Lorsque les attractions à travers le monde se sont temporairement fermées par prudence lorsque le coronavirus s'est propagé, les acheteurs mystères ont rapidement pivoté. Deux acheteurs clandestins ont partagé avec Funworld les changements que leurs entreprises ont apportés en tenant compte des nouveaux besoins et attentes des attractions.
Josh Liebman, directeur du développement des affaires chez Amusement Advantage:
Lorsque COVID-19 est entré aux États-Unis, les attractions sont allées en alerte et ont intensifié leurs procédures de nettoyage. Nous avons complété nos évaluations avec plus de données pendant que nos clients fonctionnaient encore, car nos clients mystères ont pris note du nettoyage des membres du personnel, des mesures supplémentaires que les attractions prenaient et de la façon dont les employés communiquaient avec les clients au sujet de l'assainissement. Nous n'avons arrêté notre programme que lorsque les attractions ont fermé.
Lorsque les attractions rouvriront, nous prévoyons que les changements de nos clients - masques, gants, distanciation sociale - seront au premier plan et nous restons en contact avec les tendances de l'industrie afin de pouvoir travailler avec nos clients le plus efficacement possible. Nous pouvons adapter nos évaluations à toute nouvelle normalité pour l'industrie et la société en général.
Ron Welty, fondateur et directeur de la clientèle chez IntelliShop:
Alors que le pays sortait de la crise du logement / financière de 2008-2011, les parcs à thème et les exploitants de sites se sont rendu compte que la concurrence pour les dollars du divertissement s'était intensifiée. Cet aspect sera encore plus important à la suite de cette pandémie mondiale. À l'avenir, alors que les entreprises commencent à rouvrir, le magasinage mystère sera le seul moyen de vraiment savoir si de nouvelles mesures de santé et de sécurité sont respectées. Les clients inonderont les médias sociaux de commentaires immédiats, à la fois négatifs et positifs, sur les performances des marques et des emplacements autour de ce problème.