Relancer les opérations dans les attractions
La pandémie a forcé les attractions du monde entier à fermer temporairement leurs installations en 2020, laissant de nombreux opérateurs sans revenus pour garder leur personnel employé ou continuer à utiliser leurs espaces. La réouverture présente un certain nombre de défis opérationnels pour les attractions. Voici un aperçu de la façon dont plusieurs opérateurs se regroupent pour accueillir les invités en personne.
Salle d'évasion mystère à Salt Lake City, Utah, États-Unis
Avant la pandémie, Mystery Escape Room proposait déjà des escape rooms virtuelles depuis quelques années. Les expériences virtuelles n'étaient pas très engageantes au début, mais heureusement, le propriétaire Les Pardew dit qu'ils se sont "amusés" juste au moment où les salles d'évasion physiques ont dû fermer.
Les salles d'évasion en personne ont pu rouvrir de manière limitée en mai 2020, mais avec des masques obligatoires et aucun mélange de groupes. Prépandémique, Mystery Escape Room facturait un prix de billet par personne, mais depuis sa réouverture, il a mis en place un tarif minimum par groupe.
Même maintenant, certaines personnes ne sont pas à l'aise de retourner dans les attractions intérieures et les réservations d'entreprise n'ont pas retrouvé leur niveau d'avant la pandémie, ce qui a eu des conséquences néfastes sur l'équipement physique.
"Nous sommes encore sous le choc", dit Pardew. « Quand vous laissez des choses inutilisées pendant longtemps, non seulement elles se salissent, mais elles ont tendance à se détériorer. » L'équipe travaille toujours à la réparation des équipements et a intensifié les protocoles de nettoyage de l'installation.
La dotation en personnel s'est avérée être un défi encore plus grand. Parce que les salles d'évasion virtuelles nécessitent des compétences différentes de celles en personne, cela signifiait embaucher différentes personnes, et de nombreuses personnes qui avaient animé les expériences en personne ont trouvé d'autres emplois. Pour offrir aux invités une expérience théâtrale, Mystery Escape Room embauche des acteurs, souvent des experts en improvisation.
« Nous avons la chance d'avoir un travail amusant », déclare Pardew. "Mais malgré tout, nous avons vraiment du mal à obtenir suffisamment d'aide pour pouvoir répondre à la demande."
Cela a parfois obligé à refuser des clients, et cela a également eu un impact sur la capacité de la salle d'évasion à se développer.
Le Musée canadien des droits de la personne à Winnipeg, Manitoba, Canada
En tant que musée national, le Musée canadien pour les droits de la personne reçoit des fonds du gouvernement et a pu conserver tout son personnel. Même avec la fermeture du bâtiment, les employés du musée sont restés occupés. Les travailleurs essentiels, tels que les membres du personnel d'entretien, se sont déclarés en personne. Les équipes de recherche et de conservation ont travaillé sur des expositions temporaires depuis leur domicile, tandis que des interprètes ont dirigé des visites virtuelles.
« La fermeture nous a permis de nous concentrer sur le bâtiment lui-même – la technologie, la réparation de choses en retard et de nombreuses initiatives importantes qui ont peut-être été mises de côté au cours des deux dernières années », ajoute Jacques Lavergne, vice-président de l'expérience des visiteurs. et le développement des affaires. Cela comprenait des projets de saisie de données et la formation du personnel sur l'animation dans la galerie (parler aux visiteurs pour fournir plus de contexte puisque les visites guidées ont été interrompues).
Sur la base des directives locales, le musée a rouvert et fermé plusieurs fois pendant la pandémie. Un comité appelé Project Open a aidé à préparer la première réouverture. Il a depuis évolué en un comité appelé le comité COVID.
«Ce groupe s'est concentré sur la mise en œuvre de mesures de sécurité dans nos bureaux, nos salles de réunion et tous nos autres espaces destinés aux visiteurs», explique Lavergne. En plus de la sécurité physique dans le bâtiment, le comité gère également des sessions de formation virtuelles et des listes de contrôle pour le personnel de retour au travail afin que chacun dispose des informations nécessaires.
Forêt enchantée à Turner, Oregon, États-Unis
Pendant la fermeture, Enchanted Forest a conservé les membres de son équipe de maintenance les plus expérimentés, selon la copropriétaire Susan Vaslev. Le parc à thème étant ouvert en saison, le personnel d'entretien démonte les manèges pour les tester et les radiographier pendant l'intersaison. Les tests structurels ont eu lieu l'hiver dernier comme pendant une saison normale. Cependant, ils ont également mis à niveau leur système d'exploitation informatique pour leurs deux grands manèges.
En raison du mandat de l'État, Enchanted Forest n'a pu rouvrir qu'à la mi-saison 2020 et seulement à une capacité très réduite (un maximum de 250 personnes, personnel compris, contre des milliers avant la pandémie). En conséquence, le parc s'est endetté et a lancé une campagne de financement participatif pour rester à flot. La communauté a fait un don de près de 500,000 XNUMX $.
La forêt enchantée a également subi des dommages importants lors d'une tempête de verglas en février 2021. À la mi-mai, le parc s'était suffisamment rétabli pour rouvrir, mais il a été repoussé, voire menacé, après avoir publié un article sur son mandat de masque. La forêt enchantée a retardé la réouverture jusqu'au début juin à 15 % de sa capacité.
Cependant, après avoir été fermée pendant si longtemps, Enchanted Forest n'a pas pu retenir bon nombre de ses employés généraux du parc et a dû réembaucher à partir de zéro. Même avec l'assouplissement des limites de capacité de l'État, le parc ne pouvait pas embaucher suffisamment de personnes et devait fonctionner avec une main-d'œuvre réduite. Enchanted Forest a conservé la plupart de ses principaux gestionnaires et opérateurs de manèges, mais le parc a perdu une grande partie de sa gestion de niveau intermédiaire. Cela signifiait que la direction devait travailler en tant que chefs d'équipe ou superviseurs pendant la journée et s'occuper des tâches administratives après les heures. Le personnel réduit signifiait également que le parc ne pouvait fonctionner que cinq jours par semaine et devait fermer de nombreux magasins et concessions.
Malgré ces défis, Vaslev espère des temps meilleurs à venir.
"La saison dernière s'est bien passée car nous avions le prêt du programme de protection des chèques de paie", a déclaré Vaslev. « Mais la saison prochaine, nous ne le ferons pas. Nous espérons donc vraiment que ce sera vraiment de retour à la normale, où nous pourrons vraiment embaucher, et les gens seront à nouveau complètement sortis. »
