Lancement à une époque de COVID-19

"Les gens disent:" Vous êtes fou de vous lancer à ce stade "", a déclaré Jeya Ayadurai, président de Journeys, une société de visites et d'attractions du patrimoine de Singapour, alors qu'il réfléchit à l'ouverture récente du Hell's Museum, un projet de 1.8 million de dollars SG qui est partie du réaménagement de Haw Par Villa. "Mais le lancement est exactement ce dont nous avions besoin."

En 2015, Journeys a repris la gestion de Haw Par Villa, une attraction emblématique et éclectique de Singapour, présentant plus de 1,000 1930 dioramas, dont beaucoup datent des années XNUMX. Ayadurai a décidé de fermer le parc et de se concentrer sur le réinvestissement l'année dernière au plus fort de la pandémie, car les règles de distanciation sociale rendaient son fonctionnement non rentable. Mais avec de nombreuses restrictions toujours en place, certains observateurs s'interrogent sur le moment de la relance.

«Le lancement permet au reste du pays de savoir qu'il y a quelque chose de nouveau, et des choses se passent à Haw Par Villa. Cela fait passer le message », dit Ayadurai. "De plus, avec les vacances scolaires de décembre, il n'y a pas grand-chose que les parents peuvent prendre de leurs enfants à la maison avant qu'ils ne deviennent fous."

À l'ouverture du Hell's Museum, à temps pour Halloween, la fréquentation mensuelle de Haw Par Villa était tombée à 7,000 45,000 personnes, contre 20,000 XNUMX avant la pandémie. Cependant, Ayadurai s'attend à ce que le nombre de visiteurs dépasse les XNUMX XNUMX d'ici la fin de l'année.

Créer un buzz est plus important que jamais, convient Alan Mahony, vice-président des opérations des parcs marins et aquatiques chez Atlantis Sanya. En avril, Atlantis Sanya a établi un record du monde Guinness pour le plus grand spectacle de sirènes sous-marines.

« Une grande partie de notre stratégie a consisté à être positive, à créer des options de divertissement pour améliorer l'expérience et à offrir aux clients de fantastiques opportunités de vidéos et de photos », a déclaré Mahony. « Nous avons découvert pendant COVID-19 que cette exposition et ce visionnage ont été essentiels à notre succès. »

L'événement d'établissement du record n'aurait probablement pas été possible à l'époque prépandémique. Il s'appuyait sur la communauté chinoise de plongeurs en apnée, dont beaucoup se rendraient normalement dans des eaux plus profondes ailleurs dans la région, si ce n'était des restrictions de voyage.

Pourtant, le lancement d'une attraction ou d'un nouvel événement pendant une pandémie n'est certainement pas sans défis. 

Le musée de la crème glacée de Singapour, qui a ouvert ses portes en août, a commencé à vendre des billets quatre mois à l'avance. Les billets se sont vendus en deux jours.

"Compte tenu des règles et des restrictions changeantes, nous avons dû prendre la décision d'y aller. Heureusement, nous avons eu une réponse formidable, qui nous a donné l'assurance qu'il y avait une forte demande des consommateurs pour des expériences comme la nôtre, même pendant la pandémie », explique Pirakash T., responsable Asie-Pacifique du Museum of Ice Cream.

Cependant, le paysage changeant du COVID-19 présenterait bientôt plus de défis. Lorsque les billets ont été vendus pour la première fois, la taille maximale du groupe autorisée par les règles gouvernementales de distanciation sociale était de cinq. L'augmentation du nombre de cas de coronavirus conduirait le gouvernement à réduire ce nombre à deux personnes, puis à l'augmenter et à l'abaisser à nouveau plusieurs fois. Singapour a ajouté une exigence de vaccination.

La communication appropriée de ces changements de règles aux invités sur tous les canaux de l'entreprise, y compris les newsletters et les réseaux sociaux, ainsi que la reprogrammation de groupes plus importants, ont été parmi les plus grands défis. La limite de deux personnes restreint également les offres de programmes. Peut-être encore plus important, les changements rendus nécessaires par les règles gouvernementales fluctuantes ne « constituent pas une excellente introduction à notre marque » ou « nous laissent beaucoup de place pour essayer de nouvelles choses », explique Pirakash.

Bien qu'il fonctionne à environ 50 % de sa capacité et n'ouvre que quatre jours par semaine, les responsables de l'entreprise affirment que le musée de la crème glacée a accueilli des dizaines de milliers de visiteurs depuis août. On espère que l'introduction de nouvelles «voies de voyage vaccinées», permettant l'entrée sans quarantaine aux voyageurs d'un groupe sélectionné de pays, augmentera le nombre de touristes et permettra au Musée de la crème glacée d'étendre ses heures d'ouverture. 

D'autres attractions, comme le musée Battlebox de Journeys à Fort Canning Park, ont également réduit leurs jours d'ouverture pour se concentrer sur le marché intérieur du week-end jusqu'à ce que les arrivées de touristes internationaux rebondissent.

De retour à Haw Par Villa, Ayadurai tire une perspective de son expérience d'historien militaire. 

« Pendant la guerre, même les choses les plus simples deviennent difficiles à faire », réfléchit-il. Dans le cas du Hell's Museum, la construction a été retardée par la pénurie de main-d'œuvre à Singapour.

« Nos sous-traitants n'ont pas pu trouver de travailleurs, explique-t-il, et ils n'ont pas pu trouver de sous-traitants parce que beaucoup d'entre eux étaient terrés dans leurs dortoirs ou étaient malades ou potentiellement exposés à des personnes malades. Il y avait des perturbations constantes.

La solution d'Ayadurai à la pénurie de main-d'œuvre était de créer des licenciements. Si des travaux de menuiserie étaient nécessaires, par exemple, Journeys engagerait deux ou trois entrepreneurs. Si l'un tombait malade, un autre pouvait intervenir. Bien que les coûts supplémentaires, estimés à 200 millions de dollars SG, présentaient des problèmes de trésorerie à une époque où les revenus étaient limités, ils n'ont pas « fait sauter la banque ».

Cinq conseils pour se lancer pendant une pandémie

1. Soyez prêt à prendre des décisions rapides, car les règles sur la distanciation sociale et les voyages changent.
2. Soyez en contact permanent avec les autorités gouvernementales et les associations professionnelles, comme l'IAAPA, pour rester au courant de l'évolution du paysage réglementaire.
3. Vérifiez vos réserves. Avant de vous lancer dans un nouveau projet, avez-vous assez en banque pour traverser les moments difficiles ?
4. Établir des relations avec plusieurs fournisseurs. Les licenciements peuvent surmonter les pénuries de main-d'œuvre et certains problèmes de chaîne d'approvisionnement.
5. Chérissez votre équipe et assurez-vous que le personnel comprend pourquoi des changements sont nécessaires.

• Organisez des formations et restez en contact avec le personnel à temps partiel, même s'il ne travaille pas actuellement. "Même si vous avez des gens depuis des années, dans un environnement comme une pandémie où vous êtes isolé, les relations peuvent se tarir assez rapidement si vous ne les nourrissez pas", observe Jeya Ayadurai de Journey.
• Atlantis Sanya organise des fêtes, des repas spéciaux et des événements sportifs pour le personnel de l'extérieur de la ville qui doit prendre des congés annuels mais ne peut pas rentrer chez lui en raison de restrictions de voyage.