Lorsqu'ils planifient une journée dans un parc à thème, un parc aquatique ou une autre destination de loisirs en plein air, la dernière chose à laquelle les visiteurs veulent penser est que les conditions météorologiques défavorables nuisent à l'expérience. Cependant, l'intensité et l'imprévisibilité de la nature laissent souvent les visiteurs et les exploitants d'attractions frustrés alors qu'ils sont aux prises avec les impacts.
Pour répondre au problème de plus en plus pressant des catastrophes naturelles, des tempêtes et des chaleurs extrêmes qui contrecarrent les projets de loisirs, une solution émerge qui non seulement atténue les risques financiers pour les opérateurs, mais garantit également une meilleure expérience aux visiteurs : l'assurance météo.
Sensible Weather, membre de l'IAAPA, une société de technologie relative aux risques climatiques qui offre aux clients des entreprises partenaires des remboursements si les intempéries les empêchent de profiter d'une expérience, vise à protéger à la fois les clients et les attractions. Dans une webémission de l'IAAPA intitulée « Que faire à propos de la météo », Kari Manev, responsable du développement commercial, et Nick Cavanaugh, fondateur, qui ont réuni les disciplines de la science du climat et de la finance pour développer cette couverture, partagent leurs idées.
Remédier aux pertes de revenus
Selon Cavanaugh, la corrélation entre les événements météorologiques extrêmes et la baisse des revenus est évidente. Il partage que des entreprises renommées comme SeaWorld Parks & Entertainment et Cedar Fair ne sont pas à l'abri de l'impact des conditions météorologiques, déclarant : « En dehors de SeaWorld, Cedar Fair a également enregistré une baisse de ses revenus en raison des vagues de chaleur cette année. voir ces événements météorologiques avoir un impact réel sur les revenus nets de ces entreprises hôtelières et attractions. Cependant, de nombreuses attractions de plein air apprennent que lorsque les visiteurs savent qu’ils s’attendent à un remboursement – ou peuvent se voir offrir une opportunité future de rattraper une visite lors d’une journée de mauvais temps – ils sont plus susceptibles d’investir dans une expérience.
Faire face à l'incertitude
Le mauvais temps potentiel suscite l’appréhension, même au début du parcours du visiteur. "La question est de savoir où et quand vais-je quelque part ? Et il y a cette question : que puis-je attendre de la météo ? Surtout lorsque vous réservez en dehors d'une fenêtre de prévisions météorologiques", explique Cavanaugh. "Les gens prennent du temps libre. et en réservant un voyage à l'avance, ils prennent vraiment beaucoup de temps pour planifier ce qu'ils vont faire, et si les prévisions météorologiques ne changent pas, ils ne veulent pas nécessairement devoir annuler complètement le voyage, " Manev ajoute. Les garanties météorologiques atténuent cette source d'inquiétude pour les clients potentiels, augmentant les conversions avant une visite.
Augmentation de la satisfaction client
Des conditions météorologiques défavorables entraînent presque toujours le mécontentement des clients. Cavanaugh illustre cela en expliquant : "Si vous êtes dans un parc à thème et que vous avez deux enfants qui crient et qu'il commence à pleuvoir, que faites-vous ? Vos mains sont en quelque sorte liées." Cela conduit non seulement à des clients insatisfaits, mais augmente également les coûts opérationnels et les tensions alors que les attractions ont du mal à gérer leurs clients mécontents.
Les conséquences d'une visite impactée par les conditions météorologiques peuvent également entraîner des critiques négatives, une diminution des taux de modification de réservation et une réputation ternie. "Lorsque vous savez que l'expérience est terminée à la fin de la journée ou à la fin du voyage, les gens se souviennent de ce qu'ils ont vécu et le racontent à leurs amis, que ce soit de bouche à oreille ou à travers des critiques", prévient Cavanaugh.
Générer des impacts positifs
Mark Moore du Gulf Islands Waterpark à Gulfport, dans le Mississippi, partage une histoire fascinante qui souligne le potentiel transformateur de l'assurance contre les intempéries. Les défis tels que les demandes de remboursement en raison de la pluie, les plaintes sur place liées aux conditions météorologiques et le manque de préventes ont tous été résolus par la mise en œuvre d'une assurance météo.
Moore a également été choqué par le nombre de visiteurs ayant opté pour la garantie météo. « Je veux dire, les 40 % de clients qui ajoutent une garantie météo à leur achat de billet sont un chiffre que nous n'aurions pas pu prédire. C’était comme une adoption immédiate.
Alors que les conditions météorologiques deviennent de plus en plus imprévisibles et perturbatrices en raison du changement climatique, la couverture météo pour les clients s'imposera de plus en plus comme une offre transformatrice pour le secteur des attractions. Il répond non seulement aux préoccupations financières des opérateurs, mais améliore également l’expérience globale des visiteurs, favorisant ainsi une solution mutuellement bénéfique pour toutes les parties prenantes concernées.