Le timing d'Evolv Technology n'aurait pas pu être meilleur.
Les scanners d'intelligence artificielle de la société de sécurité mis à disposition pour la première fois pour les sites à grande échelle, comme les stades sportifs depuis 2017, ont été étendus à l'industrie des attractions tout comme la pandémie de COVID-19 a appuyé sur le bouton de pause en mars 2020.
Pendant la fermeture, les professionnels de la sûreté et de la sécurité de l'industrie des attractions ont commencé à chercher de nouvelles façons d'empêcher les gens de se rassembler autant que possible.
Un de ces points d'étranglement ? Les contrôles de sécurité à l'entrée d'une attraction.
Evolv affirme que son produit Evolv Express peut détecter jusqu'à 3,600 10 personnes par heure, soit XNUMX fois plus qu'un détecteur de métaux classique. La Walt Disney Company et Six Flags Entertainment Corporation faisaient partie des grandes entreprises qui se sont tournées vers les produits d'Evolv lors de leur réouverture en toute sécurité.
Répondre à un besoin dans l'industrie
Ces scanners permettent aux clients de franchir un point de contrôle de sécurité un par un, sans avoir à attendre pour passer à travers un détecteur de métaux, faire inspecter leurs sacs par un employé ou s'arrêter pour retirer les téléphones, les clés et d'autres objets de leurs poches.
« Il y a eu beaucoup de discussions dans l'industrie en général sur la façon de devenir plus efficace ; comment pouvons-nous déplacer les gens plus librement », explique Gina Claassen, vice-présidente de la sécurité chez Herschend Enterprises. « Nous voulons nous assurer que nous avons le bon produit pour répondre à nos besoins. Maintenant, vous commencez vraiment à voir cette technologie se déployer dans l'ensemble de l'industrie ; COVID-19 nous a vraiment poussés à le faire.
Claassen pense que les clients s'attendent généralement à des procédures de sécurité de haut niveau, mais ne veulent pas qu'on le leur rappelle activement. Elle dit que l'un des rôles que jouent de nombreuses attractions est de fournir aux clients une évasion du monde réel. La mise en œuvre de systèmes passifs pour accompagner les procédures actives, comme le dépistage à l'avant du parc, est un point d'attention dans les attractions du monde entier.
"Il y a un équilibre entre s'assurer que nous continuons à fournir les bonnes choses, mais aussi à fournir le bon niveau, qu'il soit perçu et non vu par les invités ou qu'il soit devant eux, nous devons juste trouver le bon équilibre", Claassen a expliqué.
Sécurité dans les coulisses
Au Puy du Fou, un parc à thème historique de l'ouest de la France, environ 20,000 20 invités visitent lors d'une journée d'exploitation traditionnelle. Le directeur de l'exploitation, Laurent Martin, explique que la sécurité du parc a évolué au cours des XNUMX années passées à l'attraction.
"Nous avons 500 caméras de sécurité et centres de contrôle dans différentes zones du parc", partage Martin avec Funworld. "Nous avons commencé avec des scanners portables et avons maintenant un système assez sophistiqué pour la sécurité de nos clients."
Martin dit que le personnel des relations avec la clientèle aide les visiteurs à passer plus efficacement le contrôle à l'entrée du parc. Une fois à l'intérieur, le Puy du Fou est prêt pour toute situation nécessitant une assistance extérieure.
"Nous partageons nos plans de construction avec les pompiers, les policiers et les équipes d'intervention d'urgence afin que tout le monde puisse réagir rapidement", a ajouté Martin.
Chez Tomorrowland, basé en Belgique, il y a des défis uniques. Au lieu de mettre en œuvre des initiatives de sécurité dans un lieu fixe qui accueille des invités tout au long de l'année, les organisateurs travaillent littéralement sur le terrain.
Tomorrowland organise cette année des festivals en plein air en France, en Belgique et au Brésil. Tomorrowland Winter, qui s'est tenu en mars, s'est vendu à l'avance, avec plus de 21,000 XNUMX festivaliers présents.
À chaque emplacement, un «centre de contrôle des événements» est établi. Il est composé de la sécurité interne ainsi que des pompiers, de la police et d'autres membres du personnel d'urgence de la communauté locale.
« De cette façon, notre organisation est conseillée par des experts et peut réagir en temps utile [aux urgences] et intervenir rapidement », explique Debby Wilmsen, porte-parole de Tomorrowland. « Ces experts ont un rôle de conseil et avec cela, l'organisation veut miser avant tout sur la prévention. Il y a des dizaines de situations qui ont été élaborées par le gestionnaire des risques.
Outre les groupes mentionnés ci-dessus, ceux du centre de contrôle comprennent un météorologue, une personne évaluant le volume de la musique jouée, des observateurs de foule, un inspecteur de la sécurité alimentaire et une personne qui communique avec les invités via l'application du festival et les écrans sur place. . La coordination de l'équipage expansif s'ensuit la sûreté et la sécurité des invités appréciant l'événement.
Les innovations s'avèrent difficiles à prévoir
Les scanners d'Evolv et d'autres formes passives de sécurité font partie des innovations les plus récentes. En ce qui concerne la suite, Claassen préfère évaluer au cas par cas pour s'assurer que cela a du sens pour l'attraction et l'expérience client.
"Nous n'avons pas toujours ce calendrier parfait pour savoir quand nous voulons quelque chose une fois qu'il est sorti. Il s'agit de savoir quel est le besoin, de quoi anticipons-nous le besoin à l'avenir ? » Actions Claassen. "Nous voulons toujours être meilleurs, et nous voulons être meilleurs collectivement dans leur ensemble, surtout en ce qui concerne la sécurité de nos clients et de nos employés."
