Solutions informatiques pour une meilleure performance financière
Avec des stratégies et des priorités changeantes stimulées par la pandémie, de nombreuses entreprises ont profité des deux dernières années pour se remettre à zéro et se plonger dans ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Parmi ces catégories figure la performance financière. Les entreprises ont réussi à mettre en œuvre de nouvelles solutions de technologie de l'information (TI) capables d'automatiser et d'intégrer les opérations afin de réduire les coûts, d'augmenter les bénéfices et d'améliorer la satisfaction des clients. Convious et Roller sont deux de ces fournisseurs de ces solutions, et tous deux ont partagé leurs idées avec Funworld sur le commerce électronique, l'intelligence artificielle (IA), les réservations en ligne et les considérations informatiques.
La puissance du commerce électronique dans l'expérience client et employé
Évident est une plateforme de gestion de bout en bout qui s'occupe des ventes et du service client avant, pendant et après les visites.
"Avec notre solution, les attractions peuvent tout gérer, de la publicité à la billetterie, en passant par la vente incitative et la communication avec leurs visiteurs pendant la visite", explique Anne-Clémence Lauth, responsable du contenu chez Convious.
Le modèle de Convious exploite la puissance du commerce électronique pour aider les attractions, comme l'illustre son infographie « modèle de maturité du commerce électronique ».
Plus un client met en œuvre des solutions informatiques telles que les ventes et le marketing en ligne, les décisions basées sur les données, l'automatisation et les « bots » avancés basés sur l'IA dans son processus de service client, plus il peut devenir efficace sur le plan opérationnel et financier.
"En rassemblant, traitant et tirant des conclusions à partir des données, et en rendant les résultats exploitables, Convious peut automatiser les tâches manuelles, offrant ainsi de meilleurs résultats, ainsi qu'une meilleure expérience pour les visiteurs et les attractions." dit Laut. "Nous pouvons vraiment éliminer beaucoup de frustration."
Roller est une solution de vente basée sur le cloud qui intègre la vente de billets, les réservations de groupe et les kiosques en libre-service dans les parcs sur une seule plateforme.
« La plate-forme Roller vous offre tout ce dont vous avez besoin pour vendre des arrangements de réservation complexes en ligne, tels que des billets généraux et de session, des forfaits de fête et des abonnements ; servir vos invités via un point de vente pour les enregistrements sur place ou l'achat de produits et de nourriture/boissons ; commercialiser auprès des clients en utilisant des codes de réduction et la gestion des canaux ; et gérez vos sites à l'aide de la gestion centralisée des ressources clients, de l'analyse des sentiments des clients, de la capacité, des rapports et de la gestion des stocks », déclare Megan Harr, vice-présidente de la génération de la demande chez Roller.
Le résultat : "Beaucoup de nos clients ont constaté une augmentation de 25 % des ventes en ligne depuis le passage à Roller, une réduction de plus de 90 % du temps de reporting (de deux jours à une heure et demie), un gain de 15 minutes pour chaque changement de réservation, et une amélioration massive de 65 % de la satisfaction de leurs clients pour certains sites », déclare Harr.
Cinq étapes pour choisir la bonne solution informatique
Une fois qu'une organisation a décidé de mettre en œuvre une solution informatique pour gérer la performance financière, voici quelques étapes pour commencer.
Étape 1: En utilisant les commentaires de l'ensemble de l'attraction, déterminez les points faibles opérationnels qui pourraient coûter du temps et de l'argent inutiles. Un indice consiste à rechercher des domaines qui pourraient être automatisés mais ne le sont pas encore, tels que les admissions, la billetterie et les réservations.
«Consultez votre équipe et dressez une liste de vos besoins en vous concentrant sur les tâches qu'ils passent le plus clair de leur temps à essayer d'accomplir chaque jour ou chaque semaine», explique Harr.
À l'inverse, identifiez les zones qui fonctionnent déjà de manière efficace et rentable pour les maintenir en place.
Étape 2: Compilez les résultats et les apprentissages dans une liste pour les fournisseurs potentiels. Cette liste leur indiquera quels problèmes doivent être résolus pour améliorer les performances financières. Les réponses de leur solution informatique aux problèmes identifiés (et à leur absence) aideront à évaluer la meilleure solution pour l'entreprise.
Étape 3: Lors de l'examen des solutions informatiques des fournisseurs, insistez fermement sur des correctifs clairs et concis pour les problèmes.
"Posez-leur autant de questions que possible sur l'intégration et le temps que cela prendrait", recommande Lauth. "Chez Convious, nous mettons un point d'honneur à être toujours 100% transparents avec nos partenaires et prospects."
Étape 4: Vérifiez la réputation des fournisseurs préférés avec des critiques solides et des références de clients satisfaits.
"Tout fournisseur de logiciels réputé rendra public son temps de disponibilité, fera l'objet d'examens indépendants de sécurité et de performances par des tiers tels que les architectes de solutions AWS, et sera conforme à la norme PCI DSS SAQ-A", déclare Harr.
Étape 5: Assurez-vous de prendre en compte la formation du personnel, une période de transition et des systèmes de sauvegarde pendant ce changement pour assurer une adoption en douceur de la nouvelle solution informatique.
"Soyez transparent et ouvert avec votre personnel, impliquez-le tôt et souvent dans le processus, et investissez dans la compréhension et l'utilisation de toutes les capacités de la plate-forme", déclare Harr.
Dans le même temps, assurez-vous que le fournisseur choisi s'engage à effectuer la transition rapidement. Chez Convious, par exemple, dit Lauth, "nous mettons en œuvre la solution en quelques jours et nous formons nos partenaires à utiliser cette solution facilement dès le premier jour".
