Projections d'entrée
Les attractions consistent à s'amuser et à échapper à la réalité. Mais avant de s'amuser, les visiteurs doivent souvent se soumettre à la réalité décevante des procédures de dépistage aux portes d'entrée.
Les contrôles de sécurité comprennent généralement l'envoi des invités à travers des détecteurs de métaux, la vérification des sacs à la main ou l'utilisation de dispositifs de dépistage de type rayons X, et l'utilisation de baguettes portatives pour effectuer des contrôles secondaires. Ces processus de filtrage peuvent être exigeants en main-d'œuvre et intrusifs, et ils obligent les employés à se rapprocher des clients.
De nombreuses attractions ont cherché des moyens de réduire le nombre de contacts entre leur personnel de contrôle de sécurité et les clients. Funworld examine les technologies disponibles pour assurer la sécurité des clients et des employés.
Examens de sécurité
Étant donné que les contrôles de sécurité peuvent souvent générer de longues files d'attente et, de par leur nature, placer le personnel de sécurité à proximité des clients, Evolv Technology, basé au Massachusetts, a développé un système de contrôle de sécurité sans contact qui atténue ces problèmes à l'aide de nouvelles technologies. Selon Anil Chitkara, fondateur d'Evolv et responsable du développement d'entreprise, son système intègre des capteurs avancés et un algorithme d'apprentissage automatique qui lui permet de distinguer les menaces, telles que les armes à feu et les engins explosifs, des objets personnels du quotidien, comme les clés et les téléphones.
«Nous pouvons filtrer rapidement et très précisément les personnes», dit-il, ajoutant que le système Express d'Evolv a un débit de 3,600 XNUMX personnes par heure. «Nous utilisons la technologie pour automatiser certains des aspects par cœur du filtrage de sécurité.»
Les visiteurs peuvent parcourir les unités de détection à un rythme normal et en groupe. Ils n'ont pas à vider leurs poches ni à rendre leurs sacs. Lorsque le système identifie quelque chose d'inquiétant, il alerte le personnel avec une photo de l'invité et l'emplacement précis d'une poche ou d'un sac à fouiller.
«Nous vérifions manuellement 20% de nos visiteurs que nous numérisons», déclare Anthony Rivera, vice-président de l'expérience client et de l'hospitalité à Georgia Aquarium. Avant l'installation du système Evolv en 2016, son personnel de sécurité contrôlait 100% des bagages des visiteurs. Au lieu d'affecter six employés pour contrôler les invités, l'aquarium en utilise maintenant deux: un pour superviser le système et un pour les contrôles occasionnels des bagages. Le processus est nettement plus rapide. «La vitesse est importante pour nous», ajoute Rivera. «Avant le COVID-19, nous accueillions en moyenne 2.5 millions de personnes par an.»
Il y a plusieurs mois, Six Flags et Hersheypark ont réorganisé leurs processus de filtrage d'entrée et ajouté Evolv Express. Jason White, directeur général de la sûreté et de la sécurité de l'entreprise chez Hershey Entertainment & Resorts, rapporte des économies de main-d'œuvre similaires. Il note également que de nombreux invités ne réalisent même pas qu'ils sont projetés.
«Les clients apprécient la rapidité et la discrétion du processus tout en se sentant encore plus en sécurité. Nos professionnels de la sécurité apprécient la facilité avec laquelle il est d'apprendre et d'utiliser le système », déclare White.
Théâtre de la santé
Alors que les attractions ont pris la température des clients dans le cadre du dépistage, avec ou près de la sécurité, selon les Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis, la fièvre n'est qu'un symptôme du COVID-19.
«L'expression« théâtre de la santé »s'applique vraiment à ces systèmes», déclare John Honovich, président et fondateur d'IPVM, l'une des principales organisations qui teste, recherche et rend compte de l'industrie de la vidéosurveillance, y compris les caméras thermiques.
Soter Technologies de New York propose SymptomSense, un appareil de dépistage qui analyse rapidement la fréquence cardiaque, le niveau d'oxygène et la fréquence respiratoire en plus de la température corporelle. Derek Peterson, PDG de la société, déclare qu'en combinant les signes vitaux, son système peut déterminer plus précisément si un individu présente des symptômes suggérant le COVID-19. «La plupart des gens ne savent pas que le taux d'oxygène dans le sang est un bien meilleur indicateur que la température pour déterminer si quelqu'un a des problèmes», estime Peterson. «Certaines personnes atteintes de COVID-19 se sentent bien mais ont un taux d'oxygène dans le sang très bas.»
Test en deux minutes
Au lieu d'essayer de dépister des symptômes tels que des températures élevées, Honovich recommande que les attractions se concentrent sur les tests de coronavirus réels. C'est le tact que prend l'ancien imaginaire de Disney Eddie Sotto.
Maintenant président de la société de conception, SottoStudios, il est en croisade pour développer un système de test COVID-19 facile à administrer qui pourrait donner des résultats précis en environ deux minutes. De cette façon, les attractions pourraient empêcher les visiteurs atteints de la maladie d'entrer dans leurs portes et assurer aux clients qu'ils pourraient profiter en toute sécurité d'une expérience amusante dans un environnement protégé.
«Nous devons nous rassurer.» Dit Sotto. «Ce sera la réponse que nous recherchions.»
Au moment de la rédaction de cet article, il se concentrait sur un appareil de type alcootest numérique qui collecterait les données. Sotto veut concevoir son test d'une manière qui le rendrait amusant pour les invités et envisage une expérience fantaisiste, améliorée par les médias, qui pourrait incorporer des bulles colorées. Il espère déployer son produit ce printemps.
Comme Sotto, les innovateurs du monde entier continuent de développer de nouvelles technologies et de trouver des solutions aux défis opérationnels de l'industrie.
Arthur Levin couvre l'industrie des attractions pour USA Today et rédige chaque mois la chronique «The Art of Attractions» de Funworld.
