Autisme et changements dans l'inclusion des parcs aquatiques
par Megan Padilla
En avril 2018, Sesame Place est devenu le premier parc à thème au monde à être désigné centre certifié pour l'autisme (CAC). À la fin de sa première année, la page sur l'autisme du site Web du parc avait reçu 6 milliards de visites. Oui, milliards, avec un «b». De toute évidence, le parc de Pennsylvanie fournissait un service à une population largement mal desservie.
Selon l'International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), qui fournit la certification CAC, l'autisme et les besoins spéciaux sont l'un des segments à la croissance la plus rapide de l'industrie du voyage. Pourtant, selon une enquête qu'ils ont menée auprès de 1,000 parents d'enfants du spectre, 87% ont déclaré qu'ils ne prenaient pas de vacances et 87% qu'ils seraient enclins à prendre des vacances si des options certifiées pour l'autisme étaient disponibles.
Erik Beard, avocat général et membre directeur de International Ride Training, était sur place pour discuter de «l'autisme et les changements dans l'inclusion des parcs aquatiques». Myron Pincomb, président du conseil d'administration d'IBCCES; et David Heaton, vice-président d'Aquatica Orlando. Ensemble, le trio a couvert l'aspect juridique de la conformité, le processus de formation et de certification du CAC, et comment tout cela se réunit dans le premier parc aquatique du monde à devenir un CAC.
Beard a lancé la session en discutant des aspects juridiques de la réunion du plancher minimal de l'Americans with Disabilities Act (ADA). "Il y a une différence entre la conformité ADA et le service client", a-t-il déclaré. «Rien ne vous empêche d'en faire plus pour servir vos invités et maximiser l'inclusion.»
Les attractions peuvent faire plus en devenant CAC. Pincomb a souligné les avantages:
- Amélioration de la capacité d'accueillir des personnes ayant des troubles cognitifs.
- Des employés qui comprennent l'autisme et les troubles sensoriels, leur permettant de fournir un meilleur service.
- Invités informés prenant des décisions qui garantissent une expérience sûre et agréable.
- Augmentation de la satisfaction globale des clients.
- Marketing coopératif et communications via le partenariat IBCCES.
- Favorise une culture d'inclusion au sein de votre organisation.
«Nous considérons que devenir un CAC est une excellente occasion de fournir un meilleur niveau de service à nos clients», a déclaré Heaton d'Aquatica. Le processus commence par une évaluation complète des attractions du parc: tous les manèges, spectacles et rencontres avec les animaux. «L'audit initial nous a dit comment nous allions.» Le rapport qui en résulte détaille les objectifs de formation pour les employés en contact avec la clientèle, la communication avec les clients et l'hébergement recommandé. Par exemple, "Aquatica délivre un bracelet d'accès spécial pour accéder à une option de file d'attente plus rapide", a déclaré Heaton.
Devenir un CAC ne nécessitait aucun investissement majeur dans les infrastructures, a déclaré Heaton, qui a souligné la façon dont les zones à faible trafic dans le parc ont été réaffectées pour offrir un espace calme aux clients souffrant d'autisme et de troubles sensoriels.
«IBCCES vous aide à communiquer ce que vous avez déjà», a déclaré Heaton, «afin que vous puissiez planifier les expériences pour que les clients utilisent au mieux le temps dont ils disposent.»