Les clients sont ravis de retourner dans les parcs
La pandémie a perturbé pratiquement tout le monde et tout, y compris les parcs et les attractions. La saison 2020 a été au mieux difficile, car les parcs et les visiteurs ont eu du mal avec les fermetures, les restrictions de capacité, les directives de distanciation sociale et d'autres mesures conçues pour faire face à la menace et à l'incertitude imposées par COVID-19.
Avec le déploiement généralisé des vaccinations et l'amélioration des conditions aux États-Unis, cependant, les choses s'améliorent pour 2021. Des sondages récents indiquent que les Américains sont à l'aise, voire enthousiastes, de visiter les attractions cet été. Après avoir été enfermés à la maison et avoir vécu des choses numériquement, les gens ont apparemment hâte de vraiment zoomer sur les montagnes russes. Avec une demande refoulée des consommateurs se traduisant par une fréquentation et des ventes, les parcs sont optimistes pour une bonne saison.
Les données
Selon le tracker Return to Normal de Morning Consult, 49% des adultes américains ont indiqué qu'ils seraient à l'aise de visiter un parc d'attractions dans un sondage réalisé le 20 juin. L'étude en cours a enregistré un minimum de 19% pour la métrique le 2 janvier et a depuis a continué d'augmenter régulièrement tout au long de l'année. En tant que sous-groupe, les parents étaient à un niveau de confort de 53% dans les derniers chiffres du tracker.
Pour la même enquête, 47 % des adultes ont déclaré qu'ils étaient « très » ou « plutôt » excités à l'idée de visiter un parc. Ce niveau d'intention est de bon augure pour l'industrie. Les répondants de la génération Z et de la génération Y étaient particulièrement enthousiastes à l'idée de retourner dans les parcs, enregistrant respectivement 58 % et 55 %. Indiquant un désir général de fuir la coopérative COVID-19, 68% des adultes ont indiqué qu'ils prévoyaient de voyager cet été dans un autre sondage Morning Consult.
Rapport d'avancement sur les attractions
Impacté par la pandémie, le parc d'attractions Cliff's à Albuquerque, au Nouveau-Mexique, a été fermé pendant toute la saison 2020. Le parc ne peut donc pas faire de comparaisons d'une année à l'autre. Mais Justin Hays, le directeur général du parc, ne pense pas qu'il y ait eu beaucoup de différence de fréquentation jusqu'à présent par rapport à 2019 ou à d'autres années «normales».
"Je pense que la plupart des gens n'ont plus peur de sortir et de faire des choses, du moins ici au Nouveau-Mexique", dit-il. De manière tout aussi significative, Hays note que les dépenses sont fortes. « Nous ne faisons aucune remise cette année, mais les gens viennent. C'est un excellent indicateur.
Les observations anecdotiques de Hays sont en corrélation avec les informations publiées par Cardify. La société d'analyse des données rapporte que les dépenses dans les arcades et les parcs d'attractions sont presque revenues à des niveaux prépandémiques, surpassant les concerts et les événements, ainsi que les cinémas. De même, 72% des consommateurs interrogés par Cardify ont indiqué qu'ils étaient ravis de retourner dans les parcs d'attractions après la pandémie, dépassant les cinémas ainsi que les bars et les clubs.
Cory Hutchinson, vice-président et directeur général de Funtown Splashtown USA à Saco, Maine, dit qu'il peut sentir l'excitation cette saison. Le parc connaît une année record et est jusqu'à présent en hausse par rapport à 2019, note-t-il. Comme Cliff's, Funtown est resté fermé pendant toute l'année 2020. « Pour la plupart, on a l'impression que nous n'avons pas raté une miette », dit Hutchinson. "Nous sommes aussi occupés que nous l'aurions été n'importe quel autre été."
Les problèmes de dotation limitent les heures d'ouverture
Après avoir traversé une saison abrégée l'année dernière, il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles à Morey's Piers à Wildwood, New Jersey. Sur la base de la demande et de la fréquentation qu'il a observées jusqu'à présent, Will Morey, président et chef de la direction, déclare que « tout indique un été fort ». Son optimisme est également alimenté par la forte demande signalée par les hôtels et les maisons de vacances de la ville touristique de Jersey Shore. Les revenus du complexe de jetées d'attractions et de parcs aquatiques sont également sur la bonne voie par rapport à 2019. « Et 2019 a été une bonne année pour nous », ajoute Morey.
La mauvaise nouvelle est que Morey's Piers a du mal à répondre à la demande en raison d'un manque de personnel.
« De toutes les ironies, nous ne prévoyions pas que le marché du travail soit structurellement brisé en ce moment. Beaucoup dépendra de notre capacité à recruter du personnel, à ouvrir et à collecter des revenus », explique Morey.
Néanmoins, le PDG est reconnaissant pour la demande. Il est également reconnaissant qu'il y ait une élasticité des prix parmi les visiteurs désireux de retourner sur la promenade et de s'amuser. « Il y a beaucoup d'opportunités », dit Morey. « Il s'agit simplement de constituer l'équipe pour en tirer le meilleur parti.
Une doublure d'argent
Comme pour la plupart des parcs, Cliff's fait également face à des problèmes de dotation. Mais Hays note une retombée positive de la pandémie : les réservations. Suite aux directives réglementaires visant à limiter la capacité, le parc du Nouveau-Mexique a développé et mis en place un système de réservation. Par la suite, les politiques ont été révisées et les plafonds de fréquentation ont été levés. Le parc a cependant laissé le système de réservation en place.
Appelant cela une bénédiction, Hays dit que son équipe utilise le nouveau système pour aider à contrôler les foules et à répartir la fréquentation sur des jours autres que le samedi, qui a traditionnellement attiré le plus de visiteurs. Compte tenu des difficultés de dotation en personnel, il est avantageux de savoir, avec un degré élevé de précision, combien de personnes seront présentes au parc un jour donné. Hays dit qu'il est probable que le système de réservation restera même après cette année.