La ligne de croisière Carnival trouve le succès grâce aux gens
par Scott Fais
La présidente de Carnival Cruise Line, Christine Duffy, a jeté l'ancre à l'IAAPA Expo en tant qu'orateur principal lors du petit déjeuner des propriétaires et du directeur général mercredi. Lors de son entrée en scène, Duffy a expliqué comment le secteur des croisières et celui des attractions vont de pair. Que ce soit pour créer des souvenirs qui durent toute une vie et offrir un service de classe mondiale à la recherche et à la rétention de personnel et la génération de nouvelles sources de revenus, M. Duffy a déclaré que les dirigeants des deux secteurs font face aux mêmes défis.
«J'avais l'habitude de dire que j'étais dans l'industrie du voyage. Mais de plus en plus, je me rends compte que nous sommes tous dans le secteur de l'expérience », a déclaré Duffy à un public épuisé.
Duffy a expliqué comment Carnival suit les besoins des passagers entre les occasions qu'ils célèbrent et ce que chaque passager aime boire. L’équipage à bord est encouragé à connaître le nom et les préférences des passagers au début de leurs vacances.
«C’est un niveau de personnalisation authentique que nous travaillons fort pour exercer au sein de notre entreprise», a déclaré Duffy. “Nos invités partent littéralement en vacances avec notre équipe.”
Avec les ports 19 desservant Carnival aux États-Unis, Duffy a déclaré que 50% des ménages américains se trouvaient à moins de six heures de route d'un navire.
M. Duffy a déclaré que la mise à niveau de l'application Carnival pour permettre aux passagers de planifier leurs vacances à l'avance avait généré de nouveaux revenus. Pré-réservation d'excursions à terre, de soins de spa et de spécialités culinaires a doublé.
"Une grande partie du plaisir consiste à planifier et à rêver", a déclaré Duffy. Les passagers ont téléchargé l'application Carnival 6 des millions de fois, X% des vacanciers utilisant l'application pendant qu'ils sont à bord.
Avec une flotte de navires 27 dotés chacun de glissades d’eau, Duffy a déclaré que l’ajout d’attractions continuerait. Le navire le plus récent de la compagnie de croisière, Carnival Panorama, sera inauguré le mois prochain à Long Beach, en Californie, avec à son bord un parc de trampolines Sky Zone.
Le nouveau Carnival Mardi Gras partira de Port Canaveral (à quelques minutes à l'est du centre des congrès du comté d'Orange, à quelques minutes à peine de 50), à compter de l'automne prochain. À bord, ce que Carnival revendique comme le premier roller coaster en mer. “Bolt: Ultimate Sea Coaster” de Maurer Rides permettra aux coureurs de contrôler leur vitesse tout en complétant un circuit avec vue sur la mer. Duffy a déclaré que les nouvelles attractions sont une réponse au changement d'attitude des consommateurs.
«Plus que jamais aujourd'hui, les gens valorisent les expériences avant les choses. Et nous le voyons encore plus avec la génération Y, la génération X et la génération Z », a déclaré Duffy à la foule.
Duffy a déclaré que ses navires investissaient également dans la nourriture en tant qu'attraction. La «cuisine de carnaval» enseigne aux passagers comment préparer des plats délicieux au-delà des hamburgers. (Pourtant, le hamburger n'est pas menacé. Duffy a déclaré qu'en moyenne, des burgers 1,500 sont consommés chaque jour sur chaque navire Carnival.)
Elle a été rejointe sur scène à la fin de sa présentation par la légende de la NBA Shaquille «Shaq» O'Neal, qui a dessiné des noms et attribué trois croisières aux membres de l'auditoire.