Chapek en tête-à-tête
Bob Chapek a accordé à Funworld une interview exclusive, où le président des parcs, des expériences et des produits de Disney a partagé ses réflexions sur l'entreprise derrière les attractions et la satisfaction des attentes des clients.
Funworld: Comment une majeure en microbiologie de l'Indiana devient-elle présidente d'une des sociétés les plus admirées au monde?
Bob Chapek : Ça a été un chemin; ça a été un voyage. Souvent, lorsque je parle aux jeunes de leur carrière, je leur dis que c'est comme un bowling pare-chocs au bowling local le samedi matin. Les jeunes enfants font rarement rouler la balle jusqu'au goujon de tête du premier coup. Au lieu de cela, les pare-chocs agissent comme de doux guides pour rediriger, jusqu'à ce que vous atteigniez finalement votre objectif de carrière. Et cela résume à peu près comment je regarde ma carrière. Être dans l'entreprise la plus respectée au monde, travailler dans une entreprise comme les parcs Disney, les expériences et les produits, qui est la manifestation physique de la magie où nous étendons la narration à travers le monde à nos plus grands fans - pour moi, c'est l'épinglette .
FW: Comment décidez-vous quelle propriété intellectuelle basée sur un film se transforme en une attraction tangible?
AVANT JC: La façon dont je vois les choses n'est pas de savoir s'il s'agit d'une nouvelle franchise, d'une ancienne franchise ou d'une franchise rétablie, mais «Que veut le client et que lui offrons-nous?»
Par exemple, nous avons des franchises où nous ferons quelque chose en Asie que nous ne ferions pas nécessairement au niveau national [aux États-Unis], au moins en tant que priorité absolue avec une franchise particulière, comme "Zootopia". Cela a bien joué partout, mais cela a particulièrement bien joué en Chine, et par conséquent, vous aurez une terre «Zootopie» venant en Chine, mais pas nécessairement ailleurs. Nous avons une richesse de franchise et de propriété intellectuelle, et c'est pourquoi les invités viennent à Disney, et c'est pourquoi nous investissons si lourdement derrière eux.
FW: Comment les progrès technologiques conduiront-ils à une plus grande narration dans les parcs et complexes Disney?
AVANT JC: La meilleure technologie est celle que vous ne voyez pas. Il s'agit pour nous de raconter des histoires. Nous investissons énormément dans la recherche et le développement et dans le développement de la technologie qui nous aidera à raconter des histoires. Mais ceux qui donnent vie à la réalité, ceux qui donnent l'impression que vous vivez l'aventure, c'est là que nous gagnons. La technologie est une aide pour y parvenir, mais elle ne remplace certainement pas cela. La technologie cachée est donc la meilleure.
FW: À votre avis, comment pouvez-vous dépasser les attentes d'un client du parc?
AVANT JC: Nous avons un groupe très diversifié d'invités. Et nous avons tellement de fans, vous pouvez trouver quelqu'un qui est fan de quelque chose, mais parce que nous sommes une entreprise qui doit faire appel au plus large public possible, il est important pour nous d'écouter la majorité. Je pense que c'est important parce que Disney est une entreprise à large assise et très attrayante, et nous devons nous assurer que ce que nous faisons convient à tout notre public.
FW: Le secteur des attractions peut être exigeant. Comment trouvez-vous le temps de vous détendre et de vous éloigner de votre rôle de leadership?
AVANT JC: Vous n'êtes jamais vraiment parti, si vous voulez. Vous n'êtes jamais hors de l'horloge. Et lorsque vous dirigez une entreprise sept jours par semaine, dans le monde entier, et opère pendant la période de saisonnalité la plus élevée pendant les vacances, vous devez toujours être connecté. Une certaine quantité de «travailler dur, jouer dur» doit être réalisée en même temps; la bonne nouvelle est que, même si vous jouez fort, vous n'êtes qu'à un coup de téléphone.
FW: Si vous n'étiez pas un leader dans l'industrie mondiale des attractions, où verriez-vous votre carrière?
AVANT JC: Je ne pense pas qu'il pourrait y avoir une industrie plus amusante à impliquer que l'industrie dans laquelle nous sommes. Mais franchement, aussi grande que soit l'industrie, être à Disney dans cette industrie est certainement un rêve devenu réalité. La combinaison de ces deux choses, et rendre les invités heureux, et fournir ces souvenirs de toute ma vie, est un rêve devenu réalité.