Webinaire : Motiver votre personnel grâce à des programmes de reconnaissance
1 h 2 HE
Découvrez comment les San Antonio Spurs et Tampa Bay Lighting ont conçu des programmes de reconnaissance des employés pour améliorer l'expérience client. Laissez-vous inspirer par leurs résultats et appliquez les principes dans votre établissement.
Les participants au webinaire:
- Écoutez les détails de deux programmes de reconnaissance
- Apprenez à motiver le personnel
- Comprendre comment améliorer l'expérience client grâce à des programmes de reconnaissance
Une séance de questions et réponses suivra le webinaire.
Orateurs
Ruby Newell Legner
Depuis 26 ans, Ruby a inspiré de nouvelles cultures de service pour les dirigeants, les gestionnaires et le personnel des relations avec la clientèle de 1692 XNUMX installations de loisirs et de divertissement dans le monde.
Résultats - Grâce à l'expertise de Ruby en matière de leadership, d'expérience client et d'engagement des employés, ses clients ont :
- Augmentation de la satisfaction client de 17 %
- Une activité récurrente amplifiée de 19 %
- Augmentation du chiffre d'affaires de 16 % en un an
Shaun McKeogh
Shaun est fondateur et président de www.AttractionsAcademy.com, offrant une formation virtuelle et sur site aux attractions mondiales, un développement organisationnel, un service d'excellence, un leadership, une amélioration des performances et des conseils opérationnels pour le secteur des attractions. Shaun est co-auteur du livre sur le leadership de l'industrie « Reasons 2 Reward » et auteur de nombreux articles sur l'industrie des attractions. Shaun est actuellement président du sous-comité de l'éducation de l'IAAPA pour la région Asie-Pacifique et membre du comité mondial de l'éducation de l'IAAPA. Shaun a soutenu le développement de nombreuses attractions de classe mondiale, notamment Wet 'n' Wild Water World, Ferrari World Abu Dhabi, Sea World, Warner Bros. Movie World, The Exploratorium, The Guggenheim, Enchanted Kingdom, Omaha Children's Museum et The Park at OWA. .
Shaun est fondateur et président d'Attractions Academy, qui soutient votre attraction pour offrir des expériences de classe mondiale grâce à la gestion de votre personnel. Attractions Academy propose une formation virtuelle et sur site sur les attractions mondiales, le développement organisationnel, la mise en œuvre d'un système d'excellence du service, le développement du leadership, l'amélioration des performances, des initiatives en ressources humaines et des conseils opérationnels pour l'industrie des attractions. Shaun est co-auteur du livre sur le leadership de l'industrie « Reasons 2 Reward » et auteur de nombreux articles sur l'industrie des attractions. Shaun est actuellement président du sous-comité de l'éducation de l'IAAPA pour la région Asie-Pacifique et membre du comité mondial de l'éducation de l'IAAPA. Shaun a soutenu le développement de nombreuses attractions de classe mondiale, notamment Wet 'n' Wild Water World, Ferrari World Abu Dhabi, Sea World, Warner Bros. Movie World, The Exploratorium, The Guggenheim, Enchanted Kingdom, Omaha Children's Museum et The Park at OWA. .