Alors que les attractions s'efforcent d'accueillir des visiteurs de toutes capacités et bénéficient de la bonne volonté de leurs efforts, servir les visiteurs ayant une déficience sensorielle peut nécessiter une approche unique. Cette catégorie comprend les personnes sourdes ou malentendantes, aveugles ou ayant une déficience visuelle. Les déficiences sensorielles incluent également les clients atteints de maladies telles que l'autisme et le syndrome de Down, dont beaucoup traitent les informations sensorielles différemment des autres.
Commencer le processus
Lorsque vous cherchez à apporter des modifications qui permettront à un client ayant une déficience sensorielle de profiter de sa journée, les installations peuvent commencer par s'associer à un spécialiste qualifié.
Daniela Ferdico, Psy.D., est neuropsychologue et directrice de Sensory Access, une organisation qui travaille à rendre les événements et les expériences plus accessibles aux personnes ayant des difficultés de traitement sensoriel. Elle encourage les attractions et les fournisseurs à tenir compte de l'accessibilité lors de la conception d'un nouveau manège ou d'un autre lieu, plutôt que d'engager plus tard le coût de la mise à niveau.
De plus, tout en réservant une période de temps spéciale chaque jour pour les clients ayant une déficience sensorielle est la bienvenue, Ferdico propose des suggestions. "Une option en plus d'une heure ou d'une journée sensorielle consiste à rendre l'ensemble du parc ou du site" sensoriel "accessible à tout moment en documentant les manèges/zones qui ont le plus d'impact sensoriel et en fournissant des outils pour surmonter cela."
De nombreuses attractions ont commencé à afficher des évaluations sensorielles de leurs manèges sur des panneaux à l'entrée d'une attraction. La notification donne aux parents et aux passagers potentiels une idée de ce à quoi s'attendre avant de faire la queue ou de monter à bord d'un manège.
Le parc à thème Peppa Pig adjacent à Legoland Florida à Winter Haven a travaillé en partenariat avec l'International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), qui a certifié le parc en tant que centre certifié pour l'autisme. Le site a créé et publie un guide d'accessibilité et sensoriel dédié sur son site Web qui classe chaque manège et attraction du parc sur une échelle de 1 à 5 pour le toucher, le goût, l'ouïe, la vue et l'odorat.
"Son but est d'aider à préparer les familles aux expériences qui existent dans chaque attraction du parc afin qu'elles puissent décider laquelle convient le mieux à leurs familles", explique Nick Miller, directeur des opérations et de l'excellence des invités du parc. "Nous avons également des panneaux sensoriels aux entrées de chaque attraction."
Pour les clients sans vision, la création d'une carte tactile et d'un modèle de manège peut être inestimable pour les aider à se rapporter aux attractions.
Ferdico demande également aux attractions de tenir compte du fait que les handicaps des clients peuvent varier. Par exemple, beaucoup de ceux qui sont classés comme légalement aveugles ont une certaine vision, par conséquent, il est important de fournir des sièges plus près d'un spectacle sur scène et des cartes téléchargeables haute résolution où un invité peut zoomer sur un téléphone intelligent.
Elle exhorte les attractions non seulement à aider les enfants autistes, mais aussi les invités de tous âges. "Et les adultes ?" elle demande. "N'oubliez pas qu'il y a aussi beaucoup d'adultes autistes."
Mise à jour des normes opérationnelles
Au-delà du respect des lois actuelles sur le handicap, les attractions, en particulier les attractions indépendantes, ont le défi de déterminer les changements qu'elles peuvent se permettre d'apporter et si ces changements profiteront à suffisamment de visiteurs.
Ferdico, dont le fils est autiste, comprend qu'il y a un coût initial à la formation du personnel ou à la poursuite d'un audit sensoriel, mais déclare : "Nous avons constaté que l'augmentation du nombre de visiteurs, les médias sociaux super positifs et les coûts pour l'obtenir tort l'emportent de loin sur le coût initial d'être inclusif.
Il y a aussi la question d'avoir un impact sur les autres clients avec des changements sensoriels aux attractions. "Permettez à votre personnel de rendre cela possible... sans le rendre injuste pour les autres clients", déclare Ferdico. "Par exemple, peut-être que [les clients avec facultés affaiblies] obtiennent une heure de retour afin qu'ils n'aient pas à faire la queue physiquement pendant une heure, mais ils ne peuvent pas simplement sauter la ligne."
