KidZania continue d'autonomiser la prochaine génération de citoyens du monde
Demandez aux enfants de 5 ans ce qu'ils veulent être quand ils grandiront, et ils ne manqueront pas de nommer une variété de rôles: enseignant, médecin, star de cinéma, chef, pilote, sirène, basketteur, pompier, Spider-Man. Mais d'où viennent ces réponses? Peut-être qu'ils aiment regarder des super-héros à la télévision, faire du sport ou suivre les traces de leurs parents. Chez KidZania, les enfants âgés de 1 à 14 ans ont la possibilité de tester par eux-mêmes des métiers du monde réel, sans avoir à attendre d'être tous grands.
Ayant célébré son 20e anniversaire l'année dernière, KidZania dispose de 28 installations dans 21 pays, avec 10 installations supplémentaires en développement. En deux décennies, KidZania a accueilli plus de 85 millions de clients dans ses villes gérées par des enfants à travers le monde, avec une moyenne de 10 millions de clients expérimentant le concept unique de KidZania chaque année.
«Nous voulons amener KidZania à autant d'enfants que possible et continuer à croître sur certains des plus grands marchés du monde, mais aussi atteindre certaines villes qui pourraient avoir une densité de population plus faible», déclare Xavier López Ancona, PDG de KidZania. «Avec chaque nouvelle ville KidZania, nous voulons offrir une expérience améliorée à nos clients.»
L'innovation continue d'être un élément clé de la croissance et de l'expansion de la société mexicaine dans le monde entier. De la recherche approfondie de marchés et de l'activité de centre de divertissement familial (FEC) à l'intégration de nouvelles technologies et à la formation de partenariats de marque, KidZania propulse ses installations dans le futur pour créer des moments ambitieux et préparer les enfants au monde de demain.
Miser sur une stratégie de croissance réussie
«L'une de nos principales devises chez KidZania est que« les enfants ne peuvent aspirer qu'à ce qu'ils savent qu'il existe »; plus un enfant peut avoir d'expériences, même à un jeune âge, plus il aura de possibilités pour trouver sa véritable vocation », déclare López Ancona.
L'idéal est une force motrice derrière la mission de KidZania consistant à «enflammer le cœur et l'esprit des enfants du monde entier et leur donner les moyens de créer un monde meilleur», une entreprise qui a commencé avec les débuts en 1999 de La Ciudad de los Niños (ville des enfants) de Mexico. . Dans cette ville interactive à la taille d'un enfant, les enfants explorent différents emplois pour adultes dans des bâtiments répliqués et des environnements simulés. López Ancona a déclaré que l'objectif initial était de fournir un nouveau lieu de divertissement pour les enfants, amusant, éducatif et promouvant les valeurs de citoyenneté et d'interaction sociale par le biais d'activités de jeux de rôle.
Au cours de sa première année, La Ciudad de los Niños a attiré près de 800,000 2006 visiteurs, dépassant les attentes. Un deuxième établissement a ouvert à Monterrey, au Mexique, en XNUMX sous la nouvelle marque KidZania, et la même année, la société a ouvert son premier site international à Tokyo.
Hernán Barbieri, directeur général des services franchisés chez KidZania, a découvert la marque pour la première fois en 2006 après que sa fille ait été invitée à une fête d'anniversaire à La Ciudad de los Niños.
«La Ciudad de los Niños était tout ce dont elle a parlé pendant une semaine», dit Barbieri. "Son enthousiasme m'a rendu vraiment curieux à propos de cet endroit, alors j'ai emmené ma famille pour une autre visite pour le voir par moi-même, et je suis totalement tombé amoureux du concept."
