Des mesures de sûreté et de sécurité appropriées sont essentielles pour toute attraction. Alors que l'équipe de sécurité d'une attraction est formée pour intervenir en cas d'urgence, qu'en est-il du reste du personnel de première ligne ?
L'équipe des admissions sait-elle quoi faire si quelqu'un se blesse en entrant dans les tourniquets ? De même, ceux qui travaillent à l'intérieur d'un établissement de restauration savent-ils quoi faire si une bagarre entre invités éclate dans la salle à manger ?
"Ce que j'ai découvert si souvent lorsque j'ai effectué des audits dans les parcs, c'est qu'ils ont tous ces excellents programmes, mais ils ne s'entraînent pas assez loin", explique Pat Hoffman, président de la société de conseil en opérations de divertissement et de sécurité The Hoffmann Consulting Group. "Cela devrait être tout le monde dans cette installation - de la personne qui balaie le terrain au PDG ou au président du parc - [qui] sait exactement quoi faire, comment réagir, comment réagir si quelque chose se produit."
Funworld a recueilli des conseils et des suggestions d'experts de l'industrie des attractions sur la façon de s'assurer que tous les membres du personnel connaissent les protocoles de sécurité et comprennent leur importance vitale.
La sécurité commence par la formation
La formation à la sûreté et à la sécurité fait généralement partie du processus d'intégration des nouveaux employés. Au Crocker Art Museum de Sacramento, en Californie, les nouveaux employés reçoivent trois à quatre heures d'orientation sur la sûreté et la sécurité de la part du superviseur de la sécurité, Darren Ali.
«Nous passons en revue les procédures de sécurité qu'ils peuvent rencontrer, comment signaler des incidents ou des urgences qui se produisent au musée qui impliquent non seulement l'œuvre d'art, mais d'autres choses qu'ils peuvent rencontrer, telles que des blessures et des maladies, des dommages aux infrastructures, des dommages à l'œuvre d'art », détaille Ali. «Cela s'étend également à nos parkings et à un parc en face du musée, connu sous le nom de Crocker Park. Parfois, les gens viennent ici, ils peuvent glisser sur le trottoir ou avoir quelque chose qui arrive à leur voiture, et tout cela est signalé ici.
Sûr dès le départ : La création d'une liste de contrôle de formation pour chaque nouvelle embauche doit inclure des procédures de sûreté et de sécurité.
Hoffman conseille aux attractions non seulement de fournir à chaque nouvel employé un document écrit comprenant les protocoles de sûreté et de sécurité, mais également de fournir une formation adéquate et un accès à un responsable qui peut répondre aux questions.
Il suggère également aux employeurs de rester ouverts aux commentaires sur l'amélioration de leurs protocoles. « Souvent, de nouvelles personnes viennent dans nos installations avec de bonnes idées, et elles en parleront à quelqu'un, mais personne ne fait rien », explique-t-il. « Il devrait y avoir un moyen formel pour les nouveaux employés de dire : 'Hé, j'avais l'habitude de travailler à cet endroit, et c'est ce que nous avons fait ici.' Ce genre de choses peut vraiment rapporter gros et de nouvelles idées peuvent être proposées à d'autres employés - cela aide tout le monde.
Hoffman conseille aux opérateurs de tenir le personnel informé de toutes les mesures de sécurité tous les jours au cas où il y aurait une situation différente dont les membres du personnel de première ligne devraient être conscients, comme des concerts, des événements spéciaux ou une projection de forte fréquentation. Il suggère également que tous les employés apprennent à identifier et à résoudre les obstacles à l'équipement de sûreté et de sécurité dans l'ensemble de la propriété.
"Souvent, vous irez quelque part et… il y a un extincteur et quelqu'un l'a recouvert avec une veste ou quelque chose - ces choses ne devraient pas arriver", détaille-t-il. «Ou s'assurer qu'à l'extérieur, il y a une signalisation qui guide les gens à travers les bonnes procédures de sécurité ou des panneaux de sécurité qui sont en place et qui ne sont pas bloqués par le feuillage qui a poussé autour d'eux. Parfois, des choses simples peuvent faire une grande différence. »
Ne vous arrêtez pas à l'intégration
La formation à la sécurité est également un élément important de l'intégration des employés au zoo et aquarium de Columbus. Cependant, le président et chef de la direction, Tom Schmid, affirme que la formation ne s'arrête pas là. Les superviseurs des opérations testent constamment les employés.
Soyez ouvert aux commentaires: Les jeunes employés sont connectés à leurs téléphones. Envisagez un numéro de texte dédié qu'ils peuvent utiliser pour taper facilement des suggestions pour renforcer l'opération.
"Une partie de leur rôle ce jour-là consiste en fait à effectuer des vérifications ponctuelles auprès d'employés choisis au hasard pour voir s'ils connaissent et comprennent nos divers systèmes d'intervention d'urgence", explique-t-il. «Il suffit de leur demander s'ils pouvaient partager un peu la formation récente qu'ils ont suivie ou ce qu'ils feraient dans cette situation. Par exemple, un enfant perdu se présente et pleure. Quelles sont les mesures que vous prendriez à ce moment-là, juste pour vous assurer qu'il comprend ? Et si nous voyons qu'il y a des lacunes dans notre formation, nous pouvons y remédier.
Schmid dit que si les employés répondent correctement, ils reçoivent des Zoo Bucks qu'ils peuvent échanger dans le zoo. "Il y a un renforcement positif avec cela", ajoute-t-il.
Au Crocker Art Museum, Ali propose des ateliers et des tests spéciaux pour que les employés apprennent constamment les procédures de sécurité. "La semaine dernière, nous avons eu un atelier avec notre équipe de docents avec l'équipe SWAT du département de police de la ville de Sacramento sur les protocoles de tireur actif", dit-il. "[Et] nous avons des exercices d'alarme incendie trimestriels pour inculquer au personnel la confiance dont ils ont besoin pour s'assurer qu'ils évacuent lorsque le besoin s'en fait sentir."
Comportement positif en vedette : La création d'un système de récompenses pour honorer les employés proactifs peut encourager d'autres membres du personnel de première ligne à faire preuve de discernement.
Renforcer les responsabilités des employés
Alors que les employés peuvent lire et comprendre les consignes de sécurité d'une attraction, comment les installations peuvent-elles s'assurer que leur personnel saisonnier comprend vraiment le rôle important qu'il joue pour garantir que tout le monde, y compris tous les employés et invités, reste en sécurité ?
«C'est juste que des messages continus, à la fois de la direction du zoo, ainsi que de nos responsables de la sûreté et de la sécurité, pour vraiment s'assurer que les gens font juste attention, ils regardent autour d'eux, puis ils signalent si quelque chose ne va pas. l'ordinaire », ajoute Schmid.
Ali dit que cela se résume également à des discussions ouvertes avec tous ceux qui travaillent dans l'établissement. Les opérateurs ne doivent pas présumer que les gens ont de l'expérience dans ces domaines, car ce n'est généralement pas le cas.
Planifier des sessions de formation de remise à niveau : Prendre le temps d'examiner les procédures de sûreté et de sécurité aidera le personnel de première ligne à se souvenir des meilleures pratiques.
"Assurez-vous de vous entraîner constamment, car tout le monde ne comprend pas tout et il y a des choses quotidiennes constantes que tout le monde doit savoir", poursuit-il. « Ces personnes de première ligne doivent en savoir plus que quiconque. Et même si c'est le rôle de la sécurité, c'est aussi une responsabilité partagée avec tous ceux qui travaillent dans l'établissement.
