À l'extérieur du centre-ville de Dubaï se trouve une tapisserie dans le sable, où une culture diversifiée, des restaurants exquis, des spectacles passionnants et des manèges sont tissés en harmonie dans un chœur de changement. Global Village est un parc saisonnier remarquable qui a trouvé le moyen de se réinventer chaque année. C'est un endroit où « le changement continu est la constante », selon le chef de l'exploitation Ali Alsuwaidi. « Global Village est bien placé pour dire que la créativité est le moteur de la satisfaction client, car c'est exactement ce que nous faisons chaque année, depuis 27 saisons », déclare-t-il.
Global Village est l'un des sites touristiques les plus anciens de Dubaï et fait partie des attractions les plus visitées au monde. Depuis son lancement en 1997, plus de 100 millions d'invités ont visité cette destination familiale multiculturelle pour faire du shopping, se divertir, se restaurer et s'amuser.
"La saison dernière, nous avons accueilli un nombre record de 7.8 millions d'invités en six mois à travers nos portes, ce qui est un hommage à l'économie dynamique et au nombre de touristes sains dont Dubaï a bénéficié l'hiver dernier", a déclaré Alsuwaidi. Le parc fonctionne le soir d'octobre à avril. La fréquentation quotidienne est en moyenne de 40,000 XNUMX.
Global Village fait partie du portefeuille de divertissement de Dubai Holding qui comprend des actifs tels que Dubai Parks and Resorts, la roue d'observation Ain Dubai, Roxy Cinemas, The Green Planet et Laguna Water Park.
Créer une excitation sans limites
Global Village permet aux gens d'explorer les merveilles du monde en un seul endroit en quelques heures. Une marque émiratie locale, le parc a évolué de manière organique d'un petit événement de style festival à un immense parc à thème s'étendant sur plus de 15 millions de pieds carrés. La variété, le volume et la nouveauté en constante évolution des offres sont au cœur de son attrait.
« L'idée que chaque saison nous reconstruisons le parc est extraordinaire pour quiconque travaille dans ce secteur depuis longtemps, mais c'est essentiellement ce que nous faisons », explique Jaki Ellenby, directeur exécutif du marketing de Global Village.
Alors que l'infrastructure reste fondamentalement la même, de nouveaux pavillons culturels émergent, les façades sont mises à jour et des expériences supplémentaires sont constamment ajoutées.
«Global Village consiste à unir les cultures et à créer l'émerveillement. Nous croyons fermement que la diversité et la créativité du monde sont une source inépuisable d'excitation », déclare Ellenby. « Cette année, nous avons 27 pavillons représentant plus de 90 cultures du monde entier. Nous avons plus de 3,000 200 boutiques et plus de XNUMX restaurants. »
La saison 27 voit l'ouverture de la Route de l'Asie, une rue commerçante présentant des arts et de l'artisanat authentiques de 13 pays asiatiques, dont le Népal. "Les restaurants sont en train de monter d'un cran cette année", ajoute Ellenby. "Nous avons plein de nouveaux restaurants et un chef une étoile Michelin pour la première fois."
Il y a une multitude de spectacles et de concerts, avec une programmation qui change d'une saison à l'autre. "Nous avons plus de 200 représentations chaque soir avec 400 artistes de presque tous les coins du globe", déclare Ellenby. Les spectacles emblématiques comprennent un spectacle de cascades populaire, avec des voitures à grande vitesse, des motomarines et des pièces pyrotechniques. "Nous changeons le scénario chaque année et nous avons introduit des sièges haut de gamme", dit-elle. L'année dernière, le parc a créé des personnages - Waleef, Zoya, Aiyah et Ozka, connus sous le nom de The Wonderers - qui jouent dans deux nouveaux spectacles cette année.
Tracer une croissance stratégique
Les attractions comprennent un village du patrimoine, où vous pourrez découvrir l'histoire et la culture émiriennes. Global Village possède également le premier Ripley's Believe It or Not! attraction.
Chaque saison, Global Village présente de nouvelles expériences dans la section Carnaval du parc, un centre-ville traditionnel qui abrite plus de 170 manèges, jeux et attractions, dont une roue du festival de 60 mètres de haut.
"Ici à Carnaval, nous savons à quel point nos invités aiment la maison hantée, donc pour la saison 27, nous avons doublé sa taille et produit une nouvelle expérience incroyable et effrayante appelée la" Maison de la peur ". Ceux qui osent entrer seront guidés à travers 10 nouvelles scènes, y compris la grotte et l'asile, et rejoints par des acteurs en direct et les derniers animatroniques pour leur offrir l'expérience complète de "Fear" », déclare Mark Tucker, directeur d'ORB Entertainment, qui exploite la section Carnaval au Global Village.