Quelques mois plus tard, Barbieri a rejoint l'équipe KidZania en tant que directeur de la franchise, supervisant la conception et la mise en œuvre de la stratégie commerciale dans les installations de KidZania, et quatre ans plus tard, il a été nommé gouverneur de KidZania Mexique. (Également connu sous le nom de PDG de KidZania Mexique. «Tous les postes chez KidZania sont nommés comme des postes gouvernementaux ou des postes de fonction publique conformément à la narration selon laquelle KidZania est une nation créée par et pour les enfants», explique Barbieri.)
Désormais directeur général des services aux franchisés (connu sous le nom de ministre d'État), Barbieri supervise la rentabilité et la croissance de tous les franchisés KidZania, explore les opportunités d'expansion et garantit une expérience cohérente et de qualité avec des normes élevées sur les marchés où KidZania opère.
«Notre stratégie de croissance est double. Tout d'abord, nous avons décidé de nous développer au Mexique en détenant et en exploitant les installations de ce territoire. Puis, en 2006, nous avons commencé à nous développer à l'étranger grâce à un plan de franchise avec des opérateurs locaux et une supervision étroite de notre siège social », explique Barbieri. «Nous n'avons qu'un seul partenaire commercial par pays, et ce partenaire est responsable d'assurer la croissance de son territoire correspondant.»
Quatre installations KidZania fonctionnent actuellement au Mexique: deux à Mexico, une à Monterrey et une à Guadalajara. Le premier site international a été établi au Japon, où il y a maintenant deux installations KidZania, avec une troisième en route.
«KidZania Japon est l'un de nos territoires les plus prospères depuis que nous avons ouvert KidZania Tokyo en 2006», déclare Barbieri. «Pendant plusieurs années, les gens devaient réserver trois mois à l'avance pour
des billets."
Après avoir identifié les marchés potentiels pour les installations de KidZania, il y a trois étapes principales dans le processus d'établissement, selon Barbieri: le pré-développement, le développement et les opérations. Lors du pré-développement, l'équipe mène une étude de faisabilité approfondie et recherche le bon partenaire commercial et le bon site. La deuxième étape comprend la conception, l'embauche, la formation, l'obtention de partenaires industriels et la planification du marketing.
«Les normes et traditions culturelles et sociales sont prises en compte dès le début du processus de développement», déclare Barbieri. «Une fois qu'un nouveau KidZania est confirmé, notre équipe d'expérience mondiale - qui supervise tout ce qui concerne le contenu, l'architecture et la thématisation - mène des recherches pour aider nos partenaires locaux à développer un contenu qui reste fidèle au concept KidZania, mais met également en évidence les industries, les produits et traditions."
Une ouverture en douceur clôt la phase de développement pour garantir des normes de qualité dans tous les domaines, des opérations au merchandising, puis la nouvelle installation KidZania entre dans la phase d'exploitation, dans laquelle la ville est «fondée». Une cérémonie de fondation marque l'ouverture officielle et les visiteurs sont accueillis à l'intérieur pour la première fois.
Lancement de KidZania 4.0
Deux décennies de croissance n'ont pas été sans défis. Barbieri rappelle la difficulté de positionner le concept dans d'autres territoires dans un premier temps.
«À cette époque, personne en dehors du Mexique ne savait pour nous. Nous avions le nom en espagnol (La Ciudad de los Niños), et il était difficile d'expliquer ce nouveau concept ludo-éducatif à des tiers », dit-il. «Nous avons décidé de chercher un nouveau nom qui pourrait être facilement compris dans de nombreuses langues. C'est ainsi que le nom de KidZania, pays des enfants cool, est né.
Parmi les autres défis précoces figuraient l'apprentissage de la supervision des franchises, la recherche des financements nécessaires pour se développer à l'étranger et la manière d'adapter le concept KidZania à de nouveaux pays.
À son 20e anniversaire, KidZania s'était étendu à des pays d'Asie, d'Afrique, d'Europe et du Moyen-Orient, mais n'avait pas encore introduit son concept de ville interactive pour enfants en Amérique du Nord. En novembre 2019, KidZania a ouvert sa première entreprise aux États-Unis, KidZania Dallas, et deux autres sites - KidZania Chicago et KidZania New York - sont actuellement en développement aux États-Unis, ainsi qu'un emplacement à Toronto, le premier au Canada.
