Enseigner aux invités la conservation et la durabilité
En tant que promoteurs et partisans engagés de la conservation et de la durabilité, les zoos et les aquariums adoptent une variété d'approches pour enseigner activement et inciter les visiteurs à participer à ces efforts dans leur vie quotidienne.
Georgia Aquarium, situé à Atlanta, adopte une approche large et complète avec ses messages pour impliquer personnellement les clients dans la conservation.
"Du recyclage de base et du nettoyage des rivières locales, à la sélection de produits de la mer durables, et même aux expéditions dirigées par des experts aux îles Galapagos, nous démontrons jour après jour comment vous pouvez avoir un effet positif sur la vie marine", explique Joshua Blaylock. , responsable du département expositions et projets de l'aquarium. “L'objectif général est d'avoir un petit quelque chose pour tout le monde, peu importe qui vous êtes ou d'où vous venez.”
De même, le Monterey Bay Aquarium à Monterey, en Californie, affirme que dans pratiquement tout ce que fait l'aquarium, il motive les clients à faire de la conservation et de la durabilité une partie de leur vie. "Nous essayons d'aider les gens à réaliser que les choix qu'ils peuvent faire dans leur vie quotidienne font une différence tangible et à vivre un style de vie respectueux de l'océan", explique Kenneth Maguire, directeur des opérations d'expérience client de l'aquarium. "Lors des interactions avec les clients, [le personnel] travaille avec eux pour identifier les moyens par lesquels ils peuvent découvrir ou partager leur propre identité environnementale, comprendre et parler de la façon dont ils se voient comme faisant partie de la nature, et partager les moyens par lesquels ils peuvent être des champions de l'océan dans leur vie personnelle. »
La Zoo de Saint Louis dans le Missouri demande explicitement aux clients de s'engager envers son programme de premier plan appelé #byetobags.
"Nous leur demandons de s'engager à soutenir l'utilisation de sacs durables et réutilisables plutôt que d'utiliser des sacs en plastique", déclare Ryan Jeffery, directeur de l'expérience client du zoo. « Nous fournissons ensuite un sac réutilisable pour faire la promesse. Ceci est simplement l'un des nombreux exemples de la façon dont nous essayons d'engager nos clients. Nous nous efforçons d'intégrer des messages de conservation dans tout ce que nous faisons.
Meilleures approches
S'appuyant sur des années d'expérience dans le test de différentes méthodes de communication avec les clients, ces attractions racontent à Funworld ce qu'elles ont découvert comme étant le plus percutant.
"Pour être efficace, vous devez connaître votre public", explique Blaylock. "En raison de notre emplacement au centre-ville d'Atlanta, nous comprenons que nos visiteurs sont uniques et diversifiés, des locaux aux voyageurs internationaux et à tous les autres, donc la méthode [de messagerie] la plus efficace est d'être aussi unique et diversifiée que possible."
Maguire dit que les programmes formels et informels de l'aquarium de Monterey Bay incluent un arc d'histoire avec un appel à l'action pour les invités.
"Grâce aux évaluations, nous avons constaté qu'un cadrage et une approche d'impact collectif ont été les plus efficaces", dit-il. "Les expériences personnelles facilitées avec notre personnel et nos bénévoles sont le moyen le plus efficace de transmettre des messages de conservation, [tels que] des conversations en tête-à-tête avec les invités dans les galeries d'exposition et en interagissant avec les stations d'interprétation."
Il dit que la plupart des galeries d'exposition ont également des panneaux de soutien qui suggèrent aux invités des moyens d'agir. L'aquarium présente une exposition sur la galerie des plastiques présentant des œuvres d'art créées à partir de déchets plastiques récupérés dans l'océan. Chaque œuvre d'art est accompagnée d'une étiquette d'exposition communiquant les impacts sur les habitats et comment les invités peuvent aider efficacement à résoudre le problème.
Au zoo de Saint Louis, Jeffery dit que l'équipe a découvert que le contact personnel avec le personnel a le plus grand impact sur les clients.
"Nos recherches montrent que la sensibilisation des clients à la conservation et la volonté d'adopter ces comportements augmentent considérablement lorsque le client interagit avec un gardien d'animaux ou un interprète pédagogique, qui connectent généralement les clients à un animal à un niveau individuel", dit-il. "Les clients [avec] un intérêt incroyable pour un animal spécifique qu'ils voient traduisent souvent cette relation en leurs sentiments généraux concernant la conservation."
Canaliser les commentaires des clients
Jeffery dit que le zoo de Saint Louis reçoit des commentaires des clients sur ses actions de conservation et de durabilité.
"Nos invités sont incroyablement passionnés et fiers de nous aider à soutenir les animaux dans la nature", dit-il. “Nos plus jeunes invités en particulier sont très passionnés et souvent vocaux pour nous faire savoir ce qu'ils font pour aider les animaux, et il n'est pas rare que nous les entendions dire à leurs parents d'en faire plus.”
Blaylock dit sa forte implication avec Georgia Aquarium's "Les requins! Prédateurs des profondeurs” galerie l'a amené à se faire un devoir de lire les résultats des sondages auprès des clients et les critiques en ligne. Il était curieux de savoir si le message de conservation passait vraiment.
"Cela me fascine de voir à quel point la perception d'un même espace par différentes personnes peut être, ce qui, d'une certaine manière, est parallèle aux différentes perceptions des requins", dit-il. "Plus la personne est jeune, moins elle a de stéréotypes négatifs sur les requins. Ils grandissent au milieu d'un changement de paradigme social, où les gens commencent à catégoriser les requins comme des éléments importants et essentiels d'un océan sain, ils sont donc plus excités de les voir et, par conséquent, plus enclins à les aider. ”
Il ajoute que l'aquarium montre les requins d'une manière qui aide les clients à réaliser qu'ils sont paisibles, beaux et absolument nécessaires.
"Je le sais parce que presque tous les commentaires que j'ai consommés reflètent ce type de changement de perception", déclare Blaylock. "C'est ce type de commentaires qui guidera le processus de conception de chaque nouvelle exposition ou expérience client que nous aurons à l'avenir."
