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Au cours de l'année écoulée, les attractions sont restées en contact avec leurs clients et ont inspiré les visiteurs potentiels en développant des activités en ligne. La programmation numérique peut intéresser les invités à la maison et leur servir de catalyseur pour planifier une future visite en personne. Alors même que les attractions rouvrent, certains ont poursuivi leurs initiatives et innovations en matière de pandémie, trouver une interaction dans l'espace numérique est une bonne initiative marketing.
Joe Veneto, directeur de l'expérience chez Veneto Collaboratory, une société de conseil au service des entreprises du tourisme et de l'hôtellerie, a déclaré que la programmation virtuelle devrait continuer en tant que composante inclusive de l'expérience client et que les organisateurs devraient travailler avec les bureaux locaux des visiteurs.
«Les attractions qui font du virtuel ont besoin de se lier à leur organisation de marketing de destination locale (OGD) pour plus de feu et de puissance marketing», dit-il.
En utilisant la collaboration et en offrant aux clients une activité à apprécier après une visite en personne, les attractions et les destinations régionales peuvent rester présentes à l'esprit des clients, ce qui peut entraîner une publicité de bouche à oreille et des visites à nouveau à l'avenir.
Funworld partage des programmes réussis et des idées de musées, de parcs à thème, de zoos et d'aquariums sur la façon dont ils incitent les clients à revenir virtuellement et en personne.
Musée international d'espionnage
Washington, DC
Les invités du Musée international de l'espionnage peuvent rechercher en ligne, découvrir de nombreuses opérations et même personnaliser leur visite virtuelle. Lorsque le musée a temporairement fermé en décembre avant de rouvrir en janvier, les visiteurs pouvaient encore découvrir l'attraction virtuellement via ses canaux de médias sociaux; écoutez SpyCast, le podcast hebdomadaire de l'historien / conservateur; télécharger des ressources éducatives pour les parents, les enseignants et les apprenants de tous âges; et découvrez des offres d'événements virtuels personnalisables.
«Auparavant [avant la pandémie], nous offrions des ateliers virtuels à des classes à travers le pays et dans le monde», explique Aliza Bran, directrice des relations avec les médias. «Nous pouvons désormais proposer virtuellement des programmes publics et des événements privés, et nous avons considérablement augmenté nos offres virtuelles.»
Les fans de l'International Spy Museum peuvent réserver des événements virtuels, allant des fêtes d'anniversaire et des ateliers éducatifs aux cocktails et événements de conférenciers. Dans le confort et la sécurité de leurs propres «maisons sûres», les groupes d’entreprises peuvent participer à des événements privés de création de liens d’équipe, y compris des jeux-questionnaires sur les espions virtuels et des expériences de défis d’espionnage.
Les invités qui visitent le musée reçoivent un badge de mission secrète, le nom de la couverture et les détails de la couverture, qu'ils utilisent dans tout le musée pour participer à la mission secrète, collectant des partitions et des informations. De retour à la maison, les visiteurs peuvent entrer leur numéro de badge sur le site Web de l'International Spy Museum pour un compte rendu complet de la mission, révélant leurs scores, photos et médaillons de compétences. La participation à un chat d'espionnage virtuel avec Chris Costa, directeur exécutif du musée et ancien officier du renseignement, et le Covert Couch Challenge pour les familles avec enfants âgés de 7 à 12 ans sont d'autres possibilités de continuer l'expérience du musée à la maison et d'acquérir des connaissances plus secrètes. Ce défi amène le musée dans les maisons de manière pratique grâce à une mission interactive d'une heure dirigée par le personnel professionnel du musée. Bran promet d'autres événements à venir et affirme que depuis mars dernier, les programmes du musée ont atteint tous les États et plus de 60 pays.
canada's wonderland
Vaughn, Ontario, Canada
À l'été 2020, le parc à thème Canada's Wonderland est resté fermé conformément aux directives locales, mais cela n'a pas empêché le parc au nord de Toronto d'offrir à ses fans des manèges gratuits. Les accros à l'adrénaline pouvaient plonger et grimper sur le «Yukon Striker» virtuel ou crier dans le confort de leur maison tout en atteignant virtuellement des vitesses de 148 km / h sur le populaire caboteur «Leviathan».
«Nous avions nos vidéos POV (point de vue) et à 360 degrés avant le COVID-19, mais ce n'est qu'en 2020 que nous avons pensé à les commercialiser différemment», explique Grace Peacock, directrice des communications chez Canada's Wonderland. «Avec les gens coincés à la maison et le parc fermé, nous avons vu une opportunité d'amener ces manèges dans les salons des gens afin qu'ils puissent s'amuser au parc d'attractions.»
Canada's Wonderland a également présenté son extravagance classique de feux d'artifice à l'écran grâce à des vidéos de haute qualité des émissions précédentes.
Pour compléter un tour de montagnes russes virtuelles, Peacock suggère de se connecter au centre d'apprentissage en ligne Peanuts pour télécharger des feuilles de travail éducatives, rédiger des invites et des activités pour concevoir et construire des montagnes russes miniatures ou des parcs d'attractions.
