Générer des ventes de billets et des clics de tourniquet ne vient pas naturellement avec l'ouverture d'un parc ou d'une attraction. Faire passer le mot est essentiel, mais les offres spéciales et les promotions à prix réduits peuvent également jouer un rôle important. L'émission de ces offres aide à stimuler la demande pendant les périodes de ralentissement prévues ainsi qu'à faire face aux conditions du marché et à d'autres défis imprévus.
Selon Suzanne Pforodresher, vice-présidente du marketing pour Palace Entertainment, la chaîne de parcs élabore un plan de tarification structurel ainsi qu'un programme promotionnel de base ciblant des événements tels que le XNUMX juillet, Halloween et d'autres pendant la saison d'exploitation. Les promotions sont basées sur les campagnes réussies des années précédentes, ainsi que sur les leçons tirées des parcs partenaires de la plus grande chaîne Parques Reunidos.
"Nous planifions, puis la saison arrive", déclare Pforodresher, faisant référence à des problèmes inattendus tels que de longues périodes de mauvais temps. « Notre activité est tellement concentrée en été ; nous devons vraiment réagir rapidement.
C'est pourquoi Palace dispose d'une série d'offres d'urgence qu'il peut déployer si nécessaire. Noah's Ark à Wisconsin Dells, Wisconsin, par exemple, a lancé une promotion "Eat Free" dans laquelle les clients peuvent acheter un billet d'une journée à prix réduit pour le parc aquatique qui comprend un repas gratuit. Cela a si bien fonctionné que la société a décidé de proposer des offres similaires dans trois de ses autres parcs : Raging Waters Los Angeles ainsi qu'Idlewild et Dutch Wonderland, tous deux en Pennsylvanie.
Il ne s'agit pas d'offrir le prix le plus bas, souligne Pforodresher. Il s'agit plutôt de présenter la valeur la plus forte. Il s'agit également de faire sensation auprès des invités potentiels.
« 'Eat Free' est une excellente accroche », dit-elle. "C'est une proposition d'achat solide." Parmi les autres offres accrocheuses qui ont bien fonctionné pour Palace, citons "Achetez-en un, obtenez-en un à 50% de réduction" et "Économisez X $ lorsque vous en achetez deux".
Pete Owens, vice-président du marketing et des relations publiques pour The Dollywood Company, convient que les offres spéciales doivent inclure des offres intéressantes pour stimuler les ventes. Parmi les promotions à feuilles persistantes infaillibles qui ont stimulé les achats pour le parc du Tennessee, il y a "Tout le monde paie les prix des enfants". Avec un hôtel sur place et un autre en route, Dollywood propose également fréquemment des offres "Stay and Play" qui regroupent l'hébergement avec des billets gratuits pour les parcs à thème, des billets pour les parcs aquatiques ou des laissez-passer de gestion de la ligne TimeSaver.
"Ce sont des valeurs ajoutées à un séjour et sont très efficaces pour nous", déclare Owens. "C'est une promotion de sensibilisation qui nous permet d'offrir l'hôtel sans réduire notre ADR [tarif journalier moyen] sur les chambres elles-mêmes."
Dollywood travaille souvent avec des partenaires médiatiques tels que Chick-fil-A, qui a imprimé des coupons sur des poussoirs de sacs et des gobelets pour promouvoir des offres pendant les périodes de fréquentation plus lentes. Le parc a également développé des tirages au sort liés aux ouvertures de manèges, comme une promotion avec Little Debbie qui présentait ses montagnes russes de 2023, Big Bear Mountain.
Quel que soit l'accord, il est important de le faire savoir par tous les canaux disponibles, y compris les communiqués de presse, le site Web du parc, les médias sociaux, le marketing par e-mail et les médias payants. Owens dit que la radio a été particulièrement efficace pour Dollywood.
Il est également essentiel d'analyser les données et les mesures pour évaluer l'efficacité d'une transaction et l'affiner si nécessaire. Palace, par exemple, testera deux lignes d'objet différentes pour ses campagnes par e-mail. L'un pourrait mettre en évidence "Eat Free", tandis qu'un second pourrait promouvoir "Save $100". Celui qui est le plus performant pourra alors éclairer le déploiement de la suite de la campagne, ainsi que le déploiement de la promotion dans d'autres parcs.
En plus de la science, il peut aussi y avoir un art de développer des offres et des offres. Owens dit que Dollywood essaie de rester agile et a développé des promotions à la volée lorsque des partenaires ont approché le parc.
Le Pforodresher de Palace est d'accord. « Nous sommes très axés sur les données », dit-elle. "Mais de temps en temps, nous ferons un acte de foi."