«Après presque 15 ans d'expertise dans le domaine de la franchise, l'amélioration et le test de notre concept sur différents marchés, et le positionnement de KidZania comme une offre unique de divertissement ludique pour les enfants, nous avons décidé de nous étendre aux États-Unis», déclare Barbieri. «Les États-Unis sont l'un des marchés les plus importants et les plus compétitifs au monde, et leurs consommateurs sont très sophistiqués. Compte tenu de ce scénario, nous avons dû apporter notre modèle de premier ordre pour assurer notre succès sur ce marché. »
KidZania 4.0 est le dernier modèle de la société, développé pour redynamiser le concept de KidZania, toucher un public plus large et enrichir l'expérience client. Ce nouveau modèle est né d'une «tournée présidentielle» de 2016, au cours de laquelle l'équipe de direction de KidZania a visité les 25 sites KidZania opérationnels à l'époque pour identifier les meilleures pratiques et partager des idées avec les équipes opérationnelles.
«Au cours de ce voyage de 18 mois, j'ai également visité près de 300 établissements de divertissement dans le monde pour avoir une idée des tendances, des meilleures pratiques et des opportunités pour le monde des FEC», déclare le PDG López Ancona. «Dans un secteur en évolution rapide comme le divertissement, il est essentiel de réfléchir constamment aux moyens d'innover et de garder une longueur d'avance dans l'industrie.»
Le modèle KidZania 4.0 consiste en le développement d'un format plus petit pour s'adapter aux villes à plus faible densité de population. Le nouveau plan élargit les options de contenu en élargissant la gamme des professions représentées (telles que l'animation, le codage et la robotique), propose de nouvelles activités qui permettent aux parents de participer avec leurs enfants, ajoute un espace spécial pour les tout-petits âgés de 1 à 4 ans nommé RightZKeepers Neighborhood, et introduit des innovations technologiques. Une application pour smartphone améliorée fournit aux parents des informations de réservation en temps réel, l'emplacement de leurs enfants dans l'établissement, des photos de leur visite et un enregistrement des activités terminées.
«Un exemple des études que nous menons est le KidZania CongreZZ, une étude annuelle de recherche qualitative menée dans plusieurs pays pour avoir une connaissance plus approfondie des intérêts, des aspirations, des goûts et des dégoûts des enfants», déclare López Ancona. «Sur la base des résultats [d'études de marché, d'enquêtes et d'écoute sociale], nous avons développé de nouvelles activités de jeu de rôle. De plus, nous avons utilisé ces commentaires pour développer des programmes variables afin d'offrir un contenu saisonnier basé sur chaque région, en respectant toujours la culture et les coutumes locales. »
KidZania Guadalajara, KidZania Costa Rica, KidZania Doha, KidZania Abu Dhabi, KidZania Dallas et le KidZania Santa Fe récemment rénové - le site original de La Ciudad de los Niños - fonctionnent sous le modèle KidZania 4.0, explique López Ancona. Toutes les installations en développement fonctionneront également sous le nouveau modèle.
La ville du monde réel obtient la technologie en temps réel
Les installations de KidZania reproduisent une ville réaliste avec des bâtiments bordant des routes et des trottoirs pavés, des places avec des fontaines et des statues, et un feuillage bien placé à côté de bancs et de chariots de nourriture pour simuler un décor extérieur. Des endroits comme une clinique dentaire, un restaurant, une chaîne de télévision, une banque et une chocolaterie se réunissent pour former une métropole où les enfants ont pleinement le pouvoir de créer leur propre expérience.
