Forum du parc aquatique virtuel IAAPA

Chris Swartz a plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie des parcs aquatiques et est actuellement directeur général du parc aquatique Wild Wadi à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Wild Wadi est le premier parc aquatique des Émirats arabes unis et bénéficie d'un emplacement unique sur le golfe Persique, à côté des prestigieux hôtels Burj Al Arab et Jumeirah Beach. Il a fait des présentations à de nombreuses conférences locales, étatiques, nationales et internationales, notamment à la World Waterpark Association, à la National Recreation and Park Association, à la Rocky Mountain Revenue School, à la Texas Recreation and Park Society et au Dubai Entertainment and Leisure Show. En 2010, « Aquatics International » l'a présenté comme l'un des « Power 25 Reinventors » de l'industrie aquatique. Swartz a siégé au conseil d'administration de la WWA et a occupé les postes de secrétaire, trésorier, vice-président, président et président sortant. Il est actuellement membre du conseil d'administration du Conseil des loisirs et des attractions du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord (MENALAC).

Josh Liebman est l'évangéliste de l'expérience invité pour ROLLER. Avec plus de 16 ans d'expérience dans l'industrie des attractions, Josh est spécialisé dans l'expérience client, y compris les normes d'accueil, la résolution des plaintes et les commentaires des clients. L'expérience de Josh comprend les opérations d'attractions, les communications du service client, le conseil en assurance qualité, l'analyse des consommateurs et la formation sur l'expérience client. Josh a travaillé pour certains des plus grands opérateurs d'attractions au monde, notamment Walt Disney World, Universal Orlando, Merlin Entertainments et Cedar Fair, et a été consultant pour des organisations telles que Ritz Carlton et The Coca-Cola Company. Josh est titulaire d'un baccalauréat en gestion des parcs à thème et des attractions et d'une maîtrise en hôtellerie et tourisme, et a joué un rôle essentiel dans l'ouverture de plusieurs attractions à divers postes de direction.

Matt Heller a passé 31 ans dans l'industrie des attractions, consacrant du temps aux opérations et aux ressources humaines. En 2011, Matt a créé sa propre société de conseil en développement du leadership, Performance Optimist Consulting, où il aide désormais les dirigeants de tout le secteur à s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti d'eux-mêmes et de leurs équipes.

Will B. Morey est actuellement directeur des opérations des parcs aquatiques de Morey's Piers et des parcs aquatiques Beachfront ; une entreprise familiale créée en 1969 et reconnue comme une destination de divertissement régionale de premier plan située le long d'une île-barrière de huit kilomètres à Wildwood, dans le New Jersey. Will représente la 3ème génération de Morey's Piers, avec son frère Kyle et ses cousins, Zack et Jordan. 

En 2009, Will a commencé à travailler de façon saisonnière dans le département des attractions et de la maintenance de Morey's Piers. En 2010, il s'est tourné vers l'exploitation de parcs aquatiques où il a continué à apprendre et à grandir. Il fait également partie des équipes de recrutement et de formation de Morey's Piers, responsable de l'embauche des membres de l'équipe nationale et internationale. Will est l'ancien président du sous-comité des jeunes professionnels de l'Association internationale des parcs d'attractions et attractions (IAAPA) et un ancien membre du comité mondial des membres.  

Chez American Resort Management (ARM), les responsabilités de Caitlyn comprennent le développement, la mise en œuvre et l'évaluation de la stratégie marketing du parc, la gestion de la présence sur les réseaux sociaux et la collaboration directe avec l'équipe des relations publiques, le tout dans le but d'accroître la notoriété de la marque et de maximiser les revenus dans des domaines tels que comme la vente de laissez-passer journaliers, les fêtes d'anniversaire, les billets pour des événements spéciaux, les opportunités de parrainage et d'autres sources de revenus. Avant de commencer chez ARM, Caitlyn était une responsable du marketing numérique polyvalente et accomplie, possédant une vaste expérience dans la création, l'exécution et le maintien de campagnes marketing réussies.

Randall Hudson est vice-président des ventes chez American Resort Management (ARM), avec des responsabilités comprenant la production des ventes pour tous les parcs et hôtels, la supervision des ventes de groupe sur tous les sites, la mise en œuvre d'un plan de ventes national, le développement commercial et l'analyse des tendances du secteur. Avant de commencer chez ARM, Randall a fait ses débuts dans le secteur bancaire, gravissant rapidement les échelons dans le Private Asset Banking auprès de 3 des plus grandes banques de l'époque et est devenu un leader du secteur. En tant que diplômé en finance de l'Université du Texas à Arlington, cela lui donne un aperçu unique de presque tous les secteurs. Randall a commencé sa carrière dans les parcs aquatiques après la grande récession de 2008. Randall a utilisé une combinaison de ses compétences en marketing et en vente pour doubler rapidement les chiffres de ventes du groupe avec le parc aquatique Hawaiian Falls à Mansfield. Son succès lui a permis d'évoluer vers le poste de directeur général, lui donnant un aperçu du côté opérationnel d'un parc aquatique.

Jim est directeur principal de parcs thématiques et aquatiques depuis 26 ans. Jim a commencé son expérience dans l'industrie au Kentucky Kingdom en tant que directeur des ventes. Kentucky Kingdom a été acheté par Premier Parks et est devenu le premier parc rebaptisé. Jim a déménagé à Houston en tant que directeur du parc aquatique Splashtown, le 8ème plus grand parc aquatique des États-Unis à l'époque. Jim a terminé sa carrière chez Six Flags en tant que directeur corporatif du divertissement et du marketing.

Après Six Flags, Jim a passé un an à Dubaï avec Emaar Malls Group et est retourné à Magic Springs à Hot Springs AR. Jim est devenu directeur général du parc aquatique Hurricane Alley à Corpus Christi. Il a assisté le Schlitterbahn Resort à Corpus Christi en tant que directeur général par intérim pendant leur processus de saisie. Il a déménagé à Kissimmee fin 2018 en tant que directeur général d'Island H2O Live !

Todd travaille dans le domaine du marketing hôtelier depuis plus de 23 ans. Il a récemment rejoint le parc aquatique Island H2O en tant que directeur du marketing et des ventes, responsable de la sensibilisation et des visites au parc. Dans son rôle le plus récent, Todd était responsable du marketing de marque pour Merlin Entertainments en Amérique du Nord. Là, il a dirigé la direction stratégique et la gestion des marques piliers de Merlin Entertainments : LEGOLAND Discovery Centres et SEA LIFE Aquariums. Todd était directement responsable de la stratégie marketing, des partenariats stratégiques et du soutien marketing pour chacune des 16 attractions aux États-Unis et au Canada. Todd siège actuellement au comité de marketing mondial de Visit Orlando en tant que président sortant. Il siège également au comité marketing de l'IAAPA. Todd est titulaire d'un baccalauréat en communication de la Kent State University et réside à Windermere avec sa femme et ses deux fils.