Comment la distance sociale change les opérations et la conception
La distanciation sociale a fondamentalement affecté les opérations quotidiennes des attractions, en particulier en tant que lieux initialement conçus pour maximiser la densité de personnes dans des espaces limités. Désormais, les parcs à thème et les parcs aquatiques rouverts dans le monde entier se retrouvent à limiter la capacité quotidienne, à exiger des réservations avancées, à introduire des files d'attente virtuelles et à modifier les expériences pour encourager la distance physique entre les visiteurs et les employés.
Voici comment plusieurs exploitants de parcs se sont adaptés aux réalités de la distanciation sociale pour assurer la sécurité de leurs invités et de leur personnel à l'ère du COVID-19.
Le contrôle des foules démarre en ligne
De nombreuses attractions trouvent l'espace supplémentaire nécessaire à la distanciation sociale en réduisant le nombre d'invités admis dans leurs parcs. Par exemple, à Ocean Park Hong Kong, «la capacité maximale instantanée du parc dans le parc de 36,300 9,000 a été initialement réduite à 2020 XNUMX depuis la mi-juin XNUMX, ce qui augmenterait progressivement en fonction des directives de contrôle de la pandémie du gouvernement de Hong Kong», déclare Johnny So , directeur des opérations du parc.
Hot Park à Rio Quente, au Brésil, vend également des billets en ligne pour contrôler les foules au parc aquatique et minimiser les interactions au point de vente entre les clients et le personnel. «À l'arrivée, l'invité montre simplement son code QR à la porte», déclare Francisco Costa Neto, PDG de Hot Park. «Ils reçoivent ensuite un bracelet doté de la technologie RFID (identification par radiofréquence) liée à leur compte de carte de crédit, où toutes leurs dépenses dans le parc sont facturées.»
Refonte de l'aménagement des parcs pour garder les gens à l'écart
Le fait que les parcs à thème ne soient pas conçus pour favoriser la distanciation sociale a motivé les Alton Towers du Royaume-Uni à revenir à la planche à dessin. «Nous avons effectivement repensé l'aménagement du parc pour éliminer les goulots d'étranglement et les points de pincement», déclare Jonathan Ellis, directeur de la santé et de la sécurité d'Alton Towers. «La meilleure façon de maintenir la distance sociale est d'établir un flux uniforme depuis les parkings, via les entrées, autour du parc et vers les manèges.»
Alton Towers a alerté ses clients sur les changements «afin qu'ils sachent comment se comporter lorsqu'ils arrivent», explique Ellis. «Nous le faisons via un certain nombre de canaux, depuis un premier blog exposant les principes sur lesquels nous travaillions, jusqu'aux vidéos et messages sur les réseaux sociaux et dans la correspondance par e-mail.»
Marquer clairement les distances sociales
Pour faciliter la séparation physique appropriée entre les clients du Southport Pleasureland au Royaume-Uni, «des marqueurs de distance sociale ont été placés sur le sol dans toutes les zones où la file d'attente a lieu, y compris tous les manèges, les points de vente F&B (nourriture et boissons), et l'entrée et portes de sortie », déclare Norman Wallis, PDG de Southport Pleasureland. Pour rendre l'expérience plus agréable, «la technologie est utilisée pour améliorer l'expérience des clients dans tous les domaines où ils attendent ou font la queue», dit-il. «Notre objectif est de rendre cette expérience client plus interactive et intéressante afin qu'elle soit plus agréable que quelque chose à endurer.»
Le Hot Park du Brésil a élargi l'idée. «Nous avons créé des personnages qui interagissent avec les invités dans les files d'attente, les animant et les distrayant tout en faisant la promotion des protocoles de manière ludique», explique Costa Neto.
Étendre la distance sociale partout
Le modèle haute densité qui sous-tend la conception du parc à thème s'applique à tous les aspects de l'opération, pas seulement à la vente de billets et aux files d'attente. Cette vérité s'applique aux jardins de Tivoli à Copenhague, au Danemark, qui a mis en œuvre la distanciation sociale dans l'ensemble de ses installations.
«Lors de toutes les manèges à sensations fortes, les clients reçoivent des masques gratuits pour monter à bord des manèges», déclare Mikkel Trudslev Jensen, architecte du parc Tivoli. «Pour les petits manèges pour enfants où les invités sont séparés, Tivoli a fabriqué des visières personnalisées pour notre personnel afin de protéger à la fois les invités et le personnel. Lors d'événements plus petits sur scène, la sécurité surveille le nombre de personnes rassemblées, tandis que les sièges sont étiquetés avec un rappel aimable, "Vous êtes autorisé à vous asseoir ici, si vous connaissez la personne à côté de vous." "
«Tivoli a également développé une application où les clients font pratiquement la queue pour les manèges les plus populaires», explique Jensen. «Quand c'est leur tour, un message leur demande de se diriger vers le manège. Cela permet de minimiser les longues files d'attente et les groupes de personnes autour des manèges. »
Des séparateurs en plastique transparent se trouvent partout dans les jardins de Tivoli, des lignes de porte d'entrée aux comptoirs à emporter F&B. «Les invités sont encouragés à ne s'asseoir à la même table que s'ils connaissent la personne à côté d'eux», dit Jensen.
Ocean Park Hong Kong est allé plus loin, les tables de tous ses restaurants étant espacées d'au moins 1.5 mètre les unes des autres. «Le nombre maximum de personnes assises ensemble à une table ne dépassera pas celui stipulé par le gouvernement», dit-il, ajoutant que tout le personnel doit porter des masques et des gants sont nécessaires pour la manipulation des aliments comme mesure de sécurité supplémentaire.
«Dans nos magasins et nos kiosques, nous avons délimité des espaces de distanciation sociale sur le sol, et nous demandons à nos clients de s'y conformer», déclare Ellis d'Alton Towers. «Nous avons également fourni des sièges et des aires de pique-nique supplémentaires afin que les clients puissent s'arrêter et se détendre en tant que groupe familial sans entraver la circulation des personnes dans le parc.»
Assurer la sécurité du personnel
Les parcs mettent également en place des mesures fortes pour assurer la sécurité de leur personnel.
Par exemple, les 11 parcs vietnamiens exploités par Sun World Holding effectuent tous des contrôles de température obligatoires du personnel à leur arrivée au travail et à leur départ. «À l'intérieur du parc, des mesures de distanciation sociale similaires sont prises pour le personnel, ainsi que pour les invités», explique Daan Duijm, directeur des opérations et mis en place pour Sun World Holding. «Ils comprennent l'établissement de distances de sécurité entre les tables de la cantine du personnel, l'installation d'écrans au buffet et la réduction de la capacité des aires de repos.»
Alton Towers a pris des mesures similaires, tout en déployant «un désinfectant pour les mains dans les zones réservées au personnel et aux points d'entrée du parc, en les formant sur les nouvelles méthodes de travail et en affichant des rappels dans tout le complexe», explique Ellis. «La distanciation sociale est appliquée dans tous les immeubles de bureaux, salles communes et autres espaces du personnel.»
L'effort porte ses fruits
La mise en œuvre de la distanciation sociale dans les parcs n'est pas chose facile, mais de l'avis de tous, l'effort porte ses fruits grâce à l'acceptation et à la conformité des clients.
«Cela fonctionne très bien ici», déclare Jensen de Tivoli. «Nous voyons beaucoup de nos clients s'adapter rapidement aux nouvelles normes et respecter les directives et les files d'attente virtuelles.»
Wallis est d'accord, en disant: "Ce que nous avons vu, c'est que la grande majorité des gens sont sensés."
Et pour assurer la sécurité de chacun, «nos clients s'attendent à ce que nous appliquions les règles», conclut Ellis.
James Careless est un écrivain canadien qui couvre l'industrie des attractions pour Funworld.