Culture IRTRA

IRTRA a développé une culture ancrée dans les coutumes, les valeurs et l'hospitalité qui sont désormais la marque de la façon dont les employés traitent les clients - et les uns les autres. 

«Cette industrie est vraiment bonne. Je n'arrête pas de dire à mes employés qu'ils ont besoin de se sentir bénis parce qu'ils ont le travail le plus noble sur terre: rendre les gens heureux, et vous ne pouvez pas battre cela », explique Rafael Anleu, directeur de la station IRTRA.

Le but d'IRTRA Culture est de fournir des loisirs, l'hospitalité et des divertissements de la plus haute qualité en utilisant ces sept repères:

• Sécurité: Tout le monde doit être en sécurité, sur les lieux et lors des manèges.
• Propreté: L'hygiène n'est pas seulement saine, c'est une pure courtoisie.
• Sourire Un accueil chaleureux est la clé qui ouvre les portes de l'amitié et donne de la valeur aux visiteurs.
• Présentez-vous et saluez: L'invité fait davantage confiance aux gens qui lui disent qui ils sont et se présentent.
• Connaître les réponses: Même s'ils ne sont pas dans votre domaine de responsabilité, chaque employé doit être un bon conseiller.
• Demandez d'abord: Vous permet de connaître les opinions et les préférences des clients.
• Anticiper les souhaits: Soyez prêt à donner un service supplémentaire sans qu'on vous le demande.