Comment l'analyse des médias sociaux peut éclairer des stratégies efficaces
par Juanita Chavarro Arias
Avec l'algorithme de Facebook déterminant ce que les utilisateurs voient sur leurs flux d'actualités, il peut être difficile pour les entreprises d'attractions de diffuser leur contenu devant les clients. Lors de la session de lundi «Analyze This - Tracking Success in Social Media», Kevin McNulty, président et chef de la direction de NetWeave Social Networking, a expliqué pourquoi les entreprises devraient se soucier des mesures et des analyses des médias sociaux.
"Si vous ne définissez pas d'objectif commercial pour vos réseaux sociaux et que vous ne mesurez pas, vous perdez du temps et des efforts sur les réseaux sociaux", a-t-il déclaré. «Si vous savez à l'avance ce que vous allez mesurer, cela informe votre stratégie. Donc, si nous savons que notre objectif est d'augmenter les mentions en ligne - nous essayons de créer un buzz et une notoriété de la marque - alors je sais que je vais développer une stratégie autour de la portée maximale. »
McNulty a expliqué que les mesures «vous disent quoi», tandis que les analyses «vous disent quoi».
"Vous devez aller au-delà des simples chiffres", a-t-il déclaré. «Les statistiques répondent à des questions telles que le nombre de personnes que nous avons contactées. Les analyses vous indiquent si nous atteignons les gens qui sont nos clients. »
Par exemple, avec une vidéo, les statistiques indiqueront le nombre d'impressions qu'elle a reçues, mais l'analyse indiquera si la vidéo a entraîné des ventes ou des visites sur un site Web. Pour cette raison, McNulty a déclaré que l'analyse peut être utile pour découvrir des marchés nouveaux ou existants à développer, des produits à développer ou des segments d'audience à poursuivre.
«Ce qu'il y a de bien avec les médias sociaux, c'est que votre public vous dira ce qu'il veut entendre; il suffit d'écouter. L'accent est mis sur le social, pas sur les médias », a-t-il déclaré. "Ce qui est important, c'est de comprendre ce que veut le public, et c'est ce que l'analyse peut vous dire."
McNulty a recommandé que toutes les attractions aient une page Facebook, en particulier si elles ciblent un public de 35 ans et plus. Il a suggéré de regarder Instagram pour atteindre un public plus jeune, bien que ce public vieillisse maintenant, a-t-il ajouté. En outre, McNulty a déclaré que Facebook fournit l'analyse la plus large et la plus approfondie des réseaux sociaux et a fait exploser l'esprit des participants en partageant des conseils et des astuces pour l'analyse Facebook, en particulier lorsqu'il montre comment découvrir les sources de goûts et de dégoûts.
«Vous n'aurez toujours pas aimé; ne vous laissez pas vous réveiller la nuit », a-t-il dit. "Ce que vous voulez rechercher, ce sont de grosses pointes."
Selon McNulty, la publicité sur les réseaux sociaux est un outil auquel toutes les attractions devraient puiser.
"La publicité sur les réseaux sociaux est inconfortablement bon marché et ne va pas rester ainsi, alors faites-le maintenant", a-t-il conseillé. «Le mois dernier, pour la première fois, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux ont dépassé le nombre de publications dans les dépenses publicitaires mondiales. De plus, la publicité est le moyen le plus rapide de créer un public de clients potentiels. »
Pour terminer la session, McNulty a identifié les zones d'analyse Facebook que les participants devraient vérifier chaque semaine pour s'assurer que les résultats sont alignés sur les stratégies, y compris les goûts, la portée, les publications et les personnes.