10 erreurs à ne plus commettre en matière d'expérience client (et que faire à la place)
Renseignements sur l'événement
Date
Lundi 18 novembre | 12h - 12h20
Lieu
EDUtalk Stage S220DE
Type de session
ÉDUTalk
Rails
Opérations d'installation
Parcs d'attractions et attractions
Zoos et aquariums
Parcs aquatiques
Description
Votre stratégie d’expérience client présente-t-elle des lacunes ? De la manière dont les attentes de vos clients sont définies par rapport aux normes que vous attendez de votre personnel et à la manière dont l'expérience client se poursuit longtemps après la visite, chaque point de contact du parcours client doit être correctement géré pour garantir une machine bien huilée.
En examinant l’expérience client de manière globale, vous pouvez combler les lacunes et accélérer le rythme de votre stratégie d’expérience client.
Au cours de cette session rapide et divertissante, vous apprendrez 10 changements pratiques à votre stratégie d'expérience client que vous pouvez apporter immédiatement et voir des résultats immédiats.
Objectifs d'apprentissage
-Apprenez à combler le fossé de l'expérience client entre le marketing et les opérations
-Comprendre que les laissez-passer annuels et l'adhésion n'équivalent pas automatiquement à la fidélité
-Obtenez des conseils sur la façon de nettoyer votre stratégie de récupération de service
-Comprendre que les laissez-passer annuels et l'adhésion n'équivalent pas automatiquement à la fidélité
-Obtenez des conseils sur la façon de nettoyer votre stratégie de récupération de service
Orateurs
