Conseils pour relever les défis de dotation
par Keith Miller
Les stratégies éprouvées pour relever les défis de la gestion des employés dans un environnement d'attractions saisonnières en constante évolution ont été au centre des «sujets d'actualité en matière de dotation», dirigés par des cadres de quatre parcs.
Sabra Reyes est directrice des ressources humaines à Santa Cruz Beach Boardwalk, et elle a parlé d'un programme lancé par le parc appelé «10 jours de travail et de jeu» pour trouver des personnes qui travailleront dans le parc pendant les 10 jours les plus difficiles de l'année. C'est généralement juste avant les vacances du Memorial Day aux États-Unis et juste après les vacances du Labor Day.
«Nous avons ciblé les personnes disponibles en semaine, comme les personnes âgées», a-t-elle déclaré. «En plus de leur salaire normal, nous leur avons offert quatre laissez-passer de saison. L'année dernière, nous avons suscité beaucoup d'intérêt - 100 candidats et nous avons embauché 40 employés. Nous avons même eu un chirurgien à la retraite qui avait toujours rêvé de travailler dans un parc d'attractions. »
Glenn Andre Viste Boe est chef de l'exploitation de Skånes Djurpark. Lorsque le parc a vu une baisse des demandes d'emploi en 2018, ils ont demandé aux employés actuels ce qui les avait initialement poussés à postuler pour y travailler. "Ils ont dit que leurs mamans leur avaient dit de le faire", a expliqué Boe. «Donc, nous sommes allés voir les mères et leur avons dit que nous voulions offrir la meilleure expérience de premier emploi à leurs enfants.» Le parc a récolté une récompense de l'augmentation des demandes.
Samantha Annis, chef de l'exploitation du Santa's Village Azoosment Park, a déclaré que ses gestionnaires utilisaient une idée intelligente chaque fois qu'ils se trouvaient dans un restaurant ou une entreprise où quelqu'un fournissait un service exceptionnel. Ils ont laissé des cartes de visite qui disaient: «Tu m'as épaté aujourd'hui!» Et ont fourni leurs coordonnées et une note les encourageant à prendre contact si jamais ils étaient intéressés par un bon endroit pour travailler.
En ce qui concerne l'obtention de membres du personnel actuels pour aider à recruter de nouveaux employés, Reyes a déclaré que son parc offrait de l'argent à chaque membre pour les renvois: 100 $ pour le premier renvoi, 200 $ pour le second, 300 $ pour le troisième. Le personnel du parc a vraiment aimé recevoir cette gratification immédiate et a fourni de nombreuses références. Le programme a eu une dépense de 50,000 $ en 2018.
David Gray, directeur des ressources humaines au Lagoon Amusement Park, a noté qu'un défi fréquent était de fixer des jours et des heures pour les sessions de formation pendant les heures creuses des employés auxquelles tous pouvaient assister car certains avaient des conflits personnels inévitables. Le parc a fait un effort déterminé pour offrir une formation pendant les heures impaires auxquelles ces employés pouvaient assister. Il a dit que cela pouvait gêner les formateurs mais en valait la peine.
Sur le sujet de la rétention des employés, Annis a déclaré avant la fin de la saison chaque année, que le village du Père Noël remet des Golden Ticket Awards aux employés dont le parc ne veut pas fonctionner. Cela donne à ces employés le sentiment d'être vraiment recherchés et nécessaires.