Andy Alligator's et Altitude 1291 utilisent les médias sociaux pour rester en contact avec leurs clients
La conception d'un plan créatif et ingénieux est rapidement devenue l'ordre du jour de nombreux centres de divertissement familial (FEC) pendant la pandémie mondiale de COVID-19.
Le Fun Park & Water Park d'Andy Alligator à Norman, Oklahoma, et l'installation sœur Altitude 1291 à Midwest City, Oklahoma, ont pivoté rapidement. Chaque emplacement a dû fermer en mars 2020 en réponse aux ordres de rester à la maison COVID-19 du gouvernement de l'État.
L'une des premières priorités de la propriété était de maintenir des communications actives avec les clients. Les deux sites se sont assurés que lorsque les invités appelaient les FEC pendant les heures normales de fonctionnement, ils n'entendaient pas de message préenregistré, mais pouvaient parler avec une personne en direct. Kyle Allison, directeur général et copropriétaire des deux sites, a déclaré que la question n ° 1 des invités se posait la question de la réouverture des FEC, démontrant à quel point ils étaient impatients de recommencer à s'amuser.
La direction a également fait un usage intensif et intelligent des médias sociaux. Depuis ses deux sites fermés avant Pâques, l'équipe a tout de même fait bon usage des opportunités entourant les vacances. En créant une vidéo sur Facebook, la FEC a lancé un concours qui a sélectionné trois gagnants pour que des paniers de Pâques soient livrés à leur porche et 25 œufs de Pâques cachés dans leur cour avant.
«Toutes les célébrations de Pâques dans les villes et les églises avaient été annulées, donc les invités étaient enthousiasmés par cela parce que c'était unique, et les gens l'ont fait pour leurs enfants», dit Allison. «Nous avons demandé aux gens de parler du concours en ligne et son aspect viral a décollé. Ce fut un énorme succès, avec 20,000 360 personnes atteintes sur Facebook, 315 likes, 300 commentaires et XNUMX partages. »
Allison dit qu'un concours de fête d'anniversaire similaire a livré une boîte d'anniversaire aux gagnants, avec un gâteau d'anniversaire, une bannière, des cadeaux, des cartes-cadeaux, une enseigne de la porte d'entrée et des boîtes de jus.
«En ce qui concerne les boîtes d'anniversaire, nous avons dû annuler les fêtes d'anniversaire programmées à chaque endroit, donc elles étaient également populaires», explique Allison.
La propriété a également donné la priorité à rester en contact avec les employés pour les tenir informés et enthousiastes à propos de la réouverture. Le ramassage des pizzas était offert deux fois par semaine aux employés et à leurs familles. Ensemble, le Fun Park & Water Park Andy Alligator de 8 acres et l'Altitude 1291 intérieur emploient de 150 à 200 travailleurs, selon la saison.
Allison dit que certaines des décisions les plus difficiles lors de la fermeture impliquaient de dépenser de l'argent en ce qui concerne les employés, les invités et les fournisseurs à un moment où aucun revenu ne rentrait.
La direction devait également se concentrer sur la planification de la réouverture, même lorsqu'une date exacte d'autorisation d'ouverture n'était pas disponible auprès du gouvernement.
«Nous ne savions pas quelles restrictions seraient en place lorsque nous avons rouvert, donc c'était difficile», dit Allison. «S'ils limitaient le nombre d'invités autorisés, quelqu'un devrait contrôler cela, cela affecterait les anniversaires, et cela nuirait aux revenus.» Il a prévu la réouverture de l'Altitude 1291 avant Andy Alligator car l'attraction intérieure est située dans une zone de juridiction moins restrictive.
