Le nouveau PDG du zoo du lac Supérieur aborde l'avenir avec espoir
Au milieu de toute l'incertitude en 2020 avec l'épidémie de COVID-19, le nouveau PDG du zoo du lac Supérieur à Duluth, Minnesota, reste résolument optimiste. Haley Cope choisit d'aborder l'avenir avec espoir.
«Je ne vais pas embellir les choses et dire que survivre sera facile. Mais je pense qu'aborder la situation sous un angle d'optimisme et de positivité donnera de meilleurs résultats que de se concentrer sur les négatifs », déclare Cope, qui est devenu le nouveau PDG de l'attraction le 5 août 2020.
Cope est chez lui au zoo du lac Supérieur, après une première visite à l'âge de 5 ans lors d'une excursion sur le terrain. Son amour pour les zoos et aquariums est né au cours de ce voyage et a inculqué des valeurs pour un voyage qui l'a amenée à prendre la direction du zoo pendant une période difficile.
«Nous avons vu les difficultés de première main, tout comme nos homologues de l'industrie des attractions», dit-elle.
Pendant la fermeture, Cope - qui a précédemment servi le zoo en tant que directeur du marketing et du développement - a dirigé les efforts des médias sociaux du zoo pour rester en contact avec les clients. Ses certifications de Hootsuite et HubSpot, ainsi que sa formation à Google Analytics, ont aidé le zoo à doubler son suivi sur Instagram et ont stimulé une augmentation de 40% de l'engagement sur Facebook.
«Pendant [la fermeture], nous avons créé et mis en œuvre une stratégie de contenu pour nos canaux sociaux qui nous aiderait à rester à l'esprit avec notre public, nos membres, nos donateurs et d'autres bienfaiteurs», explique-t-elle. «Notre personnel de gardiens de zoo fournissait toujours les meilleurs soins à notre famille d'animaux. L'équipe de soins aux animaux a joué un rôle déterminant dans la création de contenus tels que des vidéos éducatives qui les ont suivis tout au long de leur journée en s'occupant de différents animaux.
C'était juste le début. L'optimisme de Cope a mené des campagnes de financement pour maintenir le zoo à flot. Le zoo du lac Supérieur a participé à une campagne de GiveMN appelée #GiveAtHomeMN à compter du 1er mai qui a permis de recueillir 17,000 XNUMX $ en huit jours seulement.
Comment Cope l'a-t-il fait? Elle s'est engagée dans des efforts de collecte de fonds en exploitant les outils de dons de bienfaisance de Facebook.
«Pendant la fermeture, nous avons perdu des revenus totalisant plus de 500,000 XNUMX $, et nous avons raconté cette histoire à travers le prisme de combien il en coûte pour prendre soin de nos animaux et les nourrir même pendant la fermeture. Contrairement à d'autres organisations, les zoos et aquariums ne peuvent pas éteindre les lumières et s'en aller pour réduire les coûts. »
Pour garder le personnel du zoo engagé et positif pendant la fermeture, Cope a mis en œuvre une mise à jour toutes les deux semaines dans laquelle elle a envoyé des courriels à tout le personnel. Les messages honnêtes comprenaient des nouvelles récentes, des progrès dans la collecte de fonds et des critiques positives du zoo de Google et des médias sociaux. «Il est de ma responsabilité de répondre à ces avis, donc je les vois tout le temps, mais ce n'est peut-être pas le cas pour certains membres», dit-elle. «En partageant les commentaires positifs de nos clients, je suis en mesure d'encourager le fait que tout le travail acharné que nous accomplissons quotidiennement porte ses fruits. Cela a été très utile pour garder tout le monde positif ces derniers mois. »
Lorsque le zoo a rouvert le 11 juin, les invités ont découvert un nouveau schéma de circulation à sens unique baptisé «Walk on the Wild Side».
«Notre message était transparent pour les visiteurs que c'était une expérience de zoo différente de celle qu'ils avaient vécue auparavant», dit Cope. «Nous avons créé une page de destination sur notre site Web décrivant l'expérience et les animaux qu'ils verraient. Nous nous sommes concentrés sur l'expérience positive et sûre que les clients pouvaient vivre, et nous avons constaté le retour de ce message grâce aux meilleures critiques et recommandations que nous ayons vues depuis des années.
Pour porter cet optimisme dans un élan d'avenir pour l'avenir, le zoo fait la promotion de son travail sur une nouvelle exposition centrale appelée «Bear Country» qui devrait ouvrir cet hiver. Le zoo du lac Supérieur travaille également sur une campagne pour construire un nouveau bâtiment principal.
Gardant toujours l'optimisme en vie, Cope dit: «Bien que cela ait été suspendu en raison de la pandémie, je sais que nous pouvons reprendre ces discussions avec un enthousiasme renouvelé et des idées créatives pour le jeu en salle, ainsi que des espaces éducatifs élargis.»