Australie Funlab a commencé son voyage lorsque le fondateur Michael Schreiber a ouvert le premier site Strike Bowling à Melbourne en 2001. Après avoir conquis les marchés australien et néo-zélandais, Funlab est sur le point d'apporter ses expériences de socialisation compétitives aux États-Unis.
"Michael voulait marier le plaisir traditionnel du bowling à dix quilles avec une expérience d'hospitalité contemporaine qui offrait des plats et des cocktails fantastiques et une atmosphère de fin de soirée qui intensifiait le plaisir et éteignait les lumières", a déclaré Blaise Witnish, PDG par intérim des États-Unis et responsable de la croissance. Officier chez Funlab. « Nous avons dépassé le concept original de Strike Bowling pour devenir une famille de huit marques de socialisation compétitives, plus de 50 sites et trois pays », explique Witnish.
Les marques de Funlab comprennent Holey Moley, Hijinx Hotel, Strike, La Di Darts, Archie Brothers Cirque Electriq, B. Lucky & Sons, Jukes Karaoke et Red Herring Escape Rooms. Ces installations s'adressent aux familles et au public adulte.
« L'entrée aux États-Unis constitue une étape importante dans la croissance de notre entreprise », déclare Witnish. Après avoir acquis Urban Putt, Funlab a transformé son site de Denver en un minigolf et un bar Holey Moley de 27 trous. Il vise à revitaliser le site d'Urban Putt à San Francisco en 2024.
«Nous envisageons d'ouvrir notre toute nouvelle expérience Holey Moley à Austin, au Texas, en avril 2024, avant de nous étendre dans le sud-ouest des États-Unis», déclare Witnish.
La société mondiale de capital-investissement TPG Capital a récemment acquis Funlab, ce qui contribuera à alimenter la croissance. Funlab construit son activité sur trois piliers : les personnes, les espaces et l'innovation. Funlab investit avant tout dans son personnel.
« Si vous recrutez et traitez bien les gens, ils traitent bien les invités. Nous accordons donc toujours la même attention à nos employés et à nos invités », explique Witnish. « Funlab compte près de 3,000 10 salariés, appelés « Motherfunners ». De nombreux Motherfunners sont avec nous depuis cinq, dix et vingt ans.
Funlab investit continuellement dans sa culture, ses programmes et son environnement pour améliorer leur vie et leurs espaces de travail. L'écoute de l'équipe permet à Funlab d'innover et d'évoluer. L’idée du Hijinx Hotel, par exemple, est venue d’une Motherfunner.
« Nous avons investi dans leur idée de créer ce qui est désormais une marque très appréciée en Australie », explique Witnish.
Tout ce que fait Funlab concerne les liens humains, entre coéquipiers, couples, amis et familles. Ce qui distingue également les marques de Funlab, ce sont leurs histoires et leur souci du détail.
À chaque étape du parcours des clients, « nous voulons que tous nos lieux épatent et ravissent, créant des mondes immersifs et amusants », déclare Witnish. Funlab croit en la création de « quartiers de destination » où les gens peuvent profiter de plusieurs marques sous un même toit. « Le programme de transformation numérique de Funlab a été un moment véritablement révolutionnaire », ajoute-t-elle.
« En travaillant avec nos partenaires Merkle Australia (qui fait partie du groupe Dentsu) et Salesforce, nous avons intégré et exploité les données et les technologies numériques pour aider à définir l'expérience client numérique ultime », explique Witnish.
Pour accomplir cette transformation, Funlab a lancé de nouveaux sites Web avec une plateforme de réservation en ligne repensée. Les organisateurs d'événements peuvent désormais personnaliser une réservation pouvant accueillir jusqu'à 50 invités.
En arrière-plan, une suite de cloud Salesforce permet aux équipes commerciales et de conciergerie de Funlab de servir les clients avec des informations personnalisées et basées sur l'IA.
« Les solutions sont entièrement évolutives et nous serons en mesure de déployer la même intelligence à mesure que nous élargirons notre présence aux États-Unis », conclut Witnish.
