Soyez prêt : gérer les invités difficiles et d’autres situations
Renseignements sur l'événement
Date
Jeudi 21 novembre | 4h25 - 4h45
Lieu
EDUtalk Stage S220DE
Type de session
ÉDUTalk
Rails
Centres de divertissement familial
Description
Lorsque des situations difficiles surviennent, votre équipe et vos installations sont-elles préparées à un résultat positif ou à l’échec ?
Rejoignez Cara Bischoff, vétéran de l'hôtellerie et du divertissement depuis 18 ans, qui partage les meilleures pratiques et quelques leçons apprises grâce aux erreurs commises.
Nous verrons comment gérer tout, des altercations avec les invités aux fêtes d'anniversaire bâclées, en passant par les problèmes liés au mauvais temps, le manque de personnel, les griefs sur le terrain de jeu et les blessures des invités.
Objectifs d'apprentissage
-Apprendre des moyens d'être proactif pour éviter les rencontres aggravées
-Obtenez des conseils et des tactiques pour désamorcer rapidement les situations difficiles sur le moment
-À faire et à ne pas faire : comment ne pas aggraver les choses.
-Apprendre les meilleures pratiques et les leçons apprises des vétérans de l'industrie
-Obtenez des conseils et des tactiques pour désamorcer rapidement les situations difficiles sur le moment
-À faire et à ne pas faire : comment ne pas aggraver les choses.
-Apprendre les meilleures pratiques et les leçons apprises des vétérans de l'industrie
Orateurs