Elle reconnaît que pendant les heures ou les jours réservés aux expériences sensorielles, il est important de faire savoir à tous les invités que les environnements sont modifiés pour un événement spécial permettant aux invités ayant une déficience sensorielle de participer au plaisir.
"Il s'agit d'offrir des informations, mais jamais de s'excuser pour les invités. Nous pouvons fournir des informations sur les changements qui ont été apportés à l'environnement, ou pourquoi il est important d'être inclusif pour tous, sans demander spécifiquement aux gens d'accueillir les personnes ayant une déficience sensorielle. »
Quant à la façon dont les attractions peuvent garder une longueur d'avance dans l'accueil des visiteurs souffrant de déficiences sensorielles, Ferdico dit que la lecture d'articles d'information, la réalisation d'examens d'installations et la participation à des conventions « aideront tout le monde à rester à jour, tant que les conventions/publications incluent des informations sur les capacités comme une partie importante. des opérations du parc. Vous n'avez pas à changer ce que vous proposez à ceux qui ont des problèmes d'accessibilité, il suffit de les rendre accessibles. »
Trois façons de commencer
La neuropsychologue Daniela Ferdico, Psy.D., a un fils atteint d'autisme et fournit à Funworld les trois attractions d'hébergement les plus importantes que peuvent offrir les personnes ayant une déficience sensorielle.
1. Planification précoce
Il est important de fournir aux clients ce à quoi ils peuvent s'attendre avant d'arriver à la porte d'entrée, selon Ferdico. Souvent, les visiteurs souffrant de déficiences sensorielles voudront rechercher une attraction avant d'acheter un billet. Cela commence en ligne. "Faites en sorte que les informations sur les personnes handicapées concernant votre attraction soient faciles à trouver sur le site Web de votre attraction", recommande Ferdico.
2. Personnel de formation
Ferdico dit avoir constaté que certains membres du personnel ont peur de dire la mauvaise chose ou d'aider de la mauvaise manière. « Si le personnel ne peut pas accueillir les invités lorsqu'ils sont là, ce ne sera pas une visite réussie », dit-elle. Par conséquent, Ferdico recommande aux attractions de créer des exercices de formation qui peuvent éduquer et mettre à l'aise les membres de l'équipe. "Donnez-leur les outils pour que tous les invités se sentent les bienvenus et inclus."
3. La signalisation comme guide
Ferdico pense que si un client sait à quoi s'attendre d'une expérience ou d'une balade, il a l'avantage de faire un choix éclairé. « Idéalement, ces informations sont recueillies par des personnes handicapées sensorielles formées. La plupart des individus neurotypiques évalueraient les environnements comme n'ayant pas d'impact sensoriel à moins qu'ils ne soient vraiment intenses », dit-elle. La signalisation affichée à l'entrée des manèges et des spectacles, en particulier ceux avec des effets sonores forts ou un éclairage stroboscopique, éduquera les visiteurs ayant une déficience sensorielle avant qu'ils n'atteignent une plate-forme d'embarquement ou ne prennent place dans un théâtre.
Ride Manufacturer Champions Accessibilité
Le fabricant de manèges Antonio Zamperla SpA de Vicence, en Italie, s'est donné pour priorité de créer des manèges accessibles. La société a fait don de certaines de ces attractions à Give Kids The World à Kissimmee, en Floride, un complexe à but non lucratif qui accueille des enfants atteints de maladies graves et leurs familles. Valerio Ferrari, directeur des ventes de la société, affirme que bon nombre des 200 manèges qu'elle a vendus en Amérique du Nord au cours de la dernière décennie sont conformes à l'ADA, ainsi que des manèges vendus dans le monde entier dotés de fonctionnalités accessibles.
"Depuis 2012, grâce à la prévoyance de M. Zamperla, nous avons lancé une étude détaillée pour améliorer l'accessibilité, non seulement pour les personnes en fauteuil roulant, mais aussi pour toutes sortes de besoins spéciaux, tels que les malvoyants, les malentendants et les autistes", il dit. "Cela fait désormais partie de ce que nous faisons tous les jours, et il devient donc de plus en plus facile de penser à concevoir et fabriquer des manèges les plus accessibles possibles."
Ferrari pense que l'accessibilité est en train de devenir une "science précise", c'est pourquoi il dit que Zamperla Rides fait de l'accessibilité une partie intégrante de chaque nouveau développement de manège.