Ceux qui aspirent à recréer le plaisir du parc d'attractions sont également encouragés à faire leurs propres vidéos ou à prendre des photos de l'expérience des manèges virtuels de Canada's Wonderland à la maison, puis à les partager sur les médias sociaux.
Le parc est également resté à l'esprit en tant que domicile temporaire du défilé du père Noël 2020 à Toronto. Lorsque les planificateurs craignaient qu'un défilé public n'entraîne une accumulation de foules, ils ont travaillé avec Canada's Wonderland pour déplacer le défilé à l'intérieur du parc fermé. La collaboration a mené à une émission diffusée aux heures de grande écoute sur CTV pendant deux heures et a mis Canada Wonderland sous les projecteurs nationaux de manière positive.
Zoo de Memphis
Memphis, Tennessee, États-Unis
Qui peut résister à de jolies vidéos d'animaux? Les programmes de zoo virtuel du zoo de Memphis permettent aux clients d'étudier le comportement ou les adaptations des animaux en regardant des animaux spécifiques ou en allant dans les coulisses et en rencontrant des ambassadeurs d'animaux, ce qui ne se produit pas avec une visite en direct.
«Avant le COVID-19, notre objectif était plus d'amener nos publics de classe éducative au zoo et ensuite l'engagement des invités à l'intérieur du zoo», explique Erika Davis, spécialiste de l'éducation et coordinatrice des programmes scolaires. «Depuis COVID-19, toute notre façon de penser et de produire des programmes de zoo a changé. Nous avons été poussés hors de notre zone de confort et dans un territoire nouveau et passionnant en devenant virtuel.
Aujourd'hui, le zoo de Memphis atteint un public plus large que jamais. La pandémie a également stimulé la créativité avec les toutes nouvelles caisses Ed-ZOO du zoo. Recommandées comme souvenirs ou cadeaux, les caisses regorgent d'activités thématiques, de fournitures et d'instructions pour un divertissement interactif. Un thème différent est proposé chaque mois, et chaque achat d'Ed-ZOO-Crate comprend un livestream interactif avec le personnel du zoo afin que les destinataires puissent plonger plus profondément dans ce qu'il y a dans leurs boîtes. Des vidéos supplémentaires peuvent être trouvées sur la chaîne YouTube de Memphis Zoo Education pour que l'aventure continue.
Aquarium de Seattle
Seattle, Washington, États-Unis
Laura Austin, spécialiste des communications à l'aquarium de Seattle, recommande aux clients de plonger dans la vidéo de réouverture de l'aquarium avant de se diriger vers le front de mer de Seattle pour une visite en direct.
Les invités potentiels peuvent se connecter à Facebook Live pour voir ce que font les plongeurs résidents. Pour en savoir plus sur les habitants de l'aquarium avant ou après une visite, les clients sont encouragés à visiter le site Web de l'aquarium de Seattle et à regarder les flux en direct des webcams des phoques communs et des loutres de mer.
En novembre, l'aquarium de Seattle a lancé Sea Color, une application de coloriage sur le thème de l'océan dont les recettes soutiennent la mission de l'aquarium, développée en collaboration avec Tangible, un studio d'art et de design basé à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada. L'application gratuite pour iPhone et Android est un livre de coloriage numérique interactif pour tablettes et téléphones inspiré de l'aquarium de Seattle. Les utilisateurs reçoivent une page de coloriage gratuite sur le thème de la loutre et peuvent télécharger des lots de pages à colorier supplémentaires à partir de 2.99 $. Le produit des lots de coloriage profite à l'aquarium à but non lucratif.
Ermitage d'Andrew Jackson
Nashville, Tennessee, États-Unis
Des vidéos, des quiz, des blogs, des biographies et des artefacts en ligne donnent aux visiteurs un aperçu de ce monument historique national.
«Nous avions quelques offres virtuelles avant COVID-19, mais la fermeture de notre site en raison de la pandémie nous a permis de créer et de partager encore plus», explique Ann Dee Jones, vice-présidente du marketing et des communications chez Andrew Jackson's Hermitage.
Jackson's Library Card, une initiative lancée par le personnel de l'éducation, se connecte avec les amateurs de livres du monde entier, dit Jones. Les livres destinés au club de lecture virtuel sont choisis chaque trimestre et vont de l’historique au moderne, de la fiction ou de la non-fiction. La première lecture pour le club était «Oliver Twist», qui se trouvait en fait dans la bibliothèque d'Andrew Jackson. Les lecteurs âgés de 16 ans et plus sont invités à rejoindre l'Ermitage d'Andrew Jackson pour le club de lecture virtuel mensuel, qui se tient sur Zoom pour une rencontre d'une heure avec d'autres lecteurs le premier mardi du mois.
«Nous espérons que nos offres donneront un meilleur aperçu de l'importance de l'Ermitage d'Andrew Jackson, non seulement en tant que résidence présidentielle, mais aussi en tant que fenêtre sur l'Amérique du XIXe siècle», dit-elle.
Heather Larsson est un rédacteur indépendant à Tacoma, Washington, qui écrit fréquemment sur les problèmes des petites entreprises.
