En 2013, Anthony Palermo crée une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la technologie RFID. Son chemin a croisé celui de Dominic Gagnon, qui était à genoux dans l'activation de sponsors au sein de sa propre entreprise de marketing. Ils ont rapidement uni leurs forces et se sont lancés dans un projet révolutionnaire qui a amélioré l'expérience des invités au Stade Saputo de Montréal grâce à la technologie RFID. Les fans ont reçu une clé RFID qu'ils pouvaient utiliser pour déverrouiller des photos de marque avec partage sur les réseaux sociaux, jeux, prix et réductions – une idée révolutionnaire à l'époque.
Palerme et Gagnon ne savaient pas grand-chose ; ce projet de stade a jeté les bases de Connect & GO— un leader mondial de la technologie RFID et de gestion intégrée des attractions depuis plus d'une décennie. Leur succès initial a conduit à une expansion rapide, avec des clients majeurs comme le Super Bowl, les Jeux olympiques de Vancouver, le Comic Con, le SXSW, la Formule XNUMX et d'autres rejoignant leur liste.
« C'était une véritable hyper-croissance au cours des deux premières années, alors que nous parcourions le monde, effectuant du contrôle d'accès, des paiements sans numéraire et des activations de sponsors via un portable intelligent », explique Palermo, co-fondateur de Connect&GO. "C'était très amusant et très excitant, surtout parce que nos clients nous poussaient constamment à être plus innovants."
La volonté de l'entreprise d'adopter l'innovation et de repousser continuellement les limites a alimenté sa croissance, alors qu'elle remettait en question le statu quo grâce à sa technologie disruptive.
Pivoter vers les expériences familiales et les loisirs
Après des années de travail avec de grandes marques du monde entier, les cofondateurs ont reconnu l'opportunité de s'éloigner des événements ponctuels pour se tourner vers une industrie qui installerait leur système et l'utiliserait quotidiennement.
Notant que l'industrie des attractions peut être conservatrice quant à l'adoption des nouvelles technologies, Palerme a été surprise de voir à quel point l'industrie des attractions était accueillante et à quel point les attractions voulaient des expériences connectées.
« Les clients étaient très ouverts à propos de leurs besoins opérationnels. Cela nous a poussé à être avant-gardistes en matière de technologie », note Palermo.
Par exemple, plutôt que de présenter une attraction comme une expérience temporaire d'une journée où les problèmes technologiques n'ont aucun effet, Connect&GO reconnaît qu'une visite peut en réalité être un moment fort de l'été d'un client et contribuer à la façon dont il perçoit l'attraction.
« On ne vient peut-être qu'une ou deux fois dans un parc aquatique », explique-t-il. "Alors, donnons-nous les outils nécessaires pour planifier cela à l'avance, réserver des activités, charger de l'argent et transformer toute votre expérience en un voyage organisé que nous chargerons directement sur un portable intelligent et vous emmènerons à travers le parc."
Innover avec une technologie invisible et des données intégrées
La technologie joue un rôle clé dans l'expérience de l'opérateur, depuis la vente de produits en ligne jusqu'à la gestion des relations avec les clients et tout le reste. Ils ne prennent pas le temps d'évaluer pleinement si ces relations répondent toujours à leurs besoins après tant d'années ensemble.
Comprendre l'ancienne technologie de péage peut impliquer les opérateurs, Connect&GO vise à permettre aux attractions de passer à une technologie plus évoluée et intégrée. L'innovation de l'entreprise réside dans la création d'une technologie transparente et invisible soutenue par une plate-forme entièrement intégrée, nommée à juste titre Konnect.
Du côté des clients, Konnect intègre toutes les données sur les transactions des clients en un seul endroit centralisé. Sa technologie de portefeuille virtuel permet aux clients de gérer tout ce dont ils ont besoin, des billets aux abonnements de saison et aux fonds sans numéraire, sur un portable intelligent. L'infrastructure cloud de Konnect, le point de vente mobile et les nombreuses intégrations matérielles permettent tous une entrée plus rapide dans le parc et des transactions sur place, tandis que des fonctionnalités telles que les comptes connectés facilitent la gestion des sorties en famille.
Un parent pourrait, par exemple, charger le bracelet de son enfant avec 50 $ et l'envoyer profiter de jeux d'arcade, acheter un déjeuner et même acheter un souvenir à la fin de la journée. De plus, les invités peuvent voir l’historique de leurs transactions. De telles commodités ravissent les clients et encouragent leur fidélité.
Du côté des opérateurs, la plateforme Konnect dispose d'une interface flexible qui permet aux opérateurs de personnaliser les packages et de configurer les stocks pour pratiquement toutes les situations de vente. Des fonctionnalités telles que les bornes libre-service, le contrôle d'accès RFID et les dérogations intégrées contribuent à réduire la charge de travail du personnel tout en fournissant des données à chaque analyse en temps réel.
« La possibilité d’accéder à des données en temps réel pour prendre des décisions efficaces est véritablement révolutionnaire dans ce domaine. Une grande partie des données sur les attractions sont cloisonnées, ce qui donne une image incomplète de l'expérience client, ce qui laisse beaucoup de revenus sur la table », explique Palermo.
Faire une marque sur l'industrie
«C'est une période passionnante pour les attractions. Les opérateurs sont plus ouverts au changement dans une ère post-COVID. Ils commencent à voir l'intérêt de passer à une technologie moderne et à des partenariats qui répondent à leurs besoins », explique Palermo.
C'est précisément ce changement de sentiment des consommateurs qui a accéléré la croissance rapide de Connect&GO au cours des dernières années, expansion en France avec 7 parcs Looping Group, déployant sa technologie Virtual Wallet sur 4 Six Flags Hurricane Harbor parcs aquatiques et travailler avec des attractions aux États-Unis, au Canada, en Europe et au Moyen-Orient pour aider les opérateurs à générer des revenus, à simplifier les opérations et à maximiser l'engagement des clients.
"Nous avons pour mission de mener la révolution du secteur des attractions et d'aider tous nos clients à entrer dans l'avenir avec des systèmes véritablement intégrés et une technologie portable intelligente", déclare Palermo.
Pour Connect&GO, cette mission n'est jamais terminée, car les besoins de l'industrie évoluent constamment, tout comme les produits de l'entreprise. Les innovations récentes incluent une intégration améliorée de l'automatisation du marketing avec ActiveCampaign qui offre des capacités marketing améliorées et des améliorations des ventes de groupe, une nouvelle carte interactive adaptée aux mobiles pour le commerce électronique, son nouveau point de vente mobile et plusieurs nouvelles fonctionnalités pour le marché français, notamment des intégrations avec Ticketmaster. , Francebillet et Chorus Pro. Un nouveau moteur de prédiction de trafic d'intelligence artificielle (IA) sera bientôt disponible, ainsi que d'autres fonctionnalités que l'équipe prévoit de lancer à l'IAAPA Expo 2023.
« Nous écoutons vraiment nos clients pour comprendre leurs défis et comment nous pouvons les relever. Nous utilisons ensuite ces informations pour élaborer une feuille de route basée sur les besoins, la vision et les objectifs de nos clients », ajoute Palermo. « Nous sommes très attachés à cette philosophie qui consiste à garantir que les opérateurs ont leur mot à dire, que leur voix soit entendue, et cela nous différencie un peu du secteur. »
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