«À KidZania, nous ne guidons généralement pas les enfants à travers la ville; ils sont encouragés à prendre leurs propres décisions », déclare Ric Fearnett, gouverneur de KidZania Londres. «Lorsqu'il n'y a pas de pression, je vois les enfants s'épanouir et profiter des opportunités qu'ils ne peuvent pas faire à la maison ou dans une salle de classe ordinaire. Le jeu de rôle est tellement puissant.
Cependant, le processus de recréation des expériences, des environnements et des outils des professions établies peut être difficile.
«Nous devons concevoir des activités de jeu de rôle qui soient relatables; facile à suivre; et favoriser le développement de l'expertise, des compétences et des valeurs des enfants, tout en respectant notre essence », déclare Eduardo Guevara, directeur mondial de la technologie chez KidZania. «Pour y parvenir, nous travaillons main dans la main avec notre équipe de contenu et d'expérience très talentueuse afin de fournir les bons outils technologiques, parfois créatifs, pour y parvenir.»
L'évolution de la technologie est évidente à travers les 20 ans d'histoire de KidZania. Par exemple, Guevara souligne le fait que les premières installations comportaient des activités intégrant des téléphones portables pliables et des bornes Internet commutées.
«La technologie rend plusieurs professions plus précises et plus précises, plus rapides et plus efficaces et, espérons-le, plus accessibles à mesure que ces technologies se généralisent», dit-il. «C'est une réalité que nous reflétons actuellement dans KidZania en incluant de nouvelles professions et technologies de jeu de rôle comme les drones, la robotique et l'Internet des objets (IoT), ainsi que la réalité virtuelle et augmentée.»
Récemment, KidZania a créé un centre d'innovation automobile, où les enfants peuvent concevoir une voiture électrique avec intégration IoT, et un centre de formation d'astronautes qui simule la présence sur la Station spatiale internationale.
«On dit que 50% des métiers que les enfants exerceront lorsqu'ils seront grands n'existent même pas aujourd'hui, nous devons donc leur proposer des métiers de pointe qui peuvent les aider à développer des compétences et les préparer à leur futur emploi», déclare López Ancona .
Selon Patricia Velasco, directrice du marketing mondial chez KidZania, la société a cherché à élargir les aspirations professionnelles des enfants et à renforcer les compétences nécessaires pour les emplois de l'avenir en travaillant avec des organisations non gouvernementales pour stimuler les professions scientifiques, technologiques, d'ingénierie et de mathématiques (STEM). KidZania s'associe également à environ 1,000 entreprises privées, institutions gouvernementales et organisations à but non lucratif (connues sous le nom de partenaires industriels) pour adapter leurs produits et services aux villes de KidZania et créer des expériences authentiques.
«Une compagnie aérienne sait comment former au mieux les pilotes et le personnel de cabine. Une banque sait comment enseigner au mieux aux enfants comment épargner et investir », déclare Velasco. «Les partenaires de l'industrie rendent les expériences possibles et, à leur tour, responsabilisent, inspirent et soutiennent l'apprentissage des enfants.»
Les 20 prochaines années
Tandis que KidZania continuera à servir les enfants comme lieu d'apprentissage et de divertissement, López Ancona souhaite étendre les activités de l'entreprise au-delà du divertissement pour inclure les médias, les jeux et la génération de contenu. Un nouveau concept nommé Kinezis est déjà en cours d'élaboration, qui allierait santé et divertissement. La vision de López Ancona pour Kinezis combine bien-être, santé et sport dans une installation intérieure qui peut être adaptée à différentes régions.
«Ces 20 dernières années sont la base d'un avenir radieux, et maintenant nous sommes prêts et enthousiastes pour les 20 prochaines années à venir», déclare López Ancona. «Si nous pouvons inspirer les enfants à devenir des citoyens du monde exemplaires lorsqu'ils grandiront, ce serait le plus grand héritage que je pourrais demander.»
Contactez l'éditeur adjoint de Funworld Juanita Chavarro Arias at [email protected].
