Temps pour un rafraîchissement? Comment embaucher un fournisseur créatif

Qu'une attraction soit prête à évacuer une ambiance fatiguée, envisage de mettre à jour la marque et l'espace pour refléter une esthétique différente, ou cherche à optimiser pour de meilleurs résultats, lorsqu'il est temps de faire un relooking, des consultants ou des professionnels de la conception créative peuvent aider à guider le processus.

Mais par où devraient commencer les propriétaires d'attractions? Quels éléments doivent être pris en compte dans la recherche pour assurer une connexion avec le bon fournisseur?

Commencez par "Pourquoi?"

Selon Scott Swenson, propriétaire de Scott Swenson Creative Development, il est important que les attractions se concentrent d'abord sur les raisons de l'actualisation et les objectifs qu'elles espèrent atteindre. «Ce n'est pas vraiment le quoi, c'est plutôt le pourquoi», dit le consultant basé en Floride.

Bien sûr, tout le monde veut créer un espace visuellement attrayant. Mais quels sont les autres objectifs importants? Il peut s'agir de rendre la mise en page plus efficace - peut-être dans le but plus large d'augmenter la capacité des clients - ou d'améliorer la durée du séjour, les dépenses par habitant, la visibilité de l'attraction, le niveau de satisfaction des clients ou une autre mesure. Avec une idée claire de votre intention, ajoute Swenson, les exploitants d'attractions doivent être sûrs d'exposer le pourquoi au fournisseur.

Pour les clients qui ont de la difficulté à déterminer leurs objectifs, Swenson dit qu'il peut mener une «animation de brainstorming», un bref exercice pour les aider à définir et à hiérarchiser leurs objectifs. «Tout cela est lié à leur mission, leur vision et leurs valeurs», dit-il. «Je suis fermement convaincu qu'une bonne conception créative doit suivre la fonction et non la remplacer.»

Trouver un ajustement

Lorsqu'elle se lance dans une refonte, une attraction élabore souvent un appel d'offres (RFP) pour préciser ses objectifs, décrire son activité et la mission de l'entreprise, et expliquer l'étendue des travaux à réaliser. En général, le document n'est pas trop normatif; cela donne simplement une idée générale du projet et aide à orienter les fournisseurs potentiels pour commencer le processus de création.

Un fournisseur ne commence généralement pas à exécuter le compteur immédiatement. Comme les attractions envisagent de travailler avec des consultants et des concepteurs, il y a souvent une séance d'introduction gratuite pour apprendre à se connaître.

«Nous prévoyons - et nous encourageons - qu'il y ait un premier processus d'entrevue», déclare Colin Cronin, directeur de projet principal de la société de conception Jack Rouse Associates (JRA). Il ajoute que cela va dans les deux sens et qu'il est tout aussi important pour le vendeur d'établir un niveau de confort avec le client avant d'officialiser une relation.

Comme étape préliminaire, Cronin dit que JRA développera souvent des jeux de concepts ou des «documents de visualisation». Ils peuvent inclure des rendus ou prendre la forme d'un récit d'une page. «C'est là que nous rêvons», explique-t-il. Bien que l'entreprise facture ce service, elle est flexible et peut adapter le travail aux besoins du client. Les documents pourraient ensuite être utilisés pour obtenir l'approbation du conseil ou pour obtenir un financement pour une refonte.

Une fois qu'elle a obtenu le feu vert d'un client, JRA n'élabore pas unilatéralement un plan de conception complet. Au lieu de cela, il rencontre régulièrement les directeurs de l'attraction pour les impliquer dans un processus de création délibéré et itératif. «JRA est une question de collaboration», déclare Cronin. «Lorsque nous travaillons sur un projet, nous sommes un partenaire avec le client.»

Dan Aylward, directeur des opérations pour Crayola Experience, dit que c'était l'expérience de son entreprise avec JRA. Lorsque l'attraction a voulu rafraîchir et agrandir son site d'origine en Pennsylvanie en 2011, elle a passé un contrat avec l'entreprise de design. «Nous nous sommes appuyés sur leur créativité et leur ingéniosité pour développer l'attraction», dit-il. «Mais c'était vraiment un effort d'équipe.»

Au cours de 18 mois, JRA a aidé le client à créer un espace plus dynamique et engageant que Crayola continue d'utiliser comme modèle lors du développement de sites supplémentaires. «Nous avons réévalué le récit et le message de Crayola Experience», dit Cronin. «Nous avons contribué à le transformer en une célébration de la relation que les invités entretiennent avec Crayola et avec la créativité en général.»

Déménagement étape par étape

Lorsque les propriétaires du Space Entertainment Center dans le New Hampshire ont voulu renommer et rafraîchir son emplacement, ils ont adopté une approche prudente. «Plutôt que de tout faire en même temps, il s’agit d’un processus continu et progressif», déclare Ron Weinberg, directeur de la stratégie et du marketing. «Notre stratégie a consisté à apporter des améliorations plus modestes, à évaluer la réponse et à nous assurer que chaque changement a du sens.»
Le centre de divertissement familial (FEC) a d'abord repensé la façade de son laser tag. Ensuite, il a donné à l'arcade un nouveau look et une nouvelle sensation tout en ajoutant un parcours de cordes et une tyrolienne. Environ un an plus tard, au milieu de la pandémie, il a changé le nom de l'attraction en Block Party Social. Après la pandémie, il prévoit de réviser ses aliments et boissons.

La FEC a décidé de passer un contrat avec Stibler Associates, une entreprise locale de design d'intérieur spécialisée dans l'hôtellerie. Weinberg dit qu'il était important de travailler avec une entreprise qui connaît le marché, est facilement disponible pour des réunions en personne, entretient des relations avec des entrepreneurs locaux et comprend les lois nationales et locales. «Du point de vue des coûts, ils savent comment en tirer le meilleur parti», ajoute-t-il.
Si une attraction envisage une rénovation de l'espace de son installation, Swenson dit qu'il pense que le moment est peut-être idéal pour démarrer le processus. Avec le bouleversement causé par la pandémie, de nombreux professionnels de l'attraction, dont beaucoup sont des vétérans chevronnés, se sont récemment lancés en affaires pour eux-mêmes, en créant leur propre entreprise. «Recherchez des consultants plus récents, des personnes qui ont faim», dit Swenson.