Les dirigeants des parcs thématiques Disney fournissent les meilleures pratiques pour opérer en cas de pandémie
À l'aube de l'automne, les parcs à thème Disney du monde entier continuent d'évaluer leurs activités tout en poursuivant leurs plans de réouverture. Le 25 septembre, Hong Kong Disneyland a rouvert ses portes aux invités. Le parc a fermé deux fois plus tôt cette année lorsque les dirigeants de Hong Kong ont constaté une augmentation du nombre d'infections à coronavirus dans la région. Les attractions Disney en Floride, en Chine, au Japon et en France ont rouvert leurs portes, partageant les meilleures pratiques.
«Nous apprenons des expériences vécues à Shanghai», déclare Melissa Valiquette, vice-présidente d'Epcot. «Paris a appris de ce que nous faisons à Walt Disney World. Et Disneyland Resort profite des expériences de nos acteurs de toutes ces destinations du monde entier. »
Josh D'Amaro, président de Disney Parks, Experiences and Products, déclare que le parc Disneyland et Disney California Adventure à Anaheim, en Californie, sont prêts à rouvrir cet automne, dès que l'État de Californie émettra des directives.
«Nous avons besoin de lignes directrices justes et équitables afin de mieux comprendre notre avenir et de tracer la voie vers la réouverture. Plus nous attendons, plus l'impact sera dévastateur pour le comté d'Orange, en Californie, et les communautés d'Anaheim », déclare D'Amaro, ajoutant que 80,000 XNUMX emplois dépendent des activités quotidiennes de Disneyland.
«Nous avons 65 ans d'exploitation des parcs à thème Disney de manière éprouvée par le temps. Pourtant, en l'espace de quelques mois, par nécessité, nous avons complètement réinventé la façon dont nous donnons vie à notre magie », déclare
Paula Verkuylen avec le service de communication externe des parcs Disney, expériences et produits.
Voici un aperçu des meilleures pratiques actuelles et des principaux enseignements utilisés dans les parcs Disney du monde entier cet automne:
Formation et traçage
Au cours de sa fermeture de quatre mois, le Walt Disney World Resort à Orlando, en Floride, a profité de ce temps pour développer un nouveau programme de formation qui est toujours utilisé cet automne.
«Comme beaucoup de nos membres de la distribution sont rappelés après leur congé, ils ont suivi une formation sur de nouvelles mesures», déclare Elizabeth Mullins, vice-présidente des hôtels et complexes de Walt Disney World. Ces mesures continues comprennent la mise en pratique de nouvelles techniques de nettoyage, d'assainissement et de prévention des maladies. Elle dit que le complexe s'est associé avec des agences gouvernementales de Floride et des épidémiologistes pour développer «un processus continu pour soutenir la recherche des contacts», si un membre de la distribution tombe malade.
«Cela comprend la notification de tous les contacts de travail étroits et leur mise en congé, jusqu'à ce qu'ils soient médicalement prêts et autorisés à reprendre le travail», explique Mullins.
En outre, la station a mis en place des installations de test de coronavirus sur la propriété, où les acteurs et le public peuvent facilement être testés.
Chaque membre de la distribution reçoit plusieurs couvertures faciales dans le cadre de son costume (le nom donné aux uniformes dans les parcs Disney). Les masques, appelés Pixie Dust Masks, présentent des motifs et des motifs créés par les acteurs.
«Alors que nous continuons à en apprendre davantage sur la conception des masques, nous continuons à les améliorer», déclare Mullins, ajoutant que la troisième génération de couvre-visage - favorisant la sécurité et le confort - est désormais utilisée.
Sécurité pour tous
Alors que Walt Disney World a à peu près la même taille que San Francisco, en Californie, les dirigeants des parcs à thème continuent de mettre en œuvre des plans qui permettent aux visiteurs de se disperser.
«Une des pierres angulaires de nos mesures de santé et de sécurité consiste à limiter intentionnellement la capacité pour permettre la distanciation physique», déclare Djuan Rivers, vice-président de Disney's Animal Kingdom. Alors que Rivers affirme que les parcs à thème Disney ne publient pas de chiffres de fréquentation, ils emploient un groupe «d'ingénieurs industriels pour aider à déterminer nos niveaux de capacité». La suppression délibérée de la fréquentation permettra aux planificateurs de savoir combien d'invités ont l'intention de visiter chaque jour d'ouverture cet automne. Un système de réservation en ligne, mis en place pour la première fois l'été dernier, indique aux clients les jours d'automne disponibles à la réservation. Une fois au parc de leur choix, les clients trouveront le plan de santé et de sécurité de Disney au travail, qui comprend:
- Exiger des couvertures faciales pour les invités et les acteurs
- Projections de température pour les invités et les acteurs
- L'itinérance «The Incredi-Crew», un groupe d'acteurs qui favorisent la distanciation physique entre les invités
- Augmentation des efforts de nettoyage et de désinfection
- Ajout de stations de lavage des mains et de boîtes de désinfectant pour les mains dans les parcs à thème
Les précautions sont bien accueillies par les hôtes, selon Valiquette. Selon elle, les données montrent que huit clients sur 10 pensent que les mesures de santé et de sécurité de Disney «sont justes».
