L'aquarium de Monterey Bay à Monterey, en Californie, a fermé temporairement comme de nombreuses attractions aux États-Unis, en réponse à la propagation du coronavirus, mais a pris des précautions importantes avant de fermer, y compris la préparation de chambres d'isolement dans le cas où un invité ou un membre du personnel montrerait des signes de maladie sur place.
Kenneth Maguire, directeur des opérations de l'expérience client de l'aquarium, partage l'expérience de l'installation:
Quelles précautions votre établissement a-t-il mis en place pour gérer les invités ou le personnel présentant des signes de maladie?
Nous avons pris des mesures pour prévenir la propagation de la maladie, notamment:
- Former et équiper notre service client, qui ont reçu des chiffons de nettoyage et des vaporisateurs de désinfectant pour essuyer les mains courantes, les poignées de porte et autres surfaces fréquemment touchées dans le cadre de leurs rondes.
- Formation du personnel sur les équipements de protection lorsque vous répondez à un invité qui présente des signes de maladie.
- Augmentation de la fréquence de nettoyage toutes les toilettes publiques sur une base horaire.
- Ajouter plus de distributeurs de désinfectant pour les mains pour les visiteurs à plus d'endroits dans l'aquarium.
- Désinfection de tous les espaces publics la nuit après la fermeture de l'aquarium.
- Effectuer un nettoyage en profondeur des dépendances de l'Aquarium.
- Fermeture temporaire des stations d'interprétation.
- Suivi et limitation des déplacements du personnel.
- Création de chambres d'isolement désignées équipés de purificateurs d'air HEPA et / ou d'une ventilation CVC appropriée dans les pièces préexistantes.
Comment avez-vous communiqué la disponibilité de ces services?
Nous avons:
- Nous avons affiché une bannière sur notre site Web pour partager notre statut opérationnel et les mesures de prévention actuelles que nous prenons.
- Communiqué avec le personnel par courrier électronique et lors des réunions départementales / divisionnaires régulières et publiera des mises à jour sur notre site intranet.
- Préparé des points de discussion pour que le personnel communique aux visiteurs les efforts accrus d'assainissement que nous avons mis en œuvre.
- Préparé notre personnel de vente à répondre aux questions des visiteurs et à partager les mises à jour par e-mail avec les groupes éducatifs et nos bénévoles.
Comment avez-vous préparé le personnel à gérer les situations potentielles liées à COVID-19?
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les agences de santé locales, les premiers intervenants et notre propre équipe de sécurité pour assurer une réponse appropriée à un invité présentant des symptômes de grippe / COVID-19. Nous avons discuté de notre réponse à la situation lors des briefings du matin avec toutes nos équipes et nous nous sommes assurés que tout le personnel et les bénévoles parlent des mêmes points de discussion.
Quelles autres mesures préventives votre établissement a-t-il mises en place?
Nous avons:
- Augmentation du nombre de postes de désinfection des mains dans l'aquarium et les espaces réservés au personnel.
- Augmentation de la fréquence d'essuyage des mains courantes, des poignées de porte, des panneaux d'interprétation et d'autres zones très sensibles, et collaboration avec nos partenaires et fournisseurs pour garantir des efforts d'assainissement appropriés et accrus.
- Nous nous sommes assurés d'avoir en stock trois mois de fournitures essentielles et nous surveillons la chaîne d'approvisionnement de ces articles.
- Préparé pour tous les scénarios, y compris la fermeture possible.
- Notre équipe de gestion des incidents se réunit quotidiennement.
- Pris des dispositions pour que le personnel puisse travailler à distance.
- Élaboration d'un plan de communication pour chaque scénario.
Qu'avez-vous appris qui serait précieux pour les autres membres de l'industrie?
Communication ouverte et transparente avec nos équipes sur les bonnes pratiques et ce que nous faisons actuellement pour aider le personnel à se sentir informé et que nous les recherchons. Il est également important de partager cette communication avec les fournisseurs.
Pour plus d'informations et des conseils sur la gestion de l'impact du coronavirus et du COVID-19, visitez Page de ressources de l'IAAPA.