5 choses qui ne disparaissent pas après la pandémie
En 2020, la pandémie COVID-19 a présenté à l'industrie des attractions le plus grand défi auquel elle a été confrontée depuis les années 1940, car presque toutes les attractions du monde ont été contraintes de fermer au printemps dernier.
Alors que plusieurs ont rouvert jusqu'en 2020, ils ont été contraints de s'adapter et d'innover face à une «nouvelle normalité». Étant donné que le déploiement mondial des vaccins offre un espoir bien mérité, les attractions du monde entier ont hâte de reprendre leurs activités. Alors que les contrôles de température, les exigences de masque et les files d'attente socialement distantes peuvent éventuellement être supprimés, d'autres changements sont là pour rester.
Gestion de la capacité
Alors que les restrictions gouvernementales obligeront de nombreuses attractions à limiter leur capacité au début de la saison 2021, certains outils utilisés par l'industrie resteront longtemps après la levée de ces restrictions. Andreas Andersen, président et chef de la direction du groupe suédois Liseberg, a constaté une diminution de l'appétit pour les files d'attente depuis des années, une tendance qui ne s'est accélérée que pendant la pandémie. Il prévoit que davantage d'attractions évolueront vers une tarification différenciée - et éventuellement dynamique - pour mieux répartir les foules de clients et contrôler la capacité. Il projette également que les solutions de files d'attente numériques deviendront une partie encore plus importante de l'expérience client. Mais la mise en file d'attente numérique ne convient pas à toutes les installations. Holiday World & Splashin 'Safari à Santa Claus, Indiana, avait initialement pensé qu'il continuerait à utiliser le système de file d'attente virtuelle utilisé en 2020 dans le cadre de son ensemble de commodités gratuites pour les clients, mais a décidé d'abandonner le système en raison de l'acceptation mitigée des clients.
Opérations sans numéraire
De nombreuses attractions étaient déjà passées aux opérations sans numéraire dans les années qui ont précédé la pandémie, mais opérer à l'ère du coronavirus a accéléré la tendance, stimulant encore plus l'acceptation des consommateurs dans tous les types d'entreprises. Alors qu'Amanda Thompson, OBE, directrice générale de Blackpool Pleasure Beach Ltd.au Royaume-Uni et présidente de l'IAAPA 2021, mentionne que les transactions sans numéraire sont plus sûres pour les membres de l'équipe et les invités, l'établissement est mis au défi de trouver le meilleur moyen pour ses plus jeunes clients de accéder aux fonds. «Tous les enfants n'ont pas de téléphone», ajoutant que l'importance de la technologie mobile pourrait inciter de nombreuses attractions à ouvrir des magasins de téléphonie.
Concessions sans contact
Alors que les attractions cherchaient à minimiser le contact avec les clients, les aliments et les boissons sont devenus un domaine privilégié pour utiliser la technologie pour rendre le processus plus efficace. Les applications mobiles de commande de nourriture sont désormais populaires parmi les grands opérateurs d'attractions et devraient se répandre dans tout le secteur. En plus de minimiser les contacts, les applications de commande mobiles réduisent les temps d'attente, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients. Dennis L. Speigel, fondateur et PDG d'International Theme Park Services Inc., observe que ces applications stimulent également les achats impulsifs par capitalisation. Un autre impact a été la résurrection des codes QR scannables - qui avaient pratiquement disparu - comme moyen de transmettre des événements, d'afficher des cartes du parc et de partager des informations de menu sans qu'il soit nécessaire d'imprimer des copies papier.
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La propreté est encore plus importante
La propreté est une valeur fondamentale des attractions, mais l'avènement du COVID-19 ne fait que la rendre plus importante. Alors que la pandémie devient un souvenir, les clients donneront toujours la priorité à la propreté dans les installations qu'ils visitent.
"Nous prévoyons d'être plus attentifs à maintenir les points de contact sur les manèges et les attractions désinfectés pendant un certain temps et à garder notre équipe d'entretien ménager au courant de tous les aspects de notre opération où des problèmes pourraient survenir", a déclaré Eric Anderson, président de Quassy Amusement & Parc aquatique dans le Connecticut.
Rick Knoebel du Knoebels Amusement Resort, en Pennsylvanie, affirme que les distributeurs de désinfectant pour les mains seront un spectacle bienvenu dans un avenir prévisible. Bien qu'il prévienne que «les jours de tamponnage des mains peuvent être comptés. Les tampons se nettoient rapidement avec un désinfectant à base d'alcool. »
De nouvelles façons de générer des revenus
Au cours de la dernière année, les restrictions gouvernementales ont empêché de nombreuses installations d'ouvrir de manière traditionnelle et les ont amenées à trouver de nouvelles façons créatives de générer des revenus. Knott's Berry Farm en Californie a lancé un festival gastronomique à succès, bien que les manèges n'aient pas été autorisés à fonctionner. Six Flags Great Adventure dans le New Jersey a relancé son safari animalier au volant, et Busch Gardens Williamsburg en Virginie a développé un événement « Taste of Busch Gardens » à prix élevé et à capacité limitée.
D'autres parcs tels que Sesame Place en Pennsylvanie et Six Flags America dans le Maryland ont prolongé leurs calendriers d'exploitation, se rapprochant ainsi d'une exploitation toute l'année. Knoebels Amusement Resort a lancé « Joy Through the Grove », une expérience de lumière de Noël au volant. Les voitures ont fait la queue pendant des heures pour vivre l'événement, et le parc a maintenant l'impression qu'il est là pour rester. Quassy avait traditionnellement évité les événements d'après-saison, mais cet automne, il lancera un spectacle au volant à lumière laser qui utilisera son parking comme une expérience de cinéma au volant.
Alors que le monde met lentement la pandémie dans le rétroviseur, bon nombre des changements qui faisaient tant partie de la vie quotidienne seront heureusement oubliés, mais d'autres ont amélioré les opérations et le resteront pour les années à venir.
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