Institut IAAPA pour les gestionnaires d'attractions à l'IAAPA Expo

Matt Heller a passé 31 ans dans l'industrie des attractions, consacrant du temps aux opérations et aux ressources humaines. En 2011, Matt a créé sa propre société de conseil en développement du leadership, Performance Optimist Consulting, où il aide désormais les dirigeants de tout le secteur à s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti d'eux-mêmes et de leurs équipes.

Randy Josselyn est un expert en systèmes de billetterie, en programmes d'adhésion au marketing des parcs à thème et en conception/exploitation de parcs aquatiques. Randy travaille chez Gateway Ticketing Systems en tant que directeur de la faune et de la conservation, fournissant des informations opérationnelles et les meilleures pratiques de l'industrie. 

Avant de rejoindre Gateway Ticketing, Randy a fondé Trajectory Ticketing, une société de conseil fournissant une expertise pour les parcs aquatiques, les parcs à thème et les musées/zoos/aquariums. Avant cela, Randy était employé par Walt Disney Parks and Resorts où il gérait des projets de billetterie nouveaux et existants, notamment le programme de paiement mensuel du passeport annuel. Randy a également été directeur des admissions et de l'accueil au parc aquatique Wild Rivers à Irvine, en Californie, où il a travaillé pendant 15 ans, gravissant les échelons dans divers départements. Chez Wild Rivers, Randy était responsable des systèmes de billetterie, de la technologie informatique, du développement de sites Web, de l'hospitalité à l'échelle du parc, de la tarification et des services aux clients, et était membre de l'équipe marketing de Wild Rivers. 

Randy a précédemment présidé le comité des finances et de la technologie de l'IAAPA (Association internationale des parcs d'attractions et des attractions) et dirige le programme de l'Institute of Attraction Managers. Randy est conférencier depuis plusieurs années à l'IAAPA, à la WWA et à d'autres associations et est un IAAPA Certified Attractions Executive (ICAE). Randy et sa femme Bria résident à Nashville, Tennessee avec leurs 5 enfants.

Avec près de 30 ans d'expérience au Disneyland Resort d'Anaheim, Bret Pfost a acquis une expérience opérationnelle diversifiée, une connaissance du complexe, un leadership solide et un sens des affaires solide. Dans son rôle de directeur principal des opérations alimentaires, de la sécurité, de la formation, de la qualité et de la conformité, Bret a contribué à une expérience positive du complexe avec des valeurs fondamentales comme fondement d'un complexe hôtelier réussi. 
Bret a débuté sa carrière au Disneyland Resort en 1983 en tant qu'hôte de l'alimentation et a depuis occupé divers postes de direction au sein des opérations, notamment : restauration, attractions, développement de complexes hôteliers pour l'ouverture de Disney's California Adventure et de Tokyo Disney Sea. En 2004, Bret est devenu le leader du site de Californie en matière de sécurité mondiale et d'accessibilité pour la Walt Disney Company. En tant que responsable du site pour la Californie, il a eu l'opportunité d'auditer les pratiques de sécurité de Disneyland Paris, Walt Disney World en Floride, Tokyo Disneyland, Tokyo Disney Sea et Hong Kong Disneyland. De plus, Bret a prononcé des allocutions à Rome, en Argentine et au Canada concernant l'alimentation et les boissons, la formation, le service aux clients et la valeur d'un modèle d'alignement des performances. Il est membre senior de l'ASQ (American Society Of Quality) et chef du comité des aliments et boissons de l'IAAPA. Bret passe son temps libre à faire du bénévolat à la banque alimentaire pour aider les familles défavorisées. 
En mai 2014, après une carrière réussie de 30 ans au sein de Disneyland Resort, Bret a quitté Disney pour rechercher de nouveaux défis et opportunités. Bret a rejoint le Glenwood Caverns Adventure Park et Iron Mountain Hot Springs en tant que directeur général où il a travaillé avec une nouvelle équipe dynamique à Glenwood Springs, Colorado. Bret a passé une carrière de directeur général de deux ans au Glenwood Springs Adventure Park et à Iron Mountain Hot Springs, où il dirige l'équipe de restauration et a ouvert les nouvelles sources chaudes d'Iron Mountain Hot Springs, d'une valeur de cinq millions de dollars, juste à côté du fleuve Colorado, qui ont ouvert leurs portes en Novembre 2014.