par Mike Bederka
La sagesse de trois experts de l'industrie avec des décennies d'expérience parmi eux a fait son apparition au panel toujours populaire «CEO Speaks».
Matt Heller, fondateur de Performance Optimist Consulting, a animé la vaste conversation avec Margo Manning, chef de l'exploitation de Dave & Buster's; Ryan Stana, fondateur et PDG de RWS Entertainment Group; et Michael Browning, PDG d'Urban Air Adventure Parks.
Voici quelques conseils et pépites d'informations que le trio a partagées pendant la session:
- Prenez les choses lentement (euh). Apprenez en testant avant de mettre à l'échelle, a déclaré Manning. "Si vous lancez un groupe là-bas et espérez simplement que cela fonctionne, cela met une pression sur votre équipe et conduit à une incohérence en termes d'expérience client."
- Des employés soignés prennent soin de vos invités. "Les cours de yoga et une table de ping-pong ne sont pas de la culture", a déclaré Browning. «Ce sont des avantages. Ils vont voir à travers cette merde. La culture est plus que cela. Comprenez ce qui les motive et montrez que vous vous souciez d'eux. »
- Offrez une vision forte. Ensuite, laissez les employés avancer seuls sur un projet, a déclaré Stana. «Si cela vous met mal à l’aise, faites des vérifications spécifiques. Peut-être que je serai là pour les guider, ou peut-être qu'ils vont être si incroyables, je dirai: «Continue.»
- Embauchez des gens plus intelligents que vous. Avec les équipes de direction et de direction de Browning, il leur demande plus d'informations et «les pousse dans la direction que je veux qu'ils aillent», a-t-il déclaré. "Mais à la fin de la journée, s'ils m'annulent, alors je dois y penser incorrectement."
- Passer au niveau suivant. L'équipe d'exploitation de Dave and Buster's pousse Manning à être la meilleure dans son travail. «J'ai une telle admiration pour eux - à quel point ils travaillent dur pour offrir l'expérience, à quel point ils sont dévoués à nos employés et à la marque», a-t-elle déclaré. "C'est de là que vient mon inspiration."
- Gardez une longueur d'avance. Pour suivre les tendances, Stana explore l'art, la mode et la nourriture et les boissons. «Je ne suis pas concentré sur le marché dans lequel je suis», a-t-il expliqué. «Je regarde tous ces autres marchés parce qu'ils imprègnent ce que nous faisons. Maintenant, les gens attendent cette expérience complète. »
- En concurrence avec tous. Les parcs d'attractions et les attractions ne vont pas seulement de pair, dit Browning. «C'est n'importe qui. Je suis en concurrence avec Chick-fil-A et le service qu'ils offrent au consommateur ou Nebraska Furniture Mart et sa caisse libre-service. Les gens nous jugent sur la base d'interactions avec des marques qui n'ont rien à voir avec nous d'un point de vue concurrentiel. »