Royaume-Uni en tournée
La Grande-Bretagne regorge de grandes attractions. Des parcs à thème aux châteaux, des musées aux centres de divertissement familial (FEC), des parcs aquatiques aux zoos, il y en a vraiment pour tous les goûts. Le Royaume-Uni est un marché mature, progressif et résilient, capable de faire face à une année pleine de gros titres détaillant le COVID-19 et le Brexit. Que les visiteurs restent à Londres ou s'aventurent plus loin, de nombreuses attractions vous attendent. Poursuivez votre lecture pour découvrir leurs approches uniques de l'exploitation au Royaume-Uni, de l'expansion de l'infrastructure à la création d'un public international, et bien plus encore.
Rassurer les clients et accepter le changement
Blackpool Pleasure Beach, Blackpool, Angleterre
Blackpool Pleasure Beach, qui célèbre son 125e anniversaire en 2021, continue d'évoluer. «Au cours des 15 dernières années, nous avons investi près de 100 millions de dollars dans de nouvelles attractions, installations et hôtels, du premier Nickelodeon Land du Royaume-Uni au seul manège à thème 'Wallace & Gromit' au monde, des manèges à sensations fortes tels que 'Icon' et le Boulevard Hotel récemment ouvert. Investir dans de nouvelles attractions et dépasser constamment les attentes des clients est essentiel pour faire progresser votre entreprise », déclare Amanda Thompson OBE, directrice générale de Blackpool Pleasure Beach.
Le parc a prolongé sa saison 2020 jusqu'au début décembre. La priorité est de «donner à nos clients confiance et assurance», car les attractions «rouvrent lentement, prudemment et respectueusement dans le monde entier», dit Thompson. «Il est très important que tout le monde se souvienne à quel point notre industrie est formidable de travailler. Notre industrie est habituée au changement et y adhère.»
Révéler les secrets écossais grâce à la narration
The Real Mary King's Close, Édimbourg, Écosse
Sous le Royal Mile d'Édimbourg, le Real Mary King's Close ramène les visiteurs dans le temps dans des rues qui remontent à des siècles. «C'est un cas unique. Il raconte une histoire fascinante dans un lieu authentique », déclare Juliana Delaney, PDG de Continuum Group. Les personnages costumés donnent vie à des histoires de peste, de meurtre et d'héroïsme.
Lorsque Continuum a pris le bail en 2003, les premières études suggéraient que le Close pourrait attirer 63,000 270,000 visiteurs annuels. L'attraction a brisé ces statistiques. «L'année dernière, nous étions à XNUMX XNUMX par an. C'est une marque forte et primée avec d'excellentes recommandations de bouche à oreille dans une grande ville », déclare Delaney. Elle croit que les attractions du centre-ville doivent «travailler dur avec leurs destinations pour renforcer la confiance et le soutien sur les marchés nationaux, puis travailler ensemble pour faire revenir les marchés étrangers. Et ils le feront.
Faire des souvenirs avec un plaisir sain
Harbour Park, Littlehampton, Angleterre
«Lorsque vous êtes un petit parc / FEC, il est important de connaître votre marché, de connaître vos arguments de vente uniques et d'être le meilleur dans ce que vous faites. Vous pouvez apprendre beaucoup des grands parcs, mais ils peuvent aussi apprendre de vous », déclare Ash Smart, directeur général adjoint de Harbor Park.
Harbor Park est une entreprise familiale qui propose depuis longtemps une journée amusante au bord de la mer. «Nous sommes fièrement gravés dans la mémoire de nos clients», déclare Smart. Les gens ayant actuellement envie d'expériences saines et amusantes, il estime que le parc est «bien placé pour rester spécial dans le cœur des clients». Les propriétaires de Harbor Park sont fiers d'un excellent service à la clientèle avec une touche personnelle.
«L'investissement est une constante», déclare Smart. «Nous avons investi dans de nouveaux manèges en famille, plus de machines d'échange et des jeux vidéo avec lesquels toute la famille peut s'impliquer, ainsi que dans le développement de nos offres de menus pour encourager des options de repas plus chères.» Le parc met l'accent sur les enfants de 3 à 11 ans.
