Comment les attractions peuvent établir des messages de sûreté et de sécurité efficaces
Aujourd'hui plus que jamais, une messagerie de sûreté et de sécurité efficace est indispensable pour les parcs d'attractions et les attractions. Les opérateurs doivent s'assurer que tout, des règles de sécurité des installations aux alertes de sécurité d'urgence, est clairement communiqué aux clients à tout moment. En retour, les clients doivent être conscients des politiques et procédures de sûreté et de sécurité, ainsi que comprendre que leur sécurité est la priorité n°1 dans les attractions. Le soin et l'attention que les opérateurs consacrent aux messages de sûreté et de sécurité peuvent faire passer ces valeurs au premier plan.
Messagerie de sûreté et de sécurité non verbale
At Six drapeaux' 27 parcs à thème à travers les États-Unis, le Mexique et le Canada, les clients reçoivent des messages de sécurité non verbaux dès leur arrivée sur la propriété. Ce message leur fait savoir que Six Flags veille à leur sécurité et a mis en place des mesures de sécurité pour attraper quiconque pourrait le menacer.
"Lorsque les clients entrent par le parking, ils voient nos systèmes de caméras qui sont bien en vue", déclare Jason Freeman, vice-président de la sécurité, de la santé et de l'environnement de Six Flags. « Ils verront des agents de sécurité et des tours de caméra CCTV (télévision en circuit fermé) à leur arrivée pour leur journée. Et puis, lorsqu'ils franchiront la porte d'entrée, ils passeront par des systèmes de détection d'armes à la pointe de la technologie qui garantissent leur sécurité pendant qu'ils se trouvent sur la propriété.
Où que les clients se trouvent dans un parc Six Flags, ils sont toujours à portée de son système de messagerie de sûreté et de sécurité.
« Nous pouvons communiquer avec nos invités via les haut-parleurs standard du système de sonorisation », explique Freeman. « Chacune de nos unités de caméra a également la capacité de diffuser des messages audio dans tout le parc, dans une section spécifique, ou individuellement via une tour sur laquelle une caméra individuelle est montée. Grâce à ces canaux, nous pouvons parler directement aux clients et les informer de tout problème de sûreté ou de sécurité en temps réel. » La messagerie audio d'information sur la sûreté et la sécurité de Six Flags est renforcée par des panneaux sur ses propriétés et des messages sur ses sites Web.
Si une urgence devait survenir et obliger les clients à évacuer un parc Six Flags, cette information est communiquée par le système de haut-parleurs et de caméras, ainsi qu'en personne par les membres du personnel.
"Notre personnel est formé sur la façon de fermer le parc", a déclaré Freeman à Funworld. « Si cela doit être fait, nous les alertons à l'aide de leurs radios bidirectionnelles et de leurs smartphones. Ils informent ensuite les clients sur ce qu'ils doivent faire pour sortir en toute sécurité. Pour les aider dans ce processus, Six Flags peut également diffuser des messages audio préenregistrés automatisés qui sont diffusés via nos haut-parleurs et nos caméras.
Communiquer pour être entendu
Aider les exploitants de parcs d'attractions et d'attractions à optimiser leurs messages de sûreté et de sécurité est une priorité absolue pour le Comité mondial de sécurité de l'IAAPA.
Selon le comité, le processus d'optimisation commence par la formulation de règles de sûreté et de sécurité claires et compréhensibles. Une fois conçues, les employés reçoivent une formation sur ces règles, ainsi que des instructions sur la manière de les communiquer de manière appropriée aux clients.
L'objectif de ces méthodes de communication est de transmettre les informations de manière simple, directe et courtoise afin que les clients se sentent rassurés, respectés et motivés à se conformer. Cette approche positive a tendance à être plus efficace que de simplement ordonner aux invités de "faire ce qu'on leur dit". Il s'est avéré particulièrement utile au cours des deux dernières années d'adaptation à la COVID-19.
Une gamme d'options de communication
En plus des haut-parleurs, des caméras de surveillance et de la signalisation accrocheuse dans les manèges et autres lieux à fort trafic, les attractions disposent de nombreuses façons de communiquer des messages de sécurité à leurs invités.
Les applications interactives pour smartphone, auxquelles les clients se réfèrent lors de leurs visites, peuvent être d'excellents points de contact pour partager des informations sur la sûreté et la sécurité. Les messages sur ces applications peuvent être généraux pour l'ensemble du site ou spécifiques aux emplacements réels des invités, comme indiqué par les données de localisation GPS de leurs smartphones.
En cas d'urgence, les instructions d'évacuation peuvent être transmises directement à ces applications. Les mêmes instructions peuvent également être envoyées aux smartphones invités par SMS/SMS, e-mail et appels téléphoniques. Ces instructions peuvent également être publiées sur les pages officielles des médias sociaux. En dehors des périodes d'urgence, ces mêmes canaux peuvent être utilisés pour expliquer les règles concernant les politiques du parc, y compris la tenue vestimentaire appropriée, le comportement et les articles interdits sur la propriété.
La signalisation numérique, telle que les écrans HDTV résistants aux intempéries affichant les messages de l'établissement, peut également jouer un rôle important pour tenir les clients informés. En ce qui concerne les règles de sûreté et de sécurité, ces écrans peuvent indiquer aux clients quelles sont les règles dans des vidéos accrocheuses. Lorsqu'une évacuation du parc ou une direction des invités vers des espaces intérieurs protégés est nécessaire, des vidéos préenregistrées peuvent fournir ces informations à l'aide de messages graphiques, vocaux et textuels.
Enfin, des cartes et des brochures imprimées sur papier peuvent transmettre toutes ces informations aux clients, en plus des emplacements ou des heures d'ouverture des manèges, des restaurants et des toilettes sur la propriété. Même au 21e siècle, le papier imprimé reste populaire auprès du public et utile pour informer sur les politiques et procédures de sûreté et de sécurité.
Plusieurs canaux valent mieux qu'un
En ce qui concerne les messages de sûreté et de sécurité, le comité mondial de sécurité de l'IAAPA affirme que toutes les méthodes jouent un rôle pour atteindre les clients de manière fiable. C'est pourquoi une communication efficace auprès des clients et des employés ne peut se résumer à une approche singulière. Les messages de sûreté et de sécurité doivent être diffusés sur plusieurs canaux pour garantir qu'un seul point de défaillance n'arrête pas la diffusion des communications. En conséquence, le comité recommande que les parcs d'attractions et les attractions utilisent une signalisation numérique et fixe, des haut-parleurs, des radios, des téléphones et le bouche-à-oreille pour tenir les clients informés.
De plus, des éléments d'interactivité peuvent permettre aux clients de signaler des problèmes et d'éventuelles menaces par téléphone, SMS ou e-mail. Lorsque l'interactivité est prise en charge, les oreilles et les yeux des clients deviennent un multiplicateur de force pour le personnel de sûreté et de sécurité de la propriété.
L'essentiel est le suivant : des messages de sûreté et de sécurité efficaces sur plusieurs canaux, soutenus par un personnel correctement formé, optimisent la sécurité des visiteurs dans les attractions. Ce niveau de protection aide les clients à se sentir plus en sécurité ; par conséquent, ils peuvent s'amuser plus librement et sont plus susceptibles de visiter à nouveau l'établissement.
- James Careless est un écrivain basé au Canada qui couvre l’industrie des parcs aquatiques pour Funworld.
