son lancement, Dollywood a élargi son attrait bien au-delà de son marché principal, attirant des gens des villes voisines comme Nashville, Atlanta et Charlotte, et des endroits encore plus éloignés comme New York, Chicago et Tampa.
« Désormais, 65 % de nos clients sont des clients à destination », note Owens.
Enhardi par les résultats, Dollywood a élaboré un plan stratégique pour construire un deuxième hôtel et apporter 300 clés supplémentaires au campus en plein essor.
Lors du développement de HeartSong, ses planificateurs ont appliqué les leçons tirées de la première propriété. Il conserve de nombreuses fonctionnalités de DreamMore, notamment le service de tramway vers et depuis le parc, la programmation d'activités, la gestion gratuite des files d'attente TimeSaver qui permet un accès plus rapide aux manèges et aux spectacles, et les forfaits Stay and Splash qui regroupent l'hébergement pour la nuit avec des laissez-passer gratuits pour le parc aquatique de Dollywood. .
L'entreprise a apporté des modifications lors de la planification du nouvel hôtel en fonction des commentaires des clients et de l'expérience opérationnelle, notamment de plus grandes piscines extérieure et intérieure et un restaurant spacieux de 195 places.
HeartSong propose également un espace de réunion plus grand avec un centre événementiel de 26,000 700 pieds carrés, comprenant deux salles de bal et plusieurs salles de sous-commission. Il peut être configuré pour accueillir jusqu'à XNUMX personnes pour des réceptions, des réunions d'affaires, des mariages et autres rassemblements.
"Avec le DreamMore, nous n'étions pas dans le secteur des grandes réunions", explique Owens. "Nous pensons que nous pouvons construire cela avec HeartSong."
Parmi les places disponibles pour les réservations dans la nouvelle propriété se trouve le hall acoustique distinctif. Espace confortable de style lounge, la pièce est décorée dans des tons violets et présente des souvenirs de Dolly Parton, comme l'une de ses tenues pailletées, des instruments de musique et des paroles de chansons manuscrites.
Les soirées privées peuvent louer cet espace unique et planifier des dîners pouvant accueillir jusqu'à 50 personnes. S'il n'est pas réservé, les membres du public peuvent consulter le lobby acoustique.
Entouré de contreforts et niché dans un « holler », le HeartSong a sa propre personnalité.
«Le DreamMore est le chic du sud», note Owens. « Le HeartSong, quant à lui, est une expérience de lodge dans le parc national des Smoky Mountains. C'est pourquoi Dolly revient à la montagne.
Dollywood n'a pas fini de développer son activité d'hébergement. Son plan directeur prévoit plusieurs centres de villégiature supplémentaires et un terrain de camping. En fait, lorsque les clients se dirigent vers le parking HeartSong, ils peuvent apercevoir une route d'accès en face de la nouvelle propriété. La route marque l'emplacement du prochain hôtel, déjà en cours de développement.