Au-delà des attentes : créer des souvenirs durables en créant un conseil de l'expérience client

Renseignements sur l'événement
Date
Mardi 19 novembre | 8h30 - 10h
Lieu
S320CD
Type de session
Session EDU
Rails
Ressources Humaines
Musées et centres scientifiques
Description

Êtes-vous prêt à redéfinir l'expérience de vos clients et à doter votre personnel d'une culture de service transformatrice qui laisse une impression durable ? Rejoignez cet atelier immersif sur la création d'un conseil interne sur l'expérience client, qui dévoilera les clés de l'alignement organisationnel et de l'excellence du service.

Plongez-vous dans un forum dynamique conçu pour révolutionner les parcours des invités et des employés. Cette expérience pratique fournit des informations pratiques, des modèles éprouvés et des stratégies pour une mise en œuvre immédiate.

Découvrez les secrets du succès des Guest Experience Councils et soyez témoin d’exemples concrets d’organisations qui en ont récolté les bénéfices. Brisez les silos et favorisez la collaboration entre les départements, en créant une approche unifiée pour améliorer l'expérience client.

Conçu pour les leaders comme vous dans un secteur où l'expérience client règne en maître, apprenez à renforcer votre marque grâce au service, comblez le fossé entre le service interne et externe et établissez un conseil de l'expérience client qui transforme votre activité de divertissement.

Saisissez cette opportunité pour redéfinir votre culture de service, aligner votre organisation et créer une expérience exceptionnelle pour vos clients et employés. Élevez votre entreprise en révélant les secrets d’une satisfaction client inégalée.

Objectifs d'apprentissage
- Les participants à la session apprendront comment établir et diriger un conseil interne efficace sur l'expérience client afin d'améliorer l'alignement organisationnel et d'améliorer le parcours client.
- Les participants apprendront à créer un mantra puissant pour le service client, à aligner les valeurs fondamentales sur les normes de service et à renforcer leur marque grâce à un service client exemplaire.
- Les participants acquerront des outils pratiques, des lignes directrices et des compétences en matière de prise de décision stratégique, leur permettant de créer une expérience transparente de bout en bout pour les employés et les invités tout en faisant des recommandations éclairées par les membres du personnel en première ligne.
Orateurs
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Ruby Newell Legner

Service 7 Etoiles
Concepteur d'expérience client