Vos invités ne se plaignent pas assez

Nous nous efforçons tous d'offrir une expérience client parfaite, mais trop souvent, cette intention est confondue avec l'objectif de zéro plainte. Même si des plaintes minimes, voire nulles, peuvent sembler indiquer que l'expérience est florissante, cela indique souvent un manque de commentaires des clients, et non un manque de plaintes. Des études ont montré que moins de 4 % des consommateurs signalent une défaillance du service, ce qui signifie que chaque plainte signifie que 25 clients ou plus ont vécu la même expérience, mais qu'au lieu de s'exprimer, ils ont choisi de ne pas revenir. Plus de plaintes signifie plus de possibilités de corriger les problèmes, ainsi que de recueillir des commentaires précieux qui vous permettent d'affiner continuellement votre expérience client. Au cours de cette session, vous découvrirez comment des commentaires et une résolution efficaces transformeront même vos invités les plus en colère en vos défenseurs les plus fidèles.