La pandémie a signifié le report d'un projet d'attraction intérieure très attendu, bien que les précautions COVID-19 pourraient aider les plans visant à introduire des systèmes sans numéraire dans les arcades.
«Pour moi, la croissance ne se limite pas à un résultat net en noir et blanc», déclare Smart. Il souhaite voir une «croissance des compétences», en particulier parmi les jeunes employés du parc.
Nourrir la nature et connaître les visiteurs
Zoo de Chester, Upton-by-Chester, Angleterre
Le zoo de Chester est l'un des zoos les plus visités du Royaume-Uni. «En 2019, nous avons accueilli plus de 2 millions de visiteurs», déclare Jamie Christon, chef de l'exploitation. «Nous croyons que nous avons un rôle vital à jouer pour inspirer et éduquer les gens sur les animaux et le monde naturel, créer et nourrir le défenseur de la nature en nous tous.»
Le zoo de Chester a vu son profil augmenter, grâce à de nouveaux habitats pour les animaux, des campagnes nationales et l'émission télévisée «La vie secrète du zoo».
«Notre fondateur avait une devise,« Toujours construire », et c'est précisément ce que nous avons cherché à faire», déclare Christon. «Nous en savons beaucoup sur nos visiteurs et leurs motivations à visiter. Cette vision est au centre de toutes nos activités de programmation et commerciales. »
COVID-19 a eu un impact énorme. «Trois mois de fermeture sans aucun revenu passant par nos portes nous ont poussés au bord du gouffre. Nous avons dû suspendre nos passionnants projets d'expansion et de développement. Mais maintenant que nous avons commencé à accueillir les visiteurs en toute sécurité, nous avons renouvelé l'espoir que ce grand zoo caritatif a un avenir.
Présentation de sensations fortes au monde
Thorpe Park, Chertsey, Angleterre
«Thorpe Park Resort propose des actions de montagnes russes intenses, des événements immersifs et des expériences exaltantes aux clients depuis plus de 41 ans», déclare Helen Bull, directrice de la division de Thorpe Park. Cette saison, le parc avait prévu d'ouvrir la première expérience «Black Mirror» au monde, «Black Mirror Labyrinth», inspirée de la série télévisée Netflix, qui a débuté sur Channel 4. «Nous avons pris la difficile décision de reporter le lancement au printemps 2021 », déclare Bull. «'Black Mirror Labyrinth' sera un ajout incroyable à la gamme de Thorpe Park.
Des produits différenciés et authentiques sont essentiels
Warner Bros.Studio Tour Londres, Leavesden, Angleterre
«C'est le seul endroit au monde où vous pouvez accéder aux vrais décors de la série de films« Harry Potter ». Cependant, l'expérience Studio Tour est rendue vraiment magique par notre personnel. Ils sont exceptionnels et rendent l'expérience de chaque visiteur spéciale », déclare Sarah Roots, vice-présidente exécutive de Warner Bros. Worldwide Studio Tours and Retail.
«Nous accordons beaucoup d'importance à la fraîcheur de l'expérience», dit-elle. «Plus récemment, nous avons ouvert la Gringotts Wizarding Bank, sans aucun détail.» Le Studio Tour espère présenter «A Celebration of Serpentard» - une toute nouvelle attraction à durée limitée - lors de sa réouverture. «Nous avons la chance que le Studio Tour n'ait toujours été réservé qu'à l'avance, nous avons donc les systèmes en place pour contrôler les chiffres et faciliter la distanciation sociale», déclare Roots.
Alors que les attractions naviguent dans ces temps incertains, elle partage ce conseil aux propriétaires d'attractions:
- "Différenciez votre produit: des points de différence uniques dans votre expérience vous aident à surmonter les défis économiques et à développer la demande des visiteurs."
- «Travaillez avec d'autres acteurs de l'industrie et des communautés locales pour rechercher des opportunités.»
- "Soyez créatif avec votre expérience et votre contenu."
- «Rassurer les visiteurs en communiquant clairement les mesures de sécurité.»
Roots estime que «l'avenir est prometteur pour des expériences différenciées, authentiques et de haute qualité.»
Faire évoluer l'expérience du visiteur
Le London Eye, Londres, Angleterre
Le London Eye a été construit pour marquer le millénaire: «C'est un symbole du temps et du changement, la structure parfaite pour une ville en constante évolution. Il est devenu une partie emblématique de la ligne d'horizon de Londres et offre une vue mobile ultime de la ville », déclare le directeur général du London Eye, Sunny Jouhal.
«L'expérience du London Eye est en constante évolution, de l'introduction de notre expérience cinéma 4D au prestigieux bar à champagne Eye Lounge», déclare Jouhal. «Cependant, c'est l'objectif continu de fournir la meilleure expérience à nos clients que notre équipe fait avec brio.»
Plus tôt cette année, le London Eye a confirmé un parrainage de titre avec lastminute.com. Jouhal se réjouit de «projets collaboratifs passionnants» avec la marque de voyage.
Dîner comme des super-héros
Park Row, Londres, Angleterre
Park Row est la nouvelle expérience culinaire inspirée de DC Universe à Londres. «Nous voulons que les clients aient l'impression d'être sortis des rues de SoHo et d'entrer directement dans le monde de Gotham City», déclare James Bulmer, fondateur et directeur de la création de Wonderland Restaurants.
Les clients peuvent s'attendre à partager des plats britanniques dans l'élégant Pennyworth's, nommé d'après le majordome de Bruce Wayne, Alfred. L'opulent Iceberg Lounge du Penguin est le plus grand restaurant de la salle à manger Art Déco, proposant un menu international, des fruits de mer, un bar à cocktails et des spectacles. Vous pourrez visiter la Rogues Gallery, un restaurant au sein de la galerie d'art Catwoman. Old Gotham City est un speakeasy méchant. Le Monarch Theatre, l'expérience de menu de dégustation multisensorielle de Park Row, utilise la technologie de projection mapping. Il y a aussi le malicieux Amusement Mile, domicile du Joker et de Harley Quinn.
«Park Row est un exemple d'utilisation des mondes de ventilateurs pour dynamiser les espaces réels», déclare Bulmer. «Nous sommes une expérience en partie d'attraction, en partie de restaurant. Notre équipe talentueuse de Wonderland est déterminée à réécrire le livre de règles sur les repas à thème et à montrer aux gens que cela peut être fait à un niveau supérieur. »
Park Row n'avait pas ouvert avant l'arrivée du COVID-19. «Le temps passé ensemble en tant qu'équipe sous verrouillage n'a pas été sans défis, mais cela nous a permis de faire le point, d'examiner le plan d'affaires et de réévaluer une grande partie de la conception afin que nos clients aient une expérience encore meilleure qu'auparavant». dit Bulmer.
Adapter les offres à différents publics
La vue depuis le Shard, Londres, Angleterre
Le Shard est devenu un monument de Londres, et The View from The Shard est la plus haute galerie d'observation de la capitale. «Les visiteurs de tous âges adorent l'expérience», déclare Luke Reilly, responsable des ventes chez The View from The Shard. Vous êtes aussi susceptible de voir des Londoniens signaler des sites familiers que des touristes visitant la ville pour la première fois.
«Nous avons une gamme d'options de billetterie pour attirer nos différents publics cibles», déclare Reilly. «Nous offrons tout, d'un billet standard à un billet premium qui comprend une entrée rapide, un guide panoramique et une coupe de champagne. Nous organisons également un large éventail d'événements spéciaux, notamment des discothèques silencieuses, des projections de cinéma et des expériences de gin. L'équipe View from The Shard a pour objectif de proposer d'autres activités thématiques plus tard cette année.
Funworld Contributeur Editeur Juliana Gilling couvre le secteur des attractions dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique. La contacter à [email protected].