Comment les FEC peuvent amener les employés à déposer leurs smartphones
Les adolescents passent près d'un tiers de leur journée à envoyer des SMS, à balayer, à publier, à cliquer et à faire défiler sur leur écran, la plupart de ce temps sur les smartphones. Ce résultat d'une étude de 2019 Common Sense Media n'inclut même pas les heures passées à l'école ou aux devoirs.
Retirer ces pouces de leurs écrans lumineux peut être délicat - mais totalement nécessaire - pour le succès des propriétaires et exploitants de centres de divertissement familial (FEC).
La raison n ° 1 claire? Sécurité.
«Si les employés regardent leur téléphone, ils ne font pas attention aux invités, et ils ne font certainement pas attention aux manèges», déclare Jennifer Collier, directrice des ressources humaines pour les trois attractions Fun Spot dans le sud de United. États. «Ils doivent avoir la tête sur un émerillon. Nous avons une politique de 10/20. Ils ont 10 secondes pour arpenter une zone et 20 secondes pour se rendre dans une zone. Ils ne pouvaient pas faire cela s'ils vérifiaient leurs téléphones ou leurs SMS. S'ils ont besoin d'un téléphone portable, ce n'est pas l'industrie pour eux. »
La distraction qui accompagne les téléphones va également à l'encontre des valeurs fondamentales de l'Autobahn Indoor Speedway, qui propose des karts d'intérieur à grande vitesse et des lancers de haches. En plus de devenir un problème de sécurité, les téléphones peuvent réduire le service client et les chances de revenir en visite.
«Cela devient insatisfaisant si les employés sont au téléphone et que les clients ont l'impression qu'ils ont besoin d'attention et qu'ils ne l'obtiennent pas», déclare David Larson, associé directeur des 10 sites américains d'Autobahn.
Larson et Collier ont expliqué à Funworld comment ils encouragent les membres de l'équipe à poser leur smartphone au travail et à partager les politiques, les sanctions et les exceptions de leurs FEC.
Hors de vue, hors de l'esprit
Les deux sociétés ont une politique générale claire sur tous leurs sites pour le personnel: elles ne peuvent pas avoir les téléphones - ainsi que les montres intelligentes - en leur possession tant qu'elles sont sur l'horloge. Cela signifie que ces appareils doivent rester dans leurs casiers de salle de repos, dans leur voiture ou à la maison, pas dans leur poche juste hors de vue.
Cependant, les règles permettent certaines exceptions et une marge de manœuvre. Par exemple, les superviseurs et les supérieurs d'Autobahn conservent leur téléphone à des fins de collecte de données. «Ils les utilisent pour des rapports en temps réel qui les aident à prendre des décisions de gestion», explique Larson.
Le personnel de première ligne d'autoroute peut également transporter son téléphone en cas d'urgence - disons qu'un membre de la famille est malade ou subit une intervention chirurgicale pendant le quart de travail, note-t-il. L'employé doit d'abord être franc et obtenir la permission du gestionnaire en service.
Pour les situations urgentes affectant les employés de Fun Spot, leur famille ou leurs amis peuvent appeler le centre d'appels de l'entreprise, explique Collier. Plusieurs gestionnaires parcourent le terrain et environ 80% du personnel portent des talkies-walkies; atteindre rapidement les employés ne sera pas un problème.
«En 10 à 15 secondes, nous pouvons mettre la main sur cette personne», dit-elle, reconnaissant la nécessité d'équilibrer les besoins du personnel et des clients. «C'est fou à quel point nous sommes attachés à nos téléphones. Nous comprenons cela et essayons d'alléger la douleur de nos employés, mais en même temps, nous prenons soin de nos clients.
Trois grèves et vous êtes sorti
Les deux sociétés définissent également les politiques téléphoniques immédiatement et ont des sanctions similaires pour toute violation.
«Nous en parlons et ils signent des documents pour reconnaître qu'ils les comprennent», dit Collier. «Si vous leur expliquez pourquoi ces règles sont si importantes, ils seront plus enclins à y adhérer. Je ne veux mettre personne en échec. »
Chez Fun Spot, la première infraction équivaut à une suspension de sept jours, la deuxième transgression à une suspension de 30 jours et l'employé sera licencié après la troisième violation. Avec Autobahn, les employés reçoivent d'abord un avertissement verbal, un avertissement écrit ensuite, puis se relâchent après le n ° 3.
Une seule personne a atteint cette dernière grève dans l'histoire de la politique à Fun Spot, et l'année dernière, trois personnes ont purgé la suspension d'une semaine, dit Collier. Elle ajoute le personnel de Fun Spot de temps en temps et quitte la salle de repos par inadvertance avec son téléphone dans sa poche. Pour ces erreurs honnêtes, ils ne seront pas disciplinés.
«Nous nous trompons du côté des employés», dit-elle.
Autobahn possède également peu de briseurs de règles. Cela vient en partie de la communication ouverte et honnête entre la direction et le personnel, et entre les employés eux-mêmes.
«Nous encourageons les membres de notre équipe à tenir tout le monde responsable de tout - et ce n'est pas seulement une politique de téléphonie cellulaire», dit Larson. «J'espère que si un employé voyait un autre employé avec un téléphone, il dirait: 'Hé, tu ne peux pas faire ça.' Ce serait la fin et ils se rendraient compte qu’ils ont commis une erreur. »
Contacter l'éditeur contributeur Funworld Mike Bederka at [email protected].