Faites confiance à votre instinct pour reconnaître le danger

De par leur conception, les parcs et les attractions sont des lieux très sociaux où les amis et les familles se réunissent pour s'amuser et profiter de la compagnie des autres, ainsi que pour se mêler aux autres visiteurs. Il existe un code de conduite auquel les clients se conforment afin que les bons moments puissent rouler avec les sous-verres.

Comme c'est le cas chaque fois que les foules se rassemblent, cependant, certains visiteurs peuvent ne pas toujours respecter les règles. Certaines personnes peuvent causer des perturbations et potentiellement faire dérailler l'expérience pour tout le monde. Avec une formation appropriée, les membres du personnel peuvent apprendre à lire les foules, à identifier les incidents potentiellement dangereux et à les désamorcer.

D’après experte en langage corporel Patti Wood, il y a une contagion émotionnelle dans les foules, dans lesquelles les gens sont naturellement attirés par la même énergie. Cela fait partie d'un phénomène connu sous le nom d'«isopraxisme», un neurocomportement qui explique la pensée de groupe manifestée par les oiseaux qui se regroupent en formation, les poissons qui nagent en bancs et les humains qui se lèvent au bon moment pour faire des vagues dans les stades.

« Tout cela est très primitif », dit Wood, notant que cela fait partie de notre système limbique et est lié à notre instinct de survie. "S'il y a foule, c'est là que se trouve la bonne nourriture."

Des groupes de personnes ont tendance à rire et à applaudir ensemble lors des spectacles du parc à cause de l'isopraxisme. Les visiteurs migrent également vers et syntonisent l'énergie nerveuse des grandes foules qui sont enthousiasmées par les manèges à sensations fortes.

Cependant, les gens peuvent parfois se retrouver en direction du danger lorsqu'ils suivent la meute.

Peut-être qu'une altercation se prépare entre deux invités. Ou un visiteur agité peut passer à l'acte. Quelle que soit la situation, une fois que les autres membres d'une foule reconnaissent une menace, leur système nerveux central se déclenche avec une montée d'adrénaline et ils peuvent s'engager dans une réaction de combat ou de fuite. Les parcs et les attractions doivent se préoccuper de l'option de combat.

Les situations peuvent rapidement devenir incontrôlables lorsque les gens dans la foule commencent à se joindre à la mêlée. Wood dit que les employés de première ligne, ainsi que les membres de l'équipe de sécurité, devraient être formés pour reconnaître le langage corporel des personnes en cas de combat. Les exemples incluent une position large avec les pieds tournés vers l'extérieur, ainsi que les mains sur les hanches avec les coudes vers l'extérieur. Ou les gens peuvent serrer les poings et bouger les bras avec enthousiasme de haut en bas. Tout cela fait partie d'une tentative de faire paraître leur corps plus gros.

"Regardez les silhouettes", dit Wood. "Si vous voyez un langage corporel large et anguleux, méfiez-vous."

Les employés doivent également écouter les foules. Tout ce qui s'écarte des rires, des acclamations, des cris des passagers du manège à sensations fortes ou de toute autre ambiance quotidienne peut être une source de préoccupation. Ils doivent prêter attention aux sons discordants, graves ou inégaux.

Tout comme les réponses de combat autonomes peuvent amener les visiteurs à créer un chahut, les travailleurs des parcs peuvent compter sur leur système nerveux central pour les alerter des situations dangereuses.

"Je sais que cela semble étrange", note Wood, "mais vous voulez former les employés à être présents dans leur corps." Ils auront un sixième sens quand quelque chose ne va pas dans une foule. « C'est un instinct viscéral », ajoute-t-elle. "Les gens ont la capacité d'analyser jusqu'à 10,000 XNUMX signaux non verbaux en moins d'une minute."

Adam Coughran, président de Groupe de formation aux normes, accepte. "Dans une de mes formations, on parle de l'art et de la science de l'intelligence visuelle." Les employés doivent recevoir une formation basée sur la sécurité pour les aider à reconnaître les comportements suspects et préoccupants. Mais, dit-il, ils peuvent aussi avoir l'impression que quelque chose ne va pas dans une foule.

L'objectif est d'empêcher ou d'atténuer tout ce qui est mauvais ou dangereux, ajoute Coughran, qui a passé 20 ans dans l'application de la loi en tant qu'officier de police touristique pour le district de Garden Grove à Anaheim, en Californie, qui comprend le Disneyland Resort.

Wood recommande que les parcs et attractions adoptent un système vert/jaune/rouge pour mesurer les foules. Les employés peuvent essayer de répondre aux situations d'avertissement jaune en intervenant et en redirigeant l'attention des gens. Ils pourraient suggérer de se déplacer dans une autre zone du parc pour voir un spectacle qui est sur le point de commencer, par exemple.

Les employés devraient disposer d'une gamme de protocoles de réponse pour désamorcer une altercation en toute sécurité, note Coughran. Mais s'ils ne peuvent pas le maîtriser rapidement et que la situation passe d'une situation jaune à une situation rouge, ils doivent alerter l'équipe de sécurité du parc ou de l'attraction. Et si la sécurité est incapable de contenir une urgence ? "Ils devraient le signaler aux forces de l'ordre pour amener la cavalerie là-bas", dit-il. Dans l'intervalle, la sécurité devrait essayer d'enfermer ou de contenir ceux qui causent le problème, idéalement en les déplaçant dans les coulisses et loin des autres invités.

"Les parcs ont une merveilleuse capacité à nous élever, à nous faire sentir comme un seul, à créer des liens, un sentiment de communauté et à engendrer les aspects positifs d'une tribu", déclare Wood. Malheureusement, la contagion émotionnelle qui peut transformer rapidement une foule peut basculer dans les deux sens, et le jeu est empilé en faveur des brebis galeuses. "Une personne à énergie négative a un effet d'attraction plus fort que trois personnes à énergie positive", affirme-t-elle.