Lorsqu'il s'agit d'aborder la gouvernance environnementale et sociale (ESG) et la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité (DEIA), le plus grand obstacle pour beaucoup est de savoir par où commencer. La session EDUSession de lundi, « Championing the Visitor Experience : ESG/DEIA Values and Guest Expectations », a été créée pour fournir un plan directeur aux professionnels des attractions qui se lancent dans leur voyage vers l'inclusivité, ainsi que pour offrir un soutien à ceux qui cherchent à renforcer leurs initiatives existantes.
Jeff Hornick, vice-président de la conception et du développement des attractions chez SeaWorld Parks and Entertainment, a commencé la session en expliquant comment SeaWorld a fait des parcs accessibles et de la conception des attractions une priorité. Il a affiché une série de photos illustrant des caractéristiques d'attraction conçues pour accueillir les invités ayant un handicap physique, l'une étant les montagnes russes rotatives Cobra's Curse à Busch Gardens Tampa Bay.
"Nous avons en fait une section de cette piste qui glisse sur le côté pour permettre à nos invités de charger par eux-mêmes dans une petite zone de quarantaine, et le reste du trajet peut continuer pendant qu'ils déchargent", partage Hornick.
Sesame Place à Langhorne, en Pennsylvanie, un parc appartenant à SeaWorld, a également été le premier parc à thème au monde à être désigné centre certifié pour l'autisme.
Cathy Estelle, directrice des ventes et des partenariats commerciaux à la California Academy of Sciences, a apporté une précieuse perspective muséale. Elle a partagé que l'Académie offre une série d'avantages pour s'assurer que diverses communautés se sentent bien accueillies et peuvent accéder aux ressources éducatives du musée. Un exemple est leur participation au programme Museums for All, qui accorde aux visiteurs des billets de 3 $ n'importe quel jour de l'année s'ils appartiennent à un programme de transfert électronique d'avantages (EBT), le programme spécial de nutrition supplémentaire pour les femmes, les nourrissons et les enfants (WIC), ou abonnez-vous à Medicaid Health Care (Medi-Cal) de Californie, entre autres programmes de soutien.
Cette inclusivité se traduit également par les efforts publicitaires de l'Académie, qui garantissent que les personnes de tous horizons et expériences se sentent embrassées. "Nous essayons de présenter une représentation diversifiée dans notre publicité, donc des personnes de genres, d'ethnies, d'âges, de styles différents... Cela s'applique non seulement à nos photos et à nos vidéos, mais aussi aux voix que nous utilisons pour la narration et dans notre radio. », explique Estelle.
Anthony Rivera, vice-président principal des opérations et de l'accueil au Georgia Aquarium, est un partisan enthousiaste de l'élaboration des initiatives ESG et DEIA en tant que processus continu. Il a parlé du poids d'être situé dans une ville qui porte un héritage historique dans la lutte pour l'égalité des droits. « Si vous savez quelque chose sur la Géorgie et Atlanta, c'est le berceau des droits civiques, n'est-ce pas ? Donc, quand vous pensez à cela, votre entreprise est dans la région, et c'est votre communauté, vous devez être intentionnel dans ce que vous faites et comment vous travaillez pour inclure votre communauté », explique-t-il.
Une partie de cette mission consiste à attirer des visiteurs locaux, dont beaucoup n'auraient autrement pas l'occasion de voir de près la vie marine dans leurs habitats naturels. "Nous exposons l'océan et les animaux du monde à des personnes qui n'auront probablement pas l'occasion de voyager pendant ces trois heures pour sauter dans l'océan et voir ces animaux à cause de nombreuses barrières différentes. Et nous voulons supprimer ces barrières afin que les gens puissent y accéder, apprendre et nous aider dans notre mission : éduquer le monde sur la préservation de notre océan et des animaux qui y vivent.