IAAPA Expo 2024

Déjeuner FEC : créez des fans enthousiastes grâce à votre expérience client

Billetterie

Renseignements sur l'événement
Prix ​​membre $59 | Prix ​​non-membre $99
Date
Mardi 19 novembre | 12h - 2h
Emplacement
S320CD
Type de session
Déjeuner d'apprentissage
Rails
Centres de divertissement familial
Description

Il est temps d'entrer dans la mentalité de l'hospitalité ! Lorsque vous changez votre façon de penser le service client du transactionnel à l'intentionnel, vous constaterez un nombre plus élevé de visites répétées et une promotion de bouche à oreille plus forte. Au cours de ce déjeuner de travail, vous repartirez avec l'énergie nécessaire pour mettre en œuvre une culture de service client qui génère des critiques élogieuses pour votre attraction. Apprenez à changer votre état d'esprit en matière de service client et formez votre équipe à la mentalité de l'hospitalité.

Alimentation et Boissons
Déjeuner, café, thé glacé et boissons non alcoolisées
Objectifs d'apprentissage
• Comment des facteurs intangibles tels que la satisfaction et l'expérience des clients se traduisent en impacts directs sur l'entreprise
• Comment les responsables des attractions peuvent impliquer leur équipe de première ligne pour fournir le niveau de service attendu de leur part
• Reconnaître que la demande d'augmentations de salaire combinée à une technologie qui supprime de nombreux éléments fonctionnels des tâches professionnelles, le rôle du membre de l'équipe de première ligne évolue et la norme doit être remaniée dans l'ensemble du secteur.
Florales
Doit être âgé de 18 ans ou plus pour participer. Billet séparé et badge Expo requis pour l'entrée.
Orateurs
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Josh Liebman, ICAE

Groupe de loisirs Liebman
Fondatrice

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