Pour la plupart des visiteurs, l'un des manèges les plus impressionnants et les plus populaires du Water World Ocean Park Hong Kong est le Vortex intérieur, un ProSlide Tornado 25 de 60 mètres de haut, où les virevoltants profitent de moments d'apesanteur.
Pour les invités autistes, cependant, un certain nombre de facteurs peuvent être rebutants ou carrément terrifiants, des couleurs vives de la diapositive aux sons en écho des autres invités. La perception de chaque personne avec autisme est unique. Pour certains, un sens particulier peut être amplifié de façon exponentielle, tandis que pour d'autres, il peut difficilement s'enregistrer.
Pour résoudre ce problème et rendre le parc aussi accueillant que possible pour les personnes du spectre, Ocean Park Hong Kong a rejoint un nombre croissant d'attractions qui ont mené et commencé à publier des audits sensoriels de chaque manège, détaillant comment l'attraction affecte chacun des cinq sens.
Le Vortex, par exemple, se classe au bas de l'odeur et du goût, bien qu'il y ait une chance qu'un cycliste remarque l'odeur de chlore ou que de l'eau pulvérisée puisse entrer dans sa bouche; c'est le milieu de la route quand il s'agit de toucher et de son ; et il se classe relativement haut, un 7 sur 10, pour la vue, car il y a un mouvement rapide et des transitions rapides de l'obscurité à la lumière.
Des classements sensoriels sont affichés à l'extérieur de chaque attraction, ainsi que sur le site Web du parc, afin que les visiteurs puissent planifier avant d'arriver au parc.
L'audit sensoriel n'est qu'une étape pour devenir un centre certifié pour l'autisme. La formation joue également un grand rôle. Au moins 80 % du personnel de première ligne devrait être certifié pour reconnaître les traits autistiques afin d'assurer la sécurité de chaque invité, pour savoir quoi faire en cas d'incident et comment communiquer avec les familles des invités sur le spectre . De nombreuses attractions mettent également en place des zones calmes et peu sensorielles où les clients peuvent se retirer.
L'analyse de rentabilisation
Devenir une attraction inclusive peut être une bonne affaire.
"Souvent, les gens pensent que l'accessibilité est une dépense supplémentaire, mais de nombreuses recherches indiquent que l'accessibilité, en particulier pour l'autisme, est l'un des domaines de voyage et de divertissement à la croissance la plus rapide", déclare Myron Pincomb, directeur général et président d'IBCCES. , une entreprise qui fournit une certification en autisme.
Pincomb a rejoint le directeur exécutif de Water World Ocean Park Bryan Fish, le PDG fondateur d'Attractions Academy Shaun McKeogh et la directrice des opérations du cluster Vana Nava Lois Robbins pour une discussion sur l'autisme, l'inclusivité et les attractions dans une éducation bien remplie le premier jour de l'IAAPA Expo Asia 2023.
Environ 1% de tous les enfants sont autistes, selon l'Organisation mondiale de la santé.
Les familles avec un membre autiste constituent un marché très fidèle, note Pincomb. « Mettez-vous dans leur état d'esprit. S'ils trouvent un endroit où ils se sentent à l'aise, ils y retourneront à maintes reprises », dit-il.
Les attractions doivent cependant faire attention à ne pas traiter l'inclusivité simplement comme une case à cocher. « L'authenticité est énorme sur ce marché. Les familles connaissent le moment où elles marchent sur votre propriété. Si vous le faites correctement, cela peut être énorme », déclare Pincomb. De même, les parcs doivent s'efforcer d'être inclusifs tout au long de l'année, et pas seulement pour des événements sur mesure.
La bonne chose à faire
"L'accessibilité pour tous - ce n'est pas seulement bon pour les affaires, ce n'est pas seulement bon pour les clients - nous devrions et nous devons", s'exclame Shaun McKeogh, fondateur et PDG d'Attractions Academy, qui conseille aux attractions de commencer ce voyage en contactant des organisations communautaires. . « Contactez les utilisateurs susceptibles d'utiliser votre installation, invitez-les et demandez-leur : 'Comment pouvons-nous nous améliorer ?' » Lancez ces conversations. Vous obtiendrez de nombreuses idées et des conseils faciles à mettre en œuvre pour vos procédures d'exploitation standard. »
L'impact de l'adoption et de la communication de politiques et de pratiques inclusives se fera sentir à plusieurs niveaux, mais peut-être pas plus qu'auprès des familles qui en bénéficient.
Bryan Fish, directeur exécutif du Water World Ocean Park Hong Kong, se souvient d'une de ces familles, avec un fils autiste de 5 ans, qui adorait jouer avec les jets d'eau dans l'une des piscines du parc. "La famille n'a jamais pensé qu'elle pourrait aller dans un endroit comme Water World", se souvient Fish. "Mais voir et être éduqué sur ce dont nous disposions a donné à la mère une tranquillité d'esprit."