Atelier : L'intersection de l'expérience client et de l'expérience employé

On dit communément qu’une expérience client exceptionnelle commence par une expérience employé exceptionnelle, mais ce qui est souvent négligé, ce sont les similitudes entre les deux. Les objectifs de l'expérience client incluent la génération de visites répétées et le bouche à oreille, conduisant finalement à la fidélité des clients. Les objectifs de l’expérience employé incluent la fidélisation et les références, conduisant finalement à la fidélité des employés. Les besoins de chaque groupe sont similaires et, par conséquent, les actions visant à accroître la satisfaction et la fidélité sont presque identiques lorsque l'on examine simultanément l'expérience des clients et des employés. Dans cet atelier interactif, les responsables des attractions travailleront en groupes pour développer des stratégies qu'ils pourront mettre en œuvre dans leur organisation et qui amélioreront simultanément l'expérience de leurs clients *et* de leurs employés.  

Avez-vous exploré les similitudes entre l’expérience client et l’expérience employé ? Dans cet atelier interactif, les responsables des attractions travailleront en groupes pour développer des stratégies à mettre en œuvre dans leur organisation qui amélioreront simultanément l'expérience de leurs clients ET de leurs employés, conduisant à des visites répétées, à la fidélité des clients et à la fidélisation et aux références des employés.