Marchez sur le sol de l'arcade de n'importe quel centre de divertissement familial (FEC) et vous trouverez des lumières clignotantes, des écrans colorés remplis de médias, de l'action cinétique et des sons qui rivalisent pour attirer l'attention. Regardez de plus près et trouvez des invités pleinement engagés dans le jeu. Ou sont-ils?
Bien sûr, certains invités semblent être concentrés sur la tâche à accomplir : marquer des milliards de points et de billets ou montrer au jeu qui est le patron. Mais les pensées des joueurs multitâches ne sont jamais loin du compteur de rachat niché dans le coin de l'arcade. Alors que les gens aiment jouer à des jeux pour le plaisir des jeux, ils ont aussi les yeux rivés sur les prix.
La prochaine génération de prix
"J'ai compris très tôt que ce qui stimulait les ventes dans les salles d'arcade, ce ne sont pas les jeux", déclare Eddie Hamann, membre directeur d'Andretti Indoor Karting and Games. "Ce sont les prix."
Les gens sont compétitifs par nature, aiment surmonter les défis et atteindre la maîtrise, et aiment gagner des choses, en particulier les choses qu'ils veulent et apprécient. Étant donné que les clients visitent les sites Andretti pour faire des courses de karts et se livrer à de la nourriture et des boissons, pourquoi ne pas transformer ces expériences internes en prix de rachat pour les jeux et autres articles sous le même toit ? C'est l'idée derrière un nouveau programme que l'entreprise a lancé l'année dernière.
Par exemple, les clients peuvent marquer le dessert le plus populaire proposé par la chaîne FEC, le Hot Skillet Cookie Sundae. Avec de la pâte faite à partir de zéro et trois boules de crème glacée, la friandise séduisante éveille les sens. Il se vend 15 $, mais les clients d'Andretti peuvent également échanger 1,800 XNUMX points contre le sundae de biscuits.
Hamann dit que les membres du personnel sont formés pour dire aux clients que s'ils aiment le dessert, ils pourraient l'obtenir en accumulant des points dans l'arcade. Cela les encourage à acheter une carte de jeu pour 20 $. Les employés d'Andretti sont « notre outil marketing numéro un » pour présenter le programme, note-t-il.
Les clients peuvent également être des ambassadeurs de bonne volonté. "Nous avons vu des gens publier une photo du sundae de biscuits sur les réseaux sociaux et dire : 'J'ai gagné gratuitement en jouant aux jeux'", ajoute Hamann.
Parmi les autres prix auxquels les visiteurs peuvent prétendre, citons le laser tag, l'attraction de simulateur interactif "7D Experience" et des certificats échangeables contre les karts électriques emblématiques de la FEC. Le programme offre des incitations convaincantes pour les arcades, qui, Andretti a partagé avec Funworld, représentent 32% de leurs ventes totales. En prime, parce que le programme propose des expériences et des goûts déjà disponibles à chaque emplacement, Andretti a réduit le coût de son inventaire de rachat.
En janvier, Andretti a commencé à tester une autre innovation sur son site phare d'Orlando : des techniciens de service qui assurent également le service client. Parmi leurs responsabilités, les techniciens, qui disposent de tablettes connectées au programme d'échange de l'entreprise, engagent de manière proactive les invités qui font la queue au comptoir des prix. Les techniciens aident les visiteurs à identifier les prix qui les intéressent. Lorsqu'ils arrivent en tête de file, les clients sont prêts à effectuer rapidement leurs transactions. Andretti pense que les clients apprécient l'attention et que le geste aide à maintenir la ligne en mouvement. Hamann dit que le nouveau programme est particulièrement efficace le week-end, lorsque le site est occupé et que les temps d'attente augmentent.
"Plus les gens passent de temps sur cette ligne, moins ils ont de temps à dépenser dans l'établissement", ajoute-t-il. «Mais plus que cela, cela diminue le niveau de leur expérience. L'avenir, le passé et le présent sont toujours une question de service. » Une fois qu'Andretti aura affiné le programme en utilisant des techniciens de jeu dans un double rôle, la FEC prévoit de le déployer sur tous ses sites.
Quelle est la tendance
Quels articles de prix les FEC et leurs clients recherchent-ils ces jours-ci ? "Tout ce qui concerne les sens est en vogue en ce moment", selon Sean Silvia, vendeur pour le fournisseur de rachat Rhode Island Novelty. C'est une tendance qui a commencé il y a quelques années avec les fidget spinners. Aujourd'hui, les animaux souples et extensibles, tels que les chiens et les ours en peluche, sont en demande. Les chenilles sensorielles ondulantes qui se déplacent dans les mains des utilisateurs s'envolent des étagères de l'entreprise, dit-il.
Comme c'est le cas dans presque tous les secteurs, les problèmes de chaîne d'approvisionnement continuent de faire des ravages avec certaines ventes de rachat. Silvia dit qu'il peut être difficile de se procurer des prix en peluche, par exemple. Les canards en caoutchouc ont été particulièrement difficiles à obtenir. "Nous recevons une cargaison et elle se vend en moins d'une heure", note-t-il.
Promouvoir le jeu dans votre paume
Il semble que nous utilisons nos téléphones pour à peu près tout ces jours-ci. Pourquoi ne pas les utiliser également comme cartes de jeu ? Embed, qui propose des systèmes et des solutions de gestion d'entreprise intégrés et sans numéraire aux FEC et aux attractions, a lancé son portefeuille mobile en 2019. La carte de jeu virtuelle, à laquelle les utilisateurs accèdent via leur téléphone portable, reste l'un des seuls produits certifiés Google et Apple. du genre dans l'industrie. Étant donné que le produit mobile est lié aux portefeuilles existants fournis avec tous les téléphones compatibles Android et iOS, Mobile Wallet ne nécessite pas d'application dédiée. Pour activer les jeux, les clients utilisant Mobile Wallet peuvent simplement mettre leur téléphone en contact avec les lecteurs.
"Il permet aux consommateurs de recharger leurs cartes de jeu à tout moment, n'importe où. Ensuite, ils partent en courant pour jouer à des jeux », explique Sara Paz, directrice du marketing chez Embed. "C'est la première solution de carte non financière, non bancaire et non fidélité."
Elle ajoute que c'est formidable pour les personnes qui visitent les FEC. Pourtant, Mobile Wallet peut également être une excellente ressource commerciale et marketing pour les opérateurs. En plus de simplifier la tâche de leurs clients pour effectuer des transactions et jouer à des jeux, Mobile Wallet peut fournir des données précieuses sur les consommateurs, telles que ce que les clients ont acheté et à quel moment du parcours client ils étaient motivés à dépenser.
Plus récemment, Embed a présenté Kiosk+, un système de libre-service plus traditionnel, mais résolument élégant. Les FEC accordent une prime à leur surface au sol et examinent attentivement les revenus par pied carré. Les unités à profil bas, qui permettent aux FEC d'inclure plus de jeux dans leurs arcades, peuvent donc être attrayantes.
"Kiosk + a un écran massif, mais un faible encombrement", explique Paz. "C'est super maigre."
Les kiosques discrets peuvent s'asseoir au milieu des FEC ou être montés sur un mur ou une colonne. Parce qu'ils sont modulaires, les appareils peuvent accueillir des distributeurs de cartes de jeu supplémentaires ou d'autres modules complémentaires selon les besoins au fil du temps.
Parmi les articles que Kiosk+ peut distribuer figurent les cartes Breakaway d'Embed. Ils ressemblent à des cartes de jeu standard, mais sont marqués de manière à ce que les utilisateurs puissent casser les bracelets portables. Les enfants aiment particulièrement enfiler les bracelets de radiofréquence (RF). Selon Paz, les supports RF portables et personnalisés sous forme de bagues, de charms et de bracelets sont une tendance émergente de l'industrie.
« Que vous soyez un FEC à site unique ou une chaîne de mastodonte, vous devez adopter la technologie », déclare Paz. Elle note que les produits sans contact d'Embed ont résonné tout au long de la pandémie. Parce qu'ils sont en libre-service, ils séduisent également les FEC qui peinent à pourvoir des postes. "Les opérateurs veulent des bénéfices et des revenus plus élevés à un coût de main-d'œuvre inférieur ou nul", ajoute Paz. « C'est plus de main-d'œuvre sans l'homme. La technologie assure la pérennité de votre entreprise.