«À quelques exceptions près, nos invités sont rassurés par les mesures en place», confirme Valiquette.
Plans évolutifs
Depuis la réouverture des quatre parcs à thème de Walt Disney World aux clients, les dirigeants de la station restent ouverts aux changements de politique.
«Nous avons dit que nous ferions évoluer régulièrement nos opérations au fur et à mesure que de nouvelles informations et apprentissages seraient connus», déclare Rivers.
Lorsque les données d'une étude de l'Université Duke ont montré que les couvre-chefs et les bandanas de style guêtre n'offrent pas le même niveau de protection que les masques qui s'ajustent parfaitement, Walt Disney World a fait évoluer sa politique pour interdire les guêtres et les bandanas.
Pendant ce temps, Valiquette dit que les enfants ont trouvé le port de masques personnalisés qui présentent des personnages Disney (disponibles à l'achat dans les magasins de marchandises) comme un moyen amusant de s'habiller et de célébrer la saison d'Halloween.
Les parcs à thème ont également changé comment et où les clients peuvent profiter des aliments et des boissons. Cet automne, les visiteurs doivent être assis ou debout lorsqu'ils retirent leur masque pour manger ou boire.
«Les mesures que nous avons mises en œuvre lors de la réouverture étaient bonnes», dit Rivers. «Les mesures que nous avons mises en place depuis lors se sont améliorées par rapport à (notre) pratique déjà solide.»
Garder le divertissement en direct en direct
Pour favoriser la distanciation sociale, la station continuera à reporter les feux d'artifice et les défilés cet automne, tandis que certains spectacles en salle se poursuivront sous de nouvelles formes à l'extérieur. Valiquette dit que tandis que la station continuera «d'arrêter les choses qui poussent les clients à se rassembler étroitement», la station a créé 26 nouvelles offres de divertissement. Les apparitions de personnages inopinées - chacune appréciée à distance - permet aux employés de première ligne d'empêcher les foules de se former. Les actes musicaux de cet automne continueront d'être tenus dans des environnements extérieurs non traditionnels qui favorisent la distanciation physique. Avec la saison des vacances à seulement deux mois, la station utilisera les mois d'automne pour créer des pivots supplémentaires pour les spectacles de Noël, traditionnellement l'une des périodes les plus chargées de l'année à Orlando.
Répondre à la demande
Ajuster les heures d'ouverture pour répondre à la demande cet automne et rouvrir des hôtels fermés lorsque la fréquentation le justifie est une autre façon pour les dirigeants de parcs de rester fluides. Rivers dit que Walt Disney World a vu une demande à la fin de l'été de la part des détenteurs de laissez-passer annuels et des Floridiens cherchant à rester près de chez eux.
«Pour le moment, nous nous concentrons sur les voyageurs locaux, mais avec le temps et l'amélioration de la situation, nous pourrons à nouveau élargir notre portée», déclare Rivers.
Pour le moment, Valiquette dit que les clients d'automne partagent «ils ont plus d'attractions que d'habitude, en raison des temps d'attente plus courts».
À Anaheim, en Californie, la zone de shopping et de restauration du Downtown Disney District dispose d'un certain nombre de procédures pour gérer la demande en temps réel. Surveiller la circulation des véhicules entrants, suspendre l'entrée dans le parking et utiliser des listes d'attente mobiles dans les magasins de vente au détail, sont toutes des méthodes qui empêchent les foules de se former.
«Étant donné que la grande majorité de nos clients vivent en Californie à quelques heures de route d'Anaheim, la réception que nous avons vue au centre-ville de Disney est un signe encourageant que ces clients locaux viendront visiter une fois nos parcs à thème et hôtels ouverts», déclare Patrick Finnegan, vice-président du Downtown Disney District et de Disney California Adventure.
«Heureusement, nous savons que cette époque dans laquelle nous sommes ne durera pas éternellement», dit Mullins avec confiance en sa voix. «Lorsque nos clients seront prêts pour nos destinations, nous serons prêts à les accueillir de nouveau.»