Au cours de la saison 2022-23, les invités s'élèveront à 200 pieds de haut lors d'un nouveau tour captif "Big Balloon". Global Village lance également une patinoire extérieure utilisant de la vraie glace. "Nous l'appelons 'Snow Fest' parce que Carnaval consiste à réunir l'atmosphère des meilleurs festivals du monde en un seul endroit", explique Ellenby.
Pour s'assurer que les expansions sont bénéfiques, Global Village combine les données et les commentaires des clients au moment de décider des améliorations. Cette saison, le parc ajoutera une troisième entrée pour faciliter la circulation des visiteurs. Offrir de nouvelles expériences haut de gamme générera des revenus grâce à l'ajout de cabanes magnifiquement conçues avec des majordomes privés. Les nouvelles options de billets incluent un billet économique pour encourager les visites en semaine et un billet flexible valable toute la journée. Les achats de billets en ligne sont réduits pour encourager le passage à la billetterie numérique. Pendant ce temps, le parc ajoutera plus de services et de fonctionnalités à son application cette année.
L'ampleur de Global Village peut être un peu écrasante pour les visiteurs novices. "Ainsi, l'année dernière, nous avons piloté des visites guidées VIP par l'intermédiaire de nos partenaires de l'industrie du voyage. Ceux-ci seront entièrement disponibles cette année », déclare Ellenby. Les clients ont le choix entre trois circuits : Emirati Discovery révèle les traditions émiraties, Culinary Trails aiguise l'appétit des gourmets et Global Village Fully Loaded présente les points forts du parc.
Alsuwaidi déclare que « chaque investissement que nous faisons et chaque décision que nous prenons est fondé sur l'expérience client. Qu'il s'agisse de notre infrastructure technologique ou de la gamme de divertissements, nous nous concentrons sur notre objectif d'offrir le meilleur du monde à nos clients. Nous continuons d'évoluer et d'adapter l'économie de l'expérience. Chaque décision contribue à l'orientation stratégique plus large de l'organisation, en créant un héritage et en améliorant l'expérience client pour les années à venir. »
Pouvoir des partenariats
Global Village démontre les avantages de choisir la bonne équipe et les bons partenaires. "Ils sont incroyables, et ils sont la principale raison pour laquelle nous fixons des normes aussi élevées pour le divertissement familial", déclare Alsuwaidi. « De grandes organisations internationales comme Ripley's Believe It Or Not ! aux entrepreneurs locaux qui se lancent, nous veillons à ce que les partenaires avec qui nous collaborons partagent nos valeurs et notre passion.
Global Village peut être une passerelle vers le marché de Dubaï et constitue un terrain d'essai idéal pour de nouveaux concepts. «Nous avons vu de nombreuses entreprises qui ont commencé comme un seul stand au Global Village devenir des noms établis dans la région», déclare Alsuwaidi.
Le flux constant de nouveaux partenaires injecte de l'énergie dans Global Village à chaque saison. "Nous pensons que grandir ensemble est ce que nous faisons différemment, et nous continuerons à le faire tout en nous efforçant de donner à nos clients plus de sourires à chérir", déclare Alsuwaidi.
Les collaborations donnent aux invités de nouvelles raisons de revenir. "Cela ressemble à un nouvel endroit chaque saison, et l'intention de revisiter dépasse 90 %", déclare Ellenby. «Mais, bien que nous changions tout le temps, nous veillons à équilibrer les nouveautés géniales avec les favoris des gens. Ainsi, par exemple, Kids Fest revient en février, ainsi que AAINJAA, le groupe de percussion colombien que les invités ont adoré l'année dernière.
Global Village « rassemble des personnes et des histoires extraordinaires du monde entier et redéfinit la façon dont nous nous rencontrons et dont nous vivons la culture », dit-elle.
Partout en Europe et au Moyen-Orient, les attractions continuent de faire face aux défis de la hausse des coûts de l'énergie et de l'inflation à la suite de la pandémie. Pourtant, Alsuwaidi reste confiant quant à l'avenir.
« Les Émirats arabes unis sont une terre d'opportunités, et face à un défi, nous voyons une opportunité de s'adapter et d'innover. Nous sommes une organisation agile qui peut réagir rapidement à toute situation. L'accélération de notre transformation numérique pendant la pandémie en est un exemple.
Dubaï a reçu un coup de pouce de l'Expo 2020, la dernière foire mondiale. L'attraction a rapporté plus de 24 millions de personnes visitées entre octobre 2021 et mars 2022. Global Village a collaboré étroitement avec l'équipe de l'Expo 2020 et Alsuwaidi est "extrêmement fier" de son succès. Il dit que Global Village se réjouit "d'accueillir des millions d'invités du monde entier au cours de la saison 27 et de continuer à soutenir le positionnement de Dubaï en tant que destination touristique la plus populaire au monde".
