Lors de sa session EDUSession mercredi à l'IAAPA Expo Asia, Peta Wittig, propriétaire et directrice de Peta Wittig Consulting, a partagé des étapes gérables pour rendre les attractions plus accessibles et inclusives. Les participants ont également découvert les avantages d'être proactif, ce qui affecte positivement l'expérience client et confère à une attraction un avantage commercial.
Venez avec un plan
Les attractions n’ont pas besoin de beaucoup d’argent pour démarrer. Fixez des objectifs clairs, indiquez qui est responsable, fixez des délais pour toutes les parties prenantes et faites savoir aux invités que c'est quelque chose sur lequel nous travaillons.
Fournir des informations
Assurez-vous que le site Web contient des informations faciles à trouver, expliquant des éléments tels que la navigation dans le stationnement, les parcours des invités, la billetterie et les toilettes. L’attraction doit raconter son « histoire sensorielle », décrivant les images, les sons, les odeurs et l’expérience. Il est également important de fournir un contact spécialisé et incontournable, accessible sur place.
Médias sociaux inclusifs
Proposez des légendes sur les vidéos et les histoires, ajoutez du texte alternatif et des descriptions aux photos, transcrivez des mèmes et des GIF, utilisez des lettres majuscules sur les mots avec hashtag et, enfin, faites attention à l'utilisation d'un trop grand nombre d'émojis.
La formation du personnel
La portée de la formation doit varier entre une sensibilisation de haut niveau et une formation approfondie. L’objectif devrait être d’aider le personnel à comprendre tous les types de handicaps. La formation peut donner confiance aux membres de l’équipe, cultiver un niveau élevé de service client et réduire les plaintes.
Engager des experts
Des experts sont disponibles pour aider les attractions avec des audits et fournir des informations. Ils peuvent donner des conseils sur les lacunes, les fruits à portée de main et élaborer un plan pour le programme d'accessibilité et d'inclusion d'une attraction.
Conception inclusive
Les attractions doivent garder l’inclusivité à l’esprit lors de la conception des attractions. Une attention particulière doit être portée à la hauteur et à la taille de la signalisation, aux couleurs utilisées, aux codes QR liés aux médias numériques, à l'inclusion de descriptions audio des expériences, utilisant des icônes et du texte, à la traduction linguistique, aux options de communication non verbale et même au braille.
Représentation
Dans l’imagerie d’une attraction, considérer la représentation est la meilleure pratique. Que ce soit pour le marketing ou la visibilité dans le lieu lui-même, montrer des images avec des personnes diverses aide les invités à se sentir plus à l'aise.
Continue d'apprendre
Wittig encourage les opérateurs à continuer à apprendre, qu'il s'agisse d'assister à des conférences, de visionner des webinaires, de rechercher des opportunités régionales, de rechercher des ressources et des connexions de l'IAAPA et d'effectuer des recherches en ligne.
- Pour recueillir plus d'informations sur le panel, regardez l'enregistrement EDUSession sur le Application IAAPA Connect+.
