Au cours des dernières années, en partie à cause de l'impact de la pandémie et du travail à distance, les entreprises du monde entier ont commencé à se numériser rapidement. Cependant, les données collectées via ce processus restent souvent cloisonnées en raison d'incompatibilités entre les systèmes. Par exemple, dans une attraction, les données du bureau des ressources humaines peuvent ne pas être intégrées aux chiffres du service des finances.
Comment les attractions peuvent-elles rendre leurs données plus acceptables dans tous les départements ? IAAPA News partage des solutions découvertes par un multi-opérateur tout en rassemblant leurs chiffres à travers les lignes départementales.
Pour Tomorrow Entertainment, un opérateur de tyroliennes, de jeux laser et de trampolines implanté en Asie, la solution technique consistait à adopter un logiciel de gestion capable d'unir ses systèmes sur plusieurs attractions. Les visiteurs fournissent régulièrement toutes sortes d'informations démographiques lorsqu'ils achètent des billets et signent des renonciations, mais jusqu'à récemment, la société n'accordait que peu de valeur aux chiffres.
"Nous collections beaucoup d'informations intéressantes, mais je ne nous avais jamais vus les utiliser", explique David Lim, directeur général de Tomorrow Entertainment. « Les données n'étaient pas sous une forme facilement utilisable. C'était difficile d'empiler les informations les unes contre les autres. Par conséquent, Lim dit que son entreprise s'est tournée vers un système central qui connectait sa base de données de billetterie à un système CRM (gestion de la relation client). Cela permet à l'équipe de traiter les renonciations à la tyrolienne pour "lier ces informations ensemble et leur donner beaucoup plus de sens", explique Lim.
Les connaissances acquises grâce au système intégré ont aidé Tomorrow Entertainment à augmenter ses revenus d'environ 20 % tout en réduisant de deux tiers le temps nécessaire au rapprochement financier. Non seulement l'analyse des données est plus simple, mais Lim peut également tester facilement une hypothèse. Par exemple, quel est l'impact de la modification du prix d'un billet le week-end ?
« Depuis la fin de la pandémie, nous avons en fait augmenté les prix environ cinq à six fois. Vous seriez surpris de voir à quel point beaucoup d'entre nous sont sous-évalués », note Lim. "[Le nouveau système] nous a donné la possibilité d'être plus agiles et de prendre des décisions assez rapidement."
Bien que les gains financiers soient substantiels, Lim affirme que le plus grand impact est l'augmentation de l'engagement et de l'autonomisation du personnel. Les employés de première ligne des entreprises n'ont plus à basculer entre les écrans, en regardant une plate-forme pour les informations de renonciation et une autre pour la vente de billets, de sorte que le temps d'enregistrement et d'admission des invités est plus rapide.
"L'équipe a soutenu cela de manière organique. Ce n'est pas une chose descendante. Vous savez que lorsque votre équipe commence à poser des questions précises, elle est sur la bonne voie. Ils ont un sentiment d'appartenance et sont simplement allés avec.
Suggestions sur la meilleure façon d'exploiter les données
1. Choisissez les bonnes métriques. Fixez-vous un objectif, puis revenez en arrière. Avant de collecter un point de données, demandez : « Pourquoi est-ce important ? » Ensuite, décidez comment l'attraction utilisera les informations.
2. Impliquez votre équipe. Lorsque vous choisissez une nouvelle technologie, assurez-vous que les personnes qui vont l'utiliser sont à l'origine de sa recherche.
3. Soyez au sol. Points de données + expérience = idées.
4. Commencez petit, testez, puis évoluez.
5. "La technologie devrait être le catalyseur de votre voyage et non le point de départ", conseille Zishan Amir, co-fondateur et directeur général de ZRG Adventures and Consulting, qui a aidé Tomorrow Entertainment à développer sa stratégie de données et à mettre en œuvre le nouveau système.
- David Lim a pris la parole lors d'une session de formation intitulée How Data-Driven Tech Drives Business Growth & Deliver World-Class Experiences at IAAPA Expo Asia 2023. Il a été rejoint par Roller Account Executive Chris McBoyle et ZRG Adventures and Consulting Co-fondateur et directeur général Zishan